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Understanding Human Decision Making(인간의 의사 결정 이해)

BBO
  1. UX Roadmap

정의

인간의 의사결정은 개인이 정보를 분석하고, 대안을 평가하고, 자신의 선호도,
목표, 그리고 욕구에 따라 행동 방침을 선택하는 인지 과정입니다.

핵심

의사결정에 영향을 미치는 요인
•
Cognitive biases 인지편향
◦
의사 결정에 영향을 미칠 수 있는 정신적 지름길이나 사고 패턴입니다.
◦
앵커링 편향 : 초기 정보에 지나치게 의존하는 것
◦
확증 편향 : 신념을 확증하는 정보를 추구하는 것
•
Emotions 감정
◦
합리적인 선택을 한다고 믿을 때조차도 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
◦
UX에서는 디자인 요소가 어떻게 긍정적인 감정을 유발하고 부정적인 감정을 최소화할 수 있는지 고려해야 합니다.
•
Information overload 정보 과부하
◦
정보가 너무 많으면 인지 과부하가 발생하고 의사 결정에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
◦
UX에서는 정보를 이해하기 쉽고 접근하기 쉬운 방식으로 구성하고 제시해야 합니다.
의사 결정 모델
•
Compensatory model 보상 모델
◦
개인은 가능한 모든 옵션을 고려하고, 장단점을 체계적으로 비교 분석합니다.
◦
UX에서는 사용자가 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 자세한 정보, 필터, 비교를 제공하는 것이 포함됩니다.
•
Non-compensatory model 비보상 모델
◦
사용자가 다양한 휴리스틱이나 지름길을 활용하여 신속하게 의사 결정을 내립니다.
◦
단일 속성에 의존하거나 특정 기준에 대한 임계값을 설정하는 것이 포함될 수 있습니다.
◦
UX에서는 주요 기능을 강조하고 의사 결정 프로세스를 단순화하는 데 중점을 두어야 합니다.
•
Satisficing model 만족 모델
◦
사용자는 최소 기준을 충족하는 첫 번째 선택지를 선택하여 결정을 내립니다.
◦
UX에서는 '최상위 선택지' 및 '추천'과 같은 기능 구현을 고려해야 합니다.

주의할 점

•
직관적이고 효율적인 인터페이스를 만들기 위해 사용자의 의사결정 방식을 이해해야 합니다.
의사결정 지원을 위한 설계 원칙
: 경험을 향상시키려면 고려하세요.
1.
Progressive disclosure 점진적 공개
a.
사용자에게 부담을 주지 않도록 정보를 점진적으로 제공합니다.
b.
예 : 도구 설명, 레이블, 섹션 확장 등
2.
Cognitive aids 인지 보조 도구
a.
사용자가 중요한 정보나 작업을 기억하도록 돕는 기능
b.
예 : 적절한 알림, 알림, 시각적 신호 등
3.
Feedback 피드백
a.
즉각적인 피드백은 사용자가 자신의 결정 결과를 이해하고 원하는 결과를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
b.
예 : 시각적 신호, 메시지, 애니메이션 등
4.
Defaults 기본값
a.
상황에 맞는 방식으로 결정을 내릴 수 있도록 돕는 스마트 기본값을 사용합니다.
b.
예 : 미리 작성된 양식, 제안된 옵션 등

그렇다면?

•
명확성, 단순성, 그리고 인지 부하 감소가 핵심입니다.
•
명확한 경로를 제공하고 중요한 행동을 강조하면 빠른 사고를 유도할 수 있습니다.
•
신중한 선택, 피드백, 신뢰 구축, 그리고 모바일 최적화는 느리고 신중한 의사 결정을 지원합니다.
•
테스트와 반복을 통해 프로세스를 개선합니다.

참고자료

*Cognitive Biases
Decision-Making
*The Psychology of Decision Making: An Understanding of Human Choices in Relation to Complexity
UX and decision making
Understanding decision-making in terms of UX: Dual Theory insights
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