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sunyeon
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<더 간결하게 정리하는 기획>
1. 고객 여정과 기획도 총 5단계로 해본다.
1단계 : Intent(사용자 의도와 목표 파악)
→ 2단계 : Wayfinding(사용자 제품 이해 구간)
→ 3단계 : Using(제품/서비스 사용)
→ 4단계 : Feedback(사용자 피드백)
→ 5단계 : Retention(사용자 유지 및 이탈 방지)
2.
1단계 사용자 의도와 목표를 파악, 에서는 데이터를 통해 아결론이나 목표를 도달하는 방법을 만들거나, 결과를 정할 수 있을 것이다.
3.
2단계 사용자 제품이해구간에는 UX 심리가 가장 많이 적용된다.
4.
3단계 서비스 사용에서는 다양한 기능으로 사용하는 방식을 만들어가는 것이다.
5.
4단계 사용자 피드백에서는 긍/부정, 선호응답표시, 인용을 보여주는 것 등을 예로 들 수 있다. 제품안에서 자연스럽게 피드백을 받을 수 있는 방법을 노출한다.
6.
5단계 사용자 유지에서는 '전문화'를 강조하거나 더 '개인화'를 강조하는 등, 마케팅 포인트를 더 노출한다.
