Help User think about Their Action(사용자가 자신의 행동에 대해 생각하도록 돕기)
BBO
BBO의 아카이브
카테고리
- UX Roadmap
정의
•
명확한 신호, 시기적절한 피드백, 기존의 정신 모델과 일치하는
직관적인 인터페이스를 제공하여 사용자가 자신의 행동에 대해 생각하는 데 도움을 줍니다.
직관적인 인터페이스를 제공하여 사용자가 자신의 행동에 대해 생각하는 데 도움을 줍니다.
•
사용자 행동을 성공적으로 변화시키려면
사용자가 자신의 행동에 대해 의식적으로 생각하도록 유도하는 것이 중요합니다.
사용자가 자신의 행동에 대해 의식적으로 생각하도록 유도하는 것이 중요합니다.
핵심
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Incentives 인센티브
◦
사용자가 특정 작업을 완료하면 보상이나 인센티브를 제공하여
사용자가 자신의 작업에 대해 더 많이 생각하고
프로세스에 적극적으로 참여할 가능성을 높입니다.
사용자가 자신의 작업에 대해 더 많이 생각하고
프로세스에 적극적으로 참여할 가능성을 높입니다.
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Progress indicators 진행률 표시기
◦
명확한 진행률 표시기를 통해 사용자에게 현재 진행 상황 또는 전체 진행 상황을 보여줍니다.
이를 통해 사용자는 자신의 작업 결과를 평가하고 프로세스를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
이를 통해 사용자는 자신의 작업 결과를 평가하고 프로세스를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
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Feedback 피드백
◦
사용자에게 자신의 행동에 대한 실시간 피드백을 제공하는 것은
사용자가 자신의 행동을 더욱 의식하도록 하는 좋은 방법입니다.
알림, 메시지 또는 시각적 신호를 사용하여
사용자에게 행동의 긍정적 또는 부정적 결과를 알릴 수 있습니다.
사용자가 자신의 행동을 더욱 의식하도록 하는 좋은 방법입니다.
알림, 메시지 또는 시각적 신호를 사용하여
사용자에게 행동의 긍정적 또는 부정적 결과를 알릴 수 있습니다.
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Guidance 안내
◦
사용자가 인터페이스를 사용할 때 안내와 지원을 제공하세요.
온보딩 튜토리얼, 툴팁 또는 상황 기반 안내를 통해
사용자가 자신의 행동이 미치는 영향, 해당 행동의 중요성,
그리고 효율적인 사용 방법을 이해하도록 돕습니다.
온보딩 튜토리얼, 툴팁 또는 상황 기반 안내를 통해
사용자가 자신의 행동이 미치는 영향, 해당 행동의 중요성,
그리고 효율적인 사용 방법을 이해하도록 돕습니다.
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Confirmation 확인
◦
중대한 결과를 초래할 수 있는 중요한 행동을 진행하기 전에 사용자에게 확인을 요청합니다.
이러한 일시 정지는 사용자가 자신의 선택에 대해 생각하고 행동의 잠재적 영향을 평가하도록 유도합니다.
이러한 일시 정지는 사용자가 자신의 선택에 대해 생각하고 행동의 잠재적 영향을 평가하도록 유도합니다.
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Make it personal 개인화하기
◦
사용자의 행동의 결과를 개인의 목표나 포부와 연결하세요.
사용자는 자신의 삶의 맥락에서 행동의 결과를 인식할 때 자신의 행동에 대해 더 깊이 생각할 가능성이 높습니다.
사용자는 자신의 삶의 맥락에서 행동의 결과를 인식할 때 자신의 행동에 대해 더 깊이 생각할 가능성이 높습니다.
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Consistency and Mental Models 일관성 및 정신 모델
◦
사용자는 과거 경험을 기반으로 인터페이스가 작동하는 방식에 대한 기존의 기대(정신 모델)를 가지고 있습니다. 익숙한 디자인 패턴과 아이콘(예 : 검색을 위한 돋보기, 실행 취소를 위한 역방향 화살표)을 사용하면 사용자가 어디로 가야 하는지 또는 동작이 무엇을 의미하는지 멈추어 생각할 필요가 없습니다.
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Visibility of System Status 시스템 상태의 가시성
◦
시스템은 합리적인 시간 내에 적절한 피드백을 통해
사용자에게 항상 무슨 일이 일어나고 있는지 알려야 합니다.
여러 단계 프로세스의 진행률 표시줄이나 즉각적인 시각적 피드백(예 : 클릭하면 상태가 변경되는 버튼)은
사용자가 입력을 받았음을 보장하여 불안이나 반복적인 동작을 방지합니다.
사용자에게 항상 무슨 일이 일어나고 있는지 알려야 합니다.
여러 단계 프로세스의 진행률 표시줄이나 즉각적인 시각적 피드백(예 : 클릭하면 상태가 변경되는 버튼)은
사용자가 입력을 받았음을 보장하여 불안이나 반복적인 동작을 방지합니다.
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User Control and Freedom 사용자 제어 및 자유
◦
사용자는 인터페이스에 휘둘리지 않고 제어할 수 있어야 합니다.
취소 버튼, 실행 취소 기능, 이전 단계로 돌아가는 간단한 방법 등
명확한 "비상구"를 제공하면 사용자는 돌이킬 수 없는 실수를 할까봐
걱정하지 않고 탐색할 수 있습니다.
취소 버튼, 실행 취소 기능, 이전 단계로 돌아가는 간단한 방법 등
명확한 "비상구"를 제공하면 사용자는 돌이킬 수 없는 실수를 할까봐
걱정하지 않고 탐색할 수 있습니다.
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Error Prevention and Guidance 오류 예방 및 안내
◦
좋은 UX는 애초에 오류 발생을 예방합니다.
디자이너는 명확한 지침을 제공하고, 잘못된 입력을 방지하기 위한 제약 조건을 적용하고,
유용한 제안을 제공하여 사용자를 안내할 수 있습니다.
오류가 발생할 경우, 시스템은 명확하고 사람이 읽을 수 있는 설명과 건설적인 해결책을 제공해야 합니다.
디자이너는 명확한 지침을 제공하고, 잘못된 입력을 방지하기 위한 제약 조건을 적용하고,
유용한 제안을 제공하여 사용자를 안내할 수 있습니다.
오류가 발생할 경우, 시스템은 명확하고 사람이 읽을 수 있는 설명과 건설적인 해결책을 제공해야 합니다.
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Reducing Cognitive Load 인지 부하 감소
◦
지나치게 복잡한 탐색이나 너무 많은 선택지는
의사 결정 피로를 유발하고 사용자가 너무 많은 생각을 하게 만들 수 있습니다.
인터페이스를 간소화하고, 큰 작업을 작고 관리하기 쉬운 단위로 나누고,
점진적으로 정보를 공개하는 방식(필수 정보만 먼저 표시)을 사용하면
사용자가 집중력을 유지하고 쉽게 결정을 내릴 수 있습니다.
의사 결정 피로를 유발하고 사용자가 너무 많은 생각을 하게 만들 수 있습니다.
인터페이스를 간소화하고, 큰 작업을 작고 관리하기 쉬운 단위로 나누고,
점진적으로 정보를 공개하는 방식(필수 정보만 먼저 표시)을 사용하면
사용자가 집중력을 유지하고 쉽게 결정을 내릴 수 있습니다.
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Clear Calls to Action 명확한 행동 유도(CTA)
◦
사용자의 행동을 유도하려면 원하는 동작이 명확하고 시의적절해야 합니다.
버튼에 명확하고 행동 지향적인 레이블(예 : "제출" 대신 "가입")을 표시하고
전략적으로 배치하면 사용자가 다음 단계를 이해하는 데 도움이 됩니다.
버튼에 명확하고 행동 지향적인 레이블(예 : "제출" 대신 "가입")을 표시하고
전략적으로 배치하면 사용자가 다음 단계를 이해하는 데 도움이 됩니다.
•
Social Proof 사회적 증거
◦
사람들은 다른 사람들의 행동과 태도에 영향을 받습니다.
평점, 리뷰, 사용 후기와 같은 사회적 증거를 활용하면
다른 사람들이 긍정적인 경험을 했다는 것을 보여줌으로써
사용자를 안심시키고 원하는 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다.
평점, 리뷰, 사용 후기와 같은 사회적 증거를 활용하면
다른 사람들이 긍정적인 경험을 했다는 것을 보여줌으로써
사용자를 안심시키고 원하는 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다.
주의할 점
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사용자가 액션에 대해 전혀 생각하지 않는지(단서 문제),
너무 귀찮은지(평가 문제), 또는 긴박감이 부족한지(타이밍 문제)를 파악해야 합니다.
너무 귀찮은지(평가 문제), 또는 긴박감이 부족한지(타이밍 문제)를 파악해야 합니다.
•
사용자가 행동적 장애물을 극복하는 데 도움이 되는 강력한 기법
(예 : 동료 비교, 손실 회피 활용, 신중한 프레이밍, 프레이밍 효과)이 있지만,
사람들이 원하는 대로 행동하도록 갑자기 만드는 비법은 없습니다.
(누군가 다르게 말한다면 그것은 당신에게 무언가를 팔려는 시도일 뿐입니다)
(예 : 동료 비교, 손실 회피 활용, 신중한 프레이밍, 프레이밍 효과)이 있지만,
사람들이 원하는 대로 행동하도록 갑자기 만드는 비법은 없습니다.
(누군가 다르게 말한다면 그것은 당신에게 무언가를 팔려는 시도일 뿐입니다)
그렇다면?
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인간 심리학을 이해함으로써 사용자 행동을 지지적이고 윤리적인 방식으로 안내할 수 있습니다.
•
사용자가 제품 사용 방법에 대해 "생각하는 시간"을 최소화하고
목표 달성에 집중할 수 있도록 직관적이고 도움이 되는 경험을 제공할 수 있습니다.
목표 달성에 집중할 수 있도록 직관적이고 도움이 되는 경험을 제공할 수 있습니다.
요약
행동을 성공적으로 변화시키고 싶다면, 사용자가 자신의 행동에 대해 의식적으로 생각하도록 유도하는 것이 중요하다.
그 방법으로는 인센티브 같은 보상이나, 프로그레스 인디케이터나, 시각적 신호를 활용한 피드백, 튜토리얼 같은 가이드, 중요한 행동을 알려주는 확인 메시지, 개인의 목표를 보여주는 등의 방법들이 있다.
인간 심리학과 관련이 있는 행동들이며, 심리학을 이해한다면 사용자를 안정적으로 안내할 수 있을 것이다.
상단의 방법들을 상황에 맞게 잘 사용한다면 사용자가 생각하는 시간을 최소화할 수 있다.
그 방법으로는 인센티브 같은 보상이나, 프로그레스 인디케이터나, 시각적 신호를 활용한 피드백, 튜토리얼 같은 가이드, 중요한 행동을 알려주는 확인 메시지, 개인의 목표를 보여주는 등의 방법들이 있다.
인간 심리학과 관련이 있는 행동들이며, 심리학을 이해한다면 사용자를 안정적으로 안내할 수 있을 것이다.
상단의 방법들을 상황에 맞게 잘 사용한다면 사용자가 생각하는 시간을 최소화할 수 있다.
참고자료
*How to Help Your Users Take Action
*Mental Models
*Mental Models: Translating User Thinking Into Effective UX Design
Applying the Think Feel Do framework in product design
Preventing User Errors: Avoiding Conscious Mistakes - 사용자 오류 방지: 의식적인 실수 피하기
User Control and Freedom (Usability Heuristic #3) - 사용자 제어 및 자유(사용성 휴리스틱 #3)
Turning Intent into Action: how the Create Action Funnel empowers UX Design - 의도를 행동으로 전환: Create Action Funnel이 UX 디자인을 강화하는 방법
Applying Jakob Nielsen's 10 Usability Heuristics for Better UX Design - 더 나은 UX 디자인을 위한 Jakob Nielsen의 10가지 사용성 휴리스틱 적용
Psychology for UX: Study Guide - UX를 위한 심리학: 학습 가이드
Social Proof in the User Experience - 사용자 경험에서의 사회적 증명
The Psychology of User Decisions - 사용자 결정의 심리학
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