리텐션에 대한 근본적인 오해

엄마는 왜 맛집 오마카세를 다시 안 가실까? (feat. 풍자의 또간집) | 리텐션(Retention)은 고객이 우리 서비스를 얼마나 지속적으로 사용하는지를 보여주는 지표입니다. 위 정의로 인해 많은 사람들이 리텐션에 대해 큰 오해를 하는 듯합니다. 그 중 대표적인 오해는 고객이 우리 서비스에 더 자주 오고 싶게 만들면 > 리텐션이 오를 것이다 라는 가정이지요. 이는 잘못되었습니다. 리텐션은 아주 차가운 개념입니다.