CREATE Action Funnel(CREATE 액션 퍼널)
BBO
- UX Roadmap
출처 : https://uxmag.com/articles/how-to-help-your-users-take-action
정의
스티븐 웬델이 개발한 특정 행동을 유도하도록 돕는 행동 디자인 프레임워크이며,
프로덕트 디자인 측면에서 효과적입니다. 사용자가 행동을 완료하기 전에 취하는 정신적 단계를 분석할 수 있습니다.
핵심
각 단계는 잠재적인 이탈 지점을 나타냅니다.
1.
Cue(신호) : 사용자에게 특정 행동을 고려하도록 하는 무언가.(CTA 등)
a.
올리브영 앞을 지나가다가 "올영세일"이라고 적힌 간판을 보았다고 상상해보면, 이 간판이 바로 신호이고, 나의 주의를 행동으로 끌어내는 것입니다.
2.
Reaction(반응) : 사용자는 신호에 대해 감정적 또는 본능적 반응을 보입니다.(전문적인 디자인, 명확한 메시지 등)
a.
세일을 보면 "와, 사야겠다!"라고 생각하거나, "앗, 또 세일이네."라고 생각할 수도 있습니다.
3.
Evaluation(평가) : 사용자는 해당 작업이 노력할 만한 가치가 있는지 평가합니다.(정보 제공 가치가 있는지 등)
a.
"클렌징폼 하나 사야하는데, 5분 밖에 시간이 없어" 또는 "괜찮은 세일이니까 사야겠어"라고 생각할 수도 있습니다.
4.
Ability(능력) : 사용자는 조치를 취할 수 있는 수단이 있는지 판단합니다.(최소한의 정보 입력 등)
a.
앱을 다운로드해야 한다면, 과정이 길고 번거롭다면 포기할 수도 있습니다. 하지만 직접 가서 구매할 수 있다면 쉽게 해결할 수 있습니다.
5.
Timing(타이밍) : 사용자는 지금이 행동하기에 적절한 순간인지 여부를 결정합니다.(유용하다고 느끼는지 등)
a.
상품을 사려고 서두를 수도 있고, 여유가 있으면 마음껏 비교하며 구매할 수도 있습니다.
6.
Execution(실행) : 작업이 마침내 완료됩니다.
a.
매장에서 상품을 빠르고 순조롭게 구매했다면 만족합니다. 반대로 원하는 제품을 찾을 수 없어서 실망할 수도 있습니다.
주의할 점
1.
긴급성을 조성해야 합니다.
a.
즉각적인 혜택이나 기간 한정 혜택을 강조하여 시기적절한 조치 장려
2.
이탈 지점을 파악해야 합니다.
a.
각 단계를 분석하여 사용자가 판매 과정을 이탈하는 정확한 지점 파악
3.
가치를 명확하게 전달해야 합니다.
a.
사용자는 조치를 취함으로써 얻을 수 있는 이점을 빠르게 이해해야 함
그렇다면?
1.
전제 조건들이 충족 되도록 제품을 디자인해야 한다.
2.
퍼널에서 새어나가는 구멍들을 찾아 메워야 한다.
3.
행동적 장애물을 극복하는 건 쉽지만, 사람들이 원하는대로 행동하도록 갑자기 "만드는" 방법은 없다. 대신, 사용자의 특정 요구사항들과 어려움에 대한 깊은 이해를 바탕으로 액션 퍼널 같은 행동 디자인 프레임워크를 활용하면 해결책을 찾을 수 있을 것이다.
참고자료
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