Dual Process Theory(듀얼 프로세스 이론)
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- UX Roadmap
출처 : https://www.globalcognition.org/dual-process-theory/
정의
인간의 사고가 두 가지 다른 수준, 즉 직감적으로 빠르게 반응하는 두뇌(system1)와
논리적으로 천천히 생각하는 두뇌(system2)에서 작동한다고 주장하는 심리학적 개념입니다.
논리적으로 천천히 생각하는 두뇌(system2)에서 작동한다고 주장하는 심리학적 개념입니다.
핵심
System1 : 직감형 두뇌 : 생각하지 않아도 작동하는 두뇌
•
빠르고 자동적이다. 감정적으로 반응하고, 별로 생각 안 해도 작동합니다.
•
주로 습관적인 일, 직감, 경험에 의존한 빠른 판단을 합니다.
•
예시
◦
"이 버튼은 빨간색이니까 '삭제'겠지!"하고 바로 클릭
◦
갑자기 큰 소리가 나면 몸이 자동으로 움찔하는 것.
◦
친구 얼굴을 멀리서 보고 바로 알아보는 것.
System2 : 논리형 두뇌 : 의식적으로 생각해야만 작동하는 두뇌
•
느리고, 집중이 필요하고, 논리적입니다.
•
주로 계산, 계획, 복잡한 문제 해결을 합니다.
•
예시
◦
"이 서비스에 가입할지 말지"를 따져보는 상황
◦
식당에서 계산서를 보고 정산 금액을 계산하는 것.
◦
이직할지 말지처럼 인생의 큰 결정을 고민하는 것.
System 1이 먼저 직감적인 생각이나 느낌을 '제안'하고,
System 2가 그걸 보고 "이게 맞는 판단일까?"하며 검토할 수 있습니다.
|하지만 System 2는 에너지가 많이 들어
귀찮을 땐 그냥 System 1의 판단을 받아들일때도 있습니다.
대부분의 판단은 빠르고 편한 System 1이 하지만,
중요하거나 복잡한 결정은 System 2를 '의식적으로 켜야' 실수하지 않습니다.
광고를 보고 바로 사고 싶은 마음(System 1)이 들 때,
"진짜 필요할까?"를 한 번 더 생각하는 게 System 2 입니다.
주의할 점
1.
System 1
a.
오류와 편견이 발생하기 쉽다.
2.
Sysyem 2
a.
오류 발생 가능성은 낮지만
속도가 느리고 리소스가 더 많이 필요하다.
속도가 느리고 리소스가 더 많이 필요하다.
3.
디폴트 값으로 설정되어있는 시스템 1을 주의해야한다.
시스템 2는 스스로를 사고와 활동의 주인공이라고 믿지만,
진짜 주인공은 저절로 작동하는 시스템 1이다. -데니얼 카너먼
시스템 2는 스스로를 사고와 활동의 주인공이라고 믿지만,
진짜 주인공은 저절로 작동하는 시스템 1이다. -데니얼 카너먼
그렇다면?
1.
간단하고 직관적으로 만들어야 합니다.
a.
작업을 단순화하고, 익숙한 패턴을 사용하고,
명확한 지침을 제공해 인지 부하를 줄여야 한다.
명확한 지침을 제공해 인지 부하를 줄여야 한다.
2.
시각적 단서를 제공해야 합니다.
a.
아이콘, 색상, 타이포그래피 같은 시각적 단서를 사용하여
작업을 수행하는데 도움을 주는 동시에 명확성과 효율성을 높여야 한다.
작업을 수행하는데 도움을 주는 동시에 명확성과 효율성을 높여야 한다.
3.
오류를 최소화 해야 합니다.
a.
되돌리기 기능, 경고 메시지 등으로 실수 방지하기
b.
제약 조건을 활용하고, 피드백을 제공하고,
사용자가 작업을 실행 취소할 수 있도록 하여
오류를 방지하는 시스템을 설계합니다.
사용자가 작업을 실행 취소할 수 있도록 하여
오류를 방지하는 시스템을 설계합니다.
4.
다양한 유형을 수용해야 합니다.
a.
빠른 사용자도, 신중한 사용자도 모두 편하게 사용하게 만들기
b.
다양한 사용자가 서로 다른 인지 능력을 사용하여
작업에 접근할 수 있다는 점을 인식하고,
다양한 선호도에 맞는 경험을 디자인 해야합니다.
작업에 접근할 수 있다는 점을 인식하고,
다양한 선호도에 맞는 경험을 디자인 해야합니다.
5.
테스트를 하고 개선해야 합니다.
a.
실제 사용자 피드백으로 사용자 모두에 맞게 조정하기
b.
실제 사용자와 함께 디자인을 지속적으로 테스트하고 피드백을 기반으로 반복하여
디자인이 시스템 1과 시스템 2 사고방식을 모두 충족하는지 확인해야합니다.
디자인이 시스템 1과 시스템 2 사고방식을 모두 충족하는지 확인해야합니다.
참고자료
당신은 비합리적인 인간이다, 듀얼 프로세스 이론(Dual Process Theory)
Dual Process Theory: A Simple Summary
Dual Process Theory: Two Ways to Think and Decide
Dual process theory
Dual Process Theory: Embodied and Predictive; Symbolic and Classical
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