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BJ Fogg’s Behavior Grid(BJ Fogg의 행동 그리드)

BBO
  1. UX Roadmap
출처 : https://behaviordesign.stanford.edu/resources/fogg-behavior-grid

정의

스탠퍼드 대학교 BJ Fogg 교수가 개발하였으며,
지속 시간, 빈도, 강도의 세 가지 차원을 기반으로 15가지 행동 유형으로 구성됩니다.

핵심

•
목표 행동과 그 행동을 달성하기 위한 해결책을 연결하는 방법을 제시합니다.
•
전환의 경우, 일회성 Green Dot 그린 도트(새로운 동작)과 Blue Dot 블루 도트(익숙한 동작)에 관심을 갖습니다.
•
Green Dot 그린 도트 행동은 복잡한 행동을 유도하는 초기 단계에 활용됩니다.
◦
예 : 충성도를 높이기 위해 간단한 소개 혜택을 제공하는 경우가 있습니다.
하지만 전환되지 않은 사용자가 처음에 해당 행동을 완료할 수 있어야 합니다.
◦
트리거를 통해 사용자에게 더욱 동기를 부여하고, 작업을 완료할 수 있는 능력을 높이고, 이점을 강조해야 합니다.
•
Blue Dot 블루 도트 행동은 일회성 그린 도트 행동보다 달성하기 쉽습니다.
고객은 기대 사항을 잘 알고 있으며, 관련 비용과 이점이 있다는 것을 이해하고 있기 때문입니다.
•
동기를 부여하는 것보다 장기적으로 작업을 더 쉽게 만드는 것이 훨씬 더 간단하다는 점을 기억해야 합니다.
•
고객의 작업을 더 쉽게 만드는 데 집중하세요.
작업이 어려워지면 동기 부여가 매우 빠르게 사라지고,
이는 종종 작업을 포기하게 만듭니다.(구매하지 않고 이탈 하는 경우)
•
카피를 활용하여 동기를 부여하는 방법을 살펴보고, 양식 작성이 얼마나 쉬운지 양식을 조사해 보세요.
그리고 모든 고객의 구매력을 향상시키도록 양식을 간소화할 수 있는지,
그리고 헤드라인과 행동 유도 문구를 통해 행동을 유발하는 방법을 살펴보세요.

주의할 점

•
어떤 유형의 행동을 목표로 하는지 정확히 아는 것이 중요합니다.
•
행동의 "특징"에 따라 기법이 달라질 수 있습니다.

그렇다면?

•
사람들이 행동 변화에 대해 더 명확하게 생각하도록 돕자.
•
UX에서는 단순히 제품을 디자인하는 데 그치지 않고,
사용자가 자신의 행동을 주도하고 지속적이고 긍정적인
습관을 기르도록 지원하는 경험을 창출해야 합니다.

참고자료

Fogg Behavior Grid
*How Whatsapp uses the Fogg Model to fight against fake news
*How to Influence Visitor Behaviour
Theory of UX: Behavior Change Strategies.
Stanford Researcher BJ Fogg on the ‘Tiny Habits’ That Lead to Big Breakthroughs
The Fogg Behavior Model: Definition, use cases, case study
행동 디자인에 숨겨진 비밀 [번역]B.J 포그의 행동 모델 이야기
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