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최소한으로 앱 삭제 개선하기
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yaer: 2022
at: doctornow
role: design lead, product design, QA
teammate: 1 PO, 1 FE, 1 BE, 1 PD
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1. 어떤 문제가 있었는가?
7월을 기점으로 안드로이드 사용자를 대상으로 구글 플레이 스토어 리뷰에서 ‘상단바에서 만보기를 끄고
싶다’, ’만보기 권한 어떻게 설정하나요.’ ‘걸음 수 끄는 옵션 만들어주세요.’ 등의 만보기 기능 개선에 대한
리뷰가 지속해서 올라왔습니다.
싶다’, ’만보기 권한 어떻게 설정하나요.’ ‘걸음 수 끄는 옵션 만들어주세요.’ 등의 만보기 기능 개선에 대한
리뷰가 지속해서 올라왔습니다.
구글 플레이 스토어 리뷰
2. 그것이 왜 문제였는가?
부정적인 리뷰는 얼마든지 올라올 수 있습니다. 하지만 만보기 때문에 앱을 삭제한다는 리뷰가 간간히 올라왔고
리뷰를 남기는 사람 이외에 하루에 2천 명 정도씩 앱 삭제가 이루어지고 있었기 때문에 당시 굉장히 시급한 문제로 떠올랐습니다.
리뷰를 남기는 사람 이외에 하루에 2천 명 정도씩 앱 삭제가 이루어지고 있었기 때문에 당시 굉장히 시급한 문제로 떠올랐습니다.
3. 이 문제를 지금 해결하는 것이 왜 중요한가?
이 당시 전사 목표는 MAU와 리텐션을 높이는 것이었습니다. 만보기로 추측되는 앱 삭제는 목표에 방해가 되기 때문에 시급히 처리해야 했습니다.
4. 어떤 가설을 세웠는가?
안드로이드 앱 삭제율이 높아진 것에 대해서 만보기 이슈가 원인일 것으로 추측했습니다. 그래서 아래 가설을
세우고 작업을 시작했습니다.
세우고 작업을 시작했습니다.
•
안드로이드 사용자를 대상으로 알림센터에서 만보기를 설정할 수 있도록 도와주면 안드로이드 앱 삭제율이
줄어들 것이다.
줄어들 것이다.
•
알림센터에서 만보기를 제거하면 부정 리뷰가 줄어들 것이다.
5. 어떻게 해결했는가?
해결 1: 안드로이드 알림센터에 있는 버튼을 만보기 비활성화 할 수 있는 버튼으로 변경
•
사용자들은 안드로이드 알림센터에 만보기가 있는 것을 불편해했기 때문에 역설적으로 만보기 알림센터에서
만보기 비활성화 버튼이 있어야 했습니다. 비활성화 버튼을 눌러 설정할 수 있는 화면으로 이동하면 매끄러운
사용자 경험을 줄 수 있을거라 판단했습니다. 그래서 기존에 [진료내역], [포인트]로 구성되어 있던 안드로이드 알림 바의 버튼 구성을 포인트, 만보기 끄기로 변경했습니다.
만보기 비활성화 버튼이 있어야 했습니다. 비활성화 버튼을 눌러 설정할 수 있는 화면으로 이동하면 매끄러운
사용자 경험을 줄 수 있을거라 판단했습니다. 그래서 기존에 [진료내역], [포인트]로 구성되어 있던 안드로이드 알림 바의 버튼 구성을 포인트, 만보기 끄기로 변경했습니다.
•
아이콘 작업도 들어가야 했기에 버튼 이름과 어울리는 모양을 찾아 그려넣었습니다. 비활성화 시킨다 → Exit에서 영감을 받은 아이콘으로 제작해 그려 넣게 되었습니다.
Q. 갤럭시 내에 알림센터를 설정할 수 있는데 그것을 생각해보지 않았는가?
→ 이미 갤럭시에 있는 기능인데 그 기능을 활용하지 못하고 있었고 그 기능을 사용하게끔 만드려면 앱 사용설명에 넣어야 합니다. 하지만 사용자들은 이미 만보기를 끄기 위해서 앱을 탐색하고 있었고 [만보기 끄기]라는 직관성이 사용자들에게 잘 어필할 수 있다고 판단했습니다.
→ 이미 갤럭시에 있는 기능인데 그 기능을 활용하지 못하고 있었고 그 기능을 사용하게끔 만드려면 앱 사용설명에 넣어야 합니다. 하지만 사용자들은 이미 만보기를 끄기 위해서 앱을 탐색하고 있었고 [만보기 끄기]라는 직관성이 사용자들에게 잘 어필할 수 있다고 판단했습니다.
해결 2: 상세 화면에 만보기 설정 영역 추가
이 문제는 시급히 처리했어야 했기에 아주 간단한 모달작업으로 개선됐습니다. 만보기를 설정할 수 있는 구좌를 화면 아래에 두면 이 문제를 처리하려는 의지가 떨어져 보이기 때문에 화면 상단에 위치시켰습니다.
만보기를 설정할 수 있다는 기능만 넣고 유지를 권고하는 UX와 부정의 의미를 직접적으로 전달하는 UX 보다 직접적인 UX가 사용자의 요구사항에 알맞고 헷갈리게 하지 않다는 측면에서 A 시안이 채택되었습니다.
해결 3: 로그인 후에 피트니스 권한 동의 받기
•
피트니스 동의를 로그인 전에는 할 수 없도록 변경해서 오작동이 될 수 없도록 방지했습니다.
◦
로그인 전: 만보기 클릭 → 로그인 안내 → 로그인 완료 → 만보기 클릭 → 권한 동의 안내 → 권한 수락
→ 만보기 시작
→ 만보기 시작
◦
로그인 후: 만보기 클릭 → 권한동의 안내 → 권한 수락 → 만보기 시작
해결 4: 추가적으로 환경 설정에 관리할 수 있도록 배포
환경 설정에 만보기 권한 동의를 추가해서 온오프를 즉각적으로 반영할 수 있도록 했습니다.
Q. 이 정도로 문제이면 없애는 것도 방법이지 않을지?
→ 건강탭 활동으로 포인트를 모을 수 있습니다. 당연히 만보기로도 포인트를 모을 수 있습니다. 앱 내
활동으로 얻은 포인트는 약 배달시 배달비를 할인하는 용도로 사용할 수 있기 때문에 함부로 삭제할 수가 없었습니다.
→ 건강탭 활동으로 포인트를 모을 수 있습니다. 당연히 만보기로도 포인트를 모을 수 있습니다. 앱 내
활동으로 얻은 포인트는 약 배달시 배달비를 할인하는 용도로 사용할 수 있기 때문에 함부로 삭제할 수가 없었습니다.
6. 문제가 해결됐는가?
•
103%를 찍었던 안드로이드 앱 삭제율이 배포한지 열흘 후에 50%대로 내려가면서 감소 추이를 보였습니다. 이 기간동안 어떠한 제품 출시도 이벤트도 없었기 때문에 앱삭제율과 만보기의 상관관계가 있었다고 파악할 수 있었습니다.
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만보기 사용자수가 줄어들까 걱정했던 것과는 달리 만보기 포인트 받는 유저수는 약 12% 증가했습니다.
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구글 플레이 스토에에 등록된 부정적인 리뷰는 7월에 7건, 8월에 15건으로 올라갔다가 배포 이후 점진적으로 줄어들어 12월달에 0건으로 줄어들었습니다.
•
그리고 현재 시점에서 만보기로 포인트 적립이 가능해서 너무 좋다는 리뷰가 있어 만보기의 긍정적인 효과가 나타나고 있습니다.
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