리텐션에 대한 근본적인 오해
Splash
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리텐션은 고객이 우리 서비스를 얼마나 지속적으로 사용하는지를 보여주는 지표입니다.
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리텐션은 재방문율을 의미하며, 고객의 수를 논하는 개념입니다.
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고객의 머릿수 외에는 아무런 정보가 담겨져 있지 않으며, 리텐션을 높이기 위해선 페르소나를 잘 이해하고 개선해야 합니다.
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리텐션을 올리는 것은 단순히 고객이 더 오래 머물도록 하는 것이 아니라, 더 많은 고객군을 포용하는 것이 중요합니다.
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리텐션을 높이기 위해선 떠난 고객의 페르소나를 이해하고, 그들의 요구에 맞게 서비스를 개선해야 합니다.
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