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Spectrum of Thinking Interventions(생각 개입의 스펙트럼)

BBO
  1. UX Roadmap
출처 : https://hackmd.io/@foS3vfKDS7G3D0wUubNyaA/SkUIaVKlu?print-pdf#/

정의

'사람이 행동할 때 얼마나 생각하는가' 의 단계
1.
문제를 해결할 때 어떤 종류의 생각 방식을 써야 하는지 구분 하는 스펙트럼
2.
의식적으로 다른 행동을 취하지 않을 때
사용자의 마음이 기본적으로, 가장 낮은 에너지로 어떻게 반응하는지 보여줌으로써
다양한 유형의 의사 결정을 이해하는데 필요한 구조를 제공합니다.
3.
최소한의 사고가 필요한 상황부터 집중적인 사고를 요구하는 상황까지 다양하며,
사용자의 마음이 사용할 가능성이 높은 "생각 개입"을 포함합니다.

핵심

Very familiar — 아주 익숙한 상황 (생각 없음)
•
이미 반복적으로 해본 행동이라 거의 '자동 반응'으로 작동함.
•
예시: 매일 아침 알람 끄고 휴대폰 확인하기, 자동 로그인된 앱 열기
•
UX 전략:
◦
자동화(Automation) 사용 → 사용자가 스스로 생각하지 않아도 작동되게 만들기
◦
예: "자동 결제", "자동 로그인", "즐겨찾기 바로 실행"
Semi-familiar — 어느 정도 익숙한 상황 (제한된 생각)
•
익숙하지만 약간의 주의나 판단이 필요한 경우.
•
예시: 자주 가던 사이트에서 새로운 메뉴를 찾는 상황
•
UX 전략:
◦
습관 형성(Build Habits): 반복적으로 행동하도록 유도
◦
연관 짓기(Build Associations): 이미 아는 개념과 연결되게 설계
◦
행동 단순화(Make Action Easy & Simple): 클릭 한 두 번이면 해결되게
Unfamiliar — 낯선 상황 (집중적인 사고 필요)
•
처음 해보거나 복잡한 문제에 부딪힌 상황.
•
예시: 처음 사용하는 앱의 설정 과정, 새로운 기능을 배우는 단계
•
UX 전략:
◦
사용자 교육(Educate User): 튜토리얼, 가이드, 예시를 통해 도와주기
◦
정보 구조화: 한 번에 너무 많은 걸 보여주지 말고 단계적으로 안내
*생각 0(생각이 거의 필요 없음)부터 생각 4(시간 들여 분석)까지
1.
Habits(습관) : 익숙한 신호를 기반으로 자동으로 일어나는 행동
a.
생각 0 : '생각'이 거의 필요 없음 : 아침에 눈 뜨면 자동으로 휴대폰 보는 것
2.
Other intuitive responses(직관적 반응) : 익숙하거나 비슷한 상황에서 과거 경험을 바탕으로 반응
a.
생각 1 : 빠르지만 깊게 생각하지 않음 : "이건 위험해 보여!" 같은 즉각적 판단
3.
Active mindset or self-concept(능동적 사고 / 자기 관점) : 상황이 모호할 때 스스로 판단하려는 사고
a.
생각 2 : 판단함 : "이게 맞는 선택일까?"하고 자신의 가치관이나 목표를 떠올릴 때
4.
Heuristics(휴리스틱) : 복잡한 문제를 간단히 판단하기 위해 쓰는 '생각의 요령'
a.
생각 3 : 빠르게 판단함 : "리뷰가 많은 제품이 좋겠지!"처럼 완벽한 근거는 아니지만 빠르게 판단하는 방법
5.
Focused, conscious calculation(집중적이고 의식적인 계산) : 낯선 문제나 중요한 결정을 내릴 때 깊이 생각함
a.
생각 4 : 시간 들여 분석 : "이직을 해야 할까? 어떤 회사가 나랑 맞을까?"처럼 시간을 들여 분석하는 단계
사용자 마음의 의사결정 과정을 활용하고,
타겟 사용자에게 가장 적용 가능한 메커니즘이 무엇인지 분석하고,
가장 접근하기 쉽고 효과적인 솔루션을 설계하는 것이 필수적입니다.
1.
UX 관점으로 사용자의 상황에 따라 필요한 생각 개입의 깊이(수준)를 다르게 설정할 수 있습니다.
a.
Guidance(안내) : 사용자가 시작할 수 있게 기본 정보를 제공(튜토리얼, 시작 가이드 등)
b.
Explanation(설명) : 과정을 이해할 수 있게 자세히 알려줌(도움말 등)
c.
Exploration(탐색) : 사용자가 직접 시도하고 배우게 함(인터랙티브 기능 등)
d.
Creation(창조) : 사용자가 직접 무언가를 만들 수 있게 함(템플릿 커스터마이징 등)

주의할 점

1.
사람들은 항상 논리적으로 생각하지 않는다.
2.
사람들은 종종 "이거 아니면 저거"식으로만 생각할 때가 있다.(이분법적 사고, 흑백논리)
3.
대부분의 행동은 '자동 반응'이나 '습관' 수준에서 일어난다.

그렇다면?

1.
상황에서 가장 자연스러운 행동 유도는 무엇인지를 파악하자.
2.
"사람이 얼마나 생각하려는가"를 고려해서
가장 단순하고, 이해하기 쉬우며,
자연스럽게 행동하게 만드는 설계를 해야 함.
3.
사용자가 '지금 이 상황에서 얼마나 생각하고 싶은지'를 파악하고,
그리고 그 사고 수준에 맞게 인터페이스의 복잡도와 정보량을 조절해야 함.

참고자료

Designing for Behavior Change Chapter 8: Preparing the User
Understanding of Human Decision-Making through Spectrum of Thinking Interventions Part 3
Navigating the Spectrum of Conventionality: Toward a New Model of Creative Thinking
Embracing the UX Spectrum
Using Spectrum Thinking for More Brain Power and Successful Decisions
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