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Educate and Encourage User(사용자 교육 및 격려)

BBO
  1. UX Roadmap

정의

사용자가 애플리케이션이나 웹사이트의 의도된 흐름을 따라갈 수 있도록 안내하는 것이며,
여기에는 사용자의 행동이나 습관을 변화시키도록 유도하는 것이 포함됩니다.

핵심

•
Guidance 안내
◦
사용자가 애플리케이션 사용 방법을 이해할 수 있도록 명확하고 간결한 지침, 설명 및 도움말을 제공하세요.
◦
온보딩 튜토리얼, 툴팁 및 상황별 도움말을 활용하면 사용자 경험을 크게 개선하고
필요한 경우 사용자의 행동을 변화시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
◦
예 : 사용자가 앱을 처음 사용할 때 간단한 튜토리얼을 보여주고,
사용자가 알지 못할 수 있는 주요 기능을 강조합니다.
•
Feedback 피드백
◦
사용자가 애플리케이션과 상호 작용할 때 실시간 피드백을 제공합니다.
◦
기본적인 알림부터 사용자의 특정 행동에 맞춰 제공되는 상세 정보까지 다양합니다.
◦
예 : 사용자가 비밀번호를 생성할 때, 선택한 비밀번호가
강력한지 약한지를 나타내는 대화형 강도 측정기를 표시합니다.
이를 통해 사용자는 더 강력하고 안전한 비밀번호를 선택하도록 유도할 수 있습니다.
•
Positive reinforcement 긍정적 강화
◦
사용자가 이정표 달성이나 작업 완료에 대한 보상을 제공하여 앱 사용을 지속하도록 유도하세요.
◦
배지, 포인트, 진행률 표시기와 같은 게임화 요소를 통해 이러한 효과를 얻을 수 있습니다.
◦
예 : 프로필을 완성하거나 소셜 미디어 계정을 연동한 사용자에게 배지를 제공하세요.
이를 통해 사용자가 앱을 적극적으로 이용하고 정기적으로 사용하는 습관을 형성하도록 유도할 수 있습니다.
•
Social influence 사회적 영향력
◦
사회적 증거를 활용하여 사용자 행동 변화를 촉진하세요.
◦
다른 사용자의 행동이나 의견을 보여주면 공동체 의식을 형성하고
사용자들이 이를 따르도록 유도할 수 있습니다.
◦
예 : 작업을 완료하거나 콘텐츠에 투표한 사용자 수를 표시하면
다른 사용자가 이러한 추세를 따르도록 동기를 부여할 수 있습니다.
•
Personalization 개인화
◦
사용자의 선호도, 사용 패턴, 이전 상호작용을 기반으로
맞춤형 콘텐츠를 제공하여 사용자에게 만족을 제공합니다.
◦
사용자가 애플리케이션에 더욱 투자하는 느낌을 갖게 하여 재방문 가능성을 높일 수 있습니다.
1.
Effective Onboarding and Guidance 효과적인 온보딩 및 안내
•
초기 사용자 여정이 중요합니다.
•
잘 설계된 온보딩 프로세스는 기능을 명확하게 소개하고 사용자를 목표로 안내합니다.
•
진행률 표시기
◦
진행률 표시줄과 체크리스트를 사용하여 사용자에게 프로세스에서
얼마나 진행했는지(예 : 프로필 완료) 보여줌으로써 성취감을 제공하고 완료를 장려합니다.
•
상황에 맞는 도움말
◦
사용자에게 필요할 때 정확히 한 입 크기의 적시 정보(도구 설명, 간단한 비디오 또는 튜토리얼)를
제공하고 긴 단일 설명서로 사용자를 압도하지 않습니다.
•
명확한 다음 단계
◦
모든 화면이나 빈 상태에서 비어 있는 이유를 명확하게 설명하고
긍정적인 톤을 사용하여 다음 단계에 대한 행동 촉구(CTA)를 제공합니다.
2.
Gamification and Motivation 게임화 및 동기 부여
•
게임 디자인 요소를 통합하면 사용자 동기 부여와 참여를 크게 높일 수 있습니다.
•
보상 및 배지
◦
작업을 완료하면 가상 보상, 포인트 또는 배지를 제공하여 성취감을 줍니다.
•
도전 과제 및 목표
◦
달성 가능한 도전 과제를 설정하고 특정 목표에 대한
진행 상황을 추적하여 사용자가 참여하고 제품으로 돌아오도록 합니다.
•
순위표
◦
경쟁적인 사용자의 경우 순위표는 경쟁하고
더 높은 순위를 달성하려는 본능적인 욕구를 활용할 수 있습니다.
3.
Personalized and Empathetic Experiences 개인화되고 공감하는 경험
•
개별 사용자 요구 사항을 이해하고 충족하면 신뢰와 충성도가 높아집니다.
•
페르소나 기반 여정
◦
듀오링고의 언어 학습 전근 방식에서 볼 수 있듯이
다양한 사용자 유형이나 전문 지식 수준에 맞게 경험을 디자인합니다.
•
사용자 옹호
◦
디자인 프로세스 전반에 걸쳐 사용자의 관점을 옹호하여
최종 제품이 실제 문제를 해결하고 사용자 기대치를 충족하도록 합니다.
•
피드백 루프
◦
지속적으로 사용자 피드백을 수집하고 디자인을 반복하여
사용자의 입력이 중요하다는 것을 보여줌으로써 만족도와 유지율을 높입니다.
4.
Usability and Accessibility 사용성 및 접근성
•
사용하기 쉽고 편안한 제품은 본질적으로 참여를 장려합니다.
•
일관성
◦
인지 부하를 줄이고 친숙성을 구축하기 위해
전체 제품과 다양한 장치에서 일관된 모양, 느낌 및 기능을 유지합니다.
•
접근성 표준
◦
장애가 있는 사람을 포함하여 모든 사람이 제품을 사용할 수 있도록
접근성 지침(색상 대비 요구 사항 등)을 준수합니다.
•
직관적인 디자인
◦
사용자가 더 빠르고 좌절감을 최소화하여 목표를 달성할 수 있도록
직관적인 인터페이스를 위해 노력합니다.

주의할 점

•
브랜드가 타겟으로 하는 모든 페르소나를 단일 디지털 경험으로 다루려고 하기보다는,
더 나은 온보딩 결과를 위해 사용자에 맞춰 경험을 맞춤화하는 데 시간을 투자하세요.
•
제품이 간단하고 직관적으로 보인다고 해서 사용자들이 그렇게 인식하는 것은 아니라는 점을 기억하세요.
간단한 제안 하나만으로도 익숙하지 않은 제품의 가치를 이해하려는 신규 사용자에게 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
•
온보딩 과정에서 사용자가 파일을 업로드해야 하는 경우,
사용자가 제품 사용 초기에 이탈하는 것을 방지하기 위해 대안을 마련해야 합니다.
•
구매 전환은 적절한 장소와 적절한 시간에 달려 있습니다.
사용자가 여정에서 어떤 교차로에 도달할지, 그리고 각 단계에서 어떻게 가치를 입증하여
다음 단계로 나아가 전환을 유도할 수 있을지 생각해 보세요.
•
제품이 아무리 휼륭하더라도, 사용자에게 구매를 요구하기 전에 제품의 가치를 경험하게 하는 것이 중요합니다.
•
단순함의 힘을 과소평가해서는 안 됩니다.
사용자가 요금제 업그레이드를 통해 무엇을 얻을 수 있을지 궁금해하지 않도록 하세요.
무엇을 기대할 수 있는지, 그리고 어떤 가치를 얻을 수 있는지 명확하게 전달하세요.
•
여러 새로운 기능을 한꺼번에 출시한다면 이벤트 형식으로 진행하세요.
제품 디자인 전반의 사용성을 해치지 않도록 출시를 위한 전용 공간을 마련하고,
장황한 설명보다는 구체적인 스토리를 구성하세요.
•
사소한 디자인 업데이트를 발표할 때는 사용자가 새로운 기능을 쉽게 파악하고 사용할 수 있도록 하고,
명확한 시각적 표시를 통해 사용자가 쉽게 따라 할 수 있도록 하세요.
•
새로운 기능 발표가 항상 복잡할 필요는 없지만, 사용자를 염두에 두고 시작해서 끝나야 합니다.
새로운 기능을 사용자가 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 만들어 보세요.
•
사용자가 브랜드를 홍보하도록 유도하려면, 제안에 대한 인센티브를 제공하고 쉽게 홍보할 수 있도록 하세요.
•
때로는 증폭(공유하여 얻는)에 대한 대가로 사용자에게 제공하는 가치가 제품 사용에 직접 포함될 수 있습니다.
제품 사용은 곧 제품 성장으로 직접 이어집니다.
•
증폭(달성 결과 공유 등)은 단순히 신규 사용자 유치에만 적용되는 것이 아니라,
기존 사용자의 참여를 통해 다시 앱을 사용하는 것을 의미할 수도 있습니다.

그렇다면?

•
명확한 온보딩, 게임화, 개인화된 경험, 시기적절하고 긍정적인 피드백과 같은 전략을 사용하여
사용자가 원하는 작업을 수행하고 제품의 가치를 깨닫도록 동기를 부여하는
직관적이고 매력적인 경험을 만드는 것이 우리의 목표입니다.
•
좋은 UX 디자인은 사용자에게 단순히 방향을 제시하는 것이 아니라,
제품을 최대한 활용하는 데 필요한 행동을 취하도록 동기를 부여한다.

참고자료

*12 UX design examples that motivate users to take action
*Educating Customers on How to Use a Product’s Features Effectively
*How Effective UX Design Can Boost Business Success
*Top UX Design Trends in Educational Apps
Accessibility in UX: 10 commandments for best practice
8 Basic User Experience Guidelines Designers Need to Know
Gamification in User Experience: Elevating Engagement and Retention
Progress Indicators Make a Slow System Less Insufferable
5 UX Design Techniques To Encourage User Engagement
User Journey & UX: Mapping the Path to Success
Trust: Building the Bridge to Our Users
UX-Driven Product Development for Business Decision-Makers
The Ultimate Guide to UX Audits: Improving Digital User Experience
How the 4Cs of UX design benefit your software development
The 4Cs of UX design – Consistency, Continuity, Context and Complementary
– are important guides in creating the optimal experience of using a product or service.
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