year: 2022 at: doctornow role: platform design teammate: 4 PD 1. 시작하게 된 배경은? 제품 개선이 동시 다발적으로 이루어지고 주기가 빠르다보니 디자인 리소스를 자주 변경해야 하는 상황이었습니다. 표준 규칙이 존재하지 않아 매번 다른 요소가 생성되다 보니 UI의 일관성이 떨어졌습니다. 디자인 작업 만큼이나 싱크를 맞추는 데 상당한 시간이 허비되고 있었습니다. 앞서 제작된 그리고 제작한 UI 요소들의 관리가 제대로 이루어지고 있지 않다보니 관리하는데 어려움이 있었습니다. 이렇다 보니 개발자는 매번 새로운 코드를 생성하게 되어 비효율적으로 개발하고 있었습니다. 2. 시스템을 만들어야 하는 이유 디자인 시스템을 만들어놓았을 때의 이점은 상당합니다. 반복되는 컴포넌트 제작에 소비되는 시간을 아껴서 사용자에게 더 집중할 기회를 주고 제품의 일관성을 유지할 수 있도록 도와줍니다. 디자인 시스템은 그 명칭 때문에 디자이너들을 위한 시스템이라고 오해될 수 있지만 개발자 입장에서도 모든 UI 요소에 대한 완전한 참조 가이드를 제공받기 때문에 개발자에게 도움이 될 수 있습니다. 3. 우리의 목표는?

year: 2022 at: doctornow role: design lead, platform design, project lead teammate: pnly one 1. 실행하게된 배경은? 닥터나우의 앱과 웹 모든 곳에서 일관되지 않은 보이스앤톤이 사용자에게 전달되고 있었습니다. 또한 제품을 만들 때마나 글쓰기에 관한 규칙이 없다보니 고민하는 시간에 리소스가 많이 들어갔습니다. 2. 그것이 왜 문제였는지? 언어적 요소와 비언어적 요소가 일관되고 상호보완적일 때, 사용자는 서비스의 성격에 대한 일관된 그림을 그릴 수 있기 때문에 인터페이스가 똑똑하고 재미있으며 설득력 있다고 느낍니다. 또한, 서비스의 메시지를 더 잘 이해하고신뢰하며 서비스가 요구하는 행동을 하게 됩니다. 하지만 앞선 배경에서 볼 수 있듯이 닥터나우는 유저에게 격식을 차릴 때도 있고 그렇지 않을 때도 있습니다. 또한 한 메시지 안에서도 불협화음이 일어나고 있었습니다. 이처럼 닥터나우에서는 보이스앤톤과 UX writing에 대한 명확한 기준이 없었고 문구를 작성할 때 개인의 기준에 맞춰 작성하다 보니 일관성이 떨어졌습니다. 사람의 건강을 책임지는 헬스케어 플랫폼에서의 신뢰감을 주는 것은 기본자세입니다. 일관된 문구의 명문화를 통해 고객 만족도를 높일 필요가 있었습니다. 3. 목표는 무엇이었는지? 모든 프로젝트를 진행할 때 목표가 가장 중요하다고 생각합니다. 명확히 설정한 목표를 통해 프로젝트의 방향을 정해 나아가고, 선택이 필요한 순간에 빠른 판단을 할 수 있기 때문입니다. 아래와 같이 다음과 같은 목표를 정했습니다. 일관된 마이크로카피를 작성할 수 있도록 해주는 보이스앤톤 디자인을 정의한다. 이를 통해 모든 채널에서 유저에게 일관된 메시지와 브랜드 경험을 제공한다.