Sign In

티키타카 기획 노트 3

김
김동영
  1. 기획
  2. 글쓰기
  3. HR
  4. 몰입
  5. 성과관리
  6. 목표관리
  7. KPI
  8. 업무관리
Overview지금까지 쌓아온 목소리Conclusion
안녕하세요, 리버스마운틴 CPO 김동영입니다.
티키타카 세번째 기획 노트입니다.
Linkedlin: https://www.linkedin.com/in/dongyoung-kim-10505a184/
E-mail: dykim@reversemountain.co.kr

Overview

2년간의 서비스 운영 과정에서 IR자료, 서비스 소개서, 세미나 자료, 그리고 실제 고객들의 유입/이탈 사유를 통해 다양한 피드백을 살펴보았습니다. 특히 조직의 인재 관리, 성과 평가, KPI 관리, 업무 효율화에 대한 고객들의 구체적인 니즈와 문제점들을 파고들었습니다.
💬
25년 01월 22일 회의 (3) 우리가 말하고 들어온 목소리

지금까지 쌓아온 목소리

서비스를 2년간 기획하고 개발하고 투자를 받고 고객들을 만나오면서, '이야기'를 정말 많이 듣고 나누었습니다. 우리가 겪는 문제와 니즈는 우리가 하는 '말'에 숨어있어요. 그래서 누가 어떤 말을 하는지 열린 마음으로 듣는 것은 무엇보다 중요한 듯합니다. 그러면서도 우리가 고집할 것과 받아들여야 할 것을 구분하는 것은 가장 어려운 일인 것 같다는 생각도 드네요.
이를 구분하기 위해서 우리가 꾸준히 개선하고 날카롭게 만들어온 방향성을 명시한 무언가와 고객들의 목소리를 종합해보아야겠다는 생각을 했습니다. 여러 투자사, 협력파트너, 고객들을 만나보며 작성해와던 IR자료와 서비스소개서, 진행했던 세미나 자료들이 우리의 방향성을 보여줄 수 있는 자료들이라고 생각했습니다. 그리고 고객들의 유입 이유와 이탈 이유를 정리한 파일이 고객들의 목소리라고 판단했어요.
먼저, IR 자료와 서비스소개서 내용 중 문제를 짚고 있는 파트와 서비스를 소개하는 핵심 파트를 가져와 공유했습니다. IR에서는 프로그램을 통해 방문한 미국과 베트남 현장의 목소리, 국내 기업에서 느끼고 있는 실제 문제 사례를 짚었습니다. 또한, 조직의 목표를 달성하기 위해 시스템과 사람 문제의 원인을 규명하고 전략 수립하지 못하는 현재상황을 꼬집었습니다.
서비스소개서에서는 영업팀에서 고객들을 만나며 다듬어 놓은 4가지 핵심 질문을 공유하고, 현재 우리 서비스 흐름에서 강조하는 목적과 기능을 스캔했습니다. 우리 조직의 귀가 되어주는 영업팀이 니즈와 문제를 들으며 만들어온 자료이기에 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있습니다.
1.
'우리 조직의 인재들이 실제로 어떤 목표/업무에 몰입하고 있는지 명확히 파악하고 있는가?'
2.
'평가 결과에 대해 직원들이 납득하는가? 피드백은 동기부여로 이어지는가?'
3.
'회사의 핵심 성과 지표를 관제하고, 병목지점을 실시간으로 파악할 수 있는가?'
4.
'공장에서 근로자 관리가 여전히 비효율적인 수기로 이루어지는가?'
다음으로는 영상콘텐츠로 만들어온 세미나, 웨비나 쇼츠 자료를 살펴보았습니다. HR 컨설팅 회사 업스트림를 운영하시는 안세현 코치님, HR 테크코리아의 이항재 대표님, 글로벌 리더이자 투자자이신 배용준 대표님과 함께 진행해온 세미나/웨비나에서는 우리가 나아가야 할 미래의 지향점에 대한 내용들과 함께 건강한 조직을 만들기 위한 인사이트들이 모여있습니다. 이 중, 함께볼 영상 19개를 선별하여 함께 시청했습니다.
마지막으로, 고객들과 소통하며 유입된 이유와 이탈한 이유를 정리하여 공유했습니다. 이 내용들은 우리의 실제 강점과 약점을 명확히 파악하고, 우리 서비스의 목적과 개선해야하는 요소를 정리하는 데에 핵심적인 역할을 할 수 있겠습니다. 회의 전에 미리 핵심적인 부분에 긍정적인 부분은 파란 글씨로, 부정적인 부분은 붉은 글씨로 표시해 가시성을 높였어요.
이 모든 내용을 팀원들 모두 함께 읽고 시청하며 우리 서비스의 '목적'을 도출해내기 위한 밑바탕을 다졌습니다. 자료들과 더불어 사용자로서의 우리의 경험을 붙여 '타겟'이 갖고 있는 '니즈'를 정리하는 다음 스텝으로 나아가려 합니다.
아래는 고객의 목소리 정리 축약본입니다.
**스튜디오
유입 이유: 대기업처럼 업무 관리 체계 구축 희망, 개인/팀 업무 관리의 연결성 매력적, 여러 프로젝트 및 팀원 관리 용이할 것으로 기대.
이탈 이유: 마감일자 관리 기능 부족, 당시 앱 부재로 접근성 떨어짐, 소규모 팀(3명)으로 툴 없이도 운영 가능했음, 학습 부담으로 테스트가 미뤄.
**컨설팅
유입 이유: 실시간 업무 현황 공유 가치에 공감, 자사 컨설팅과 연계 가능성 고려.
이탈 이유: 사용 난이도 높음, 알림 기능 부재.
**볼
유입 이유: 성과 관리 체계 구축 희망.
이탈 이유: 프로젝트/시간 관리의 번거로움으로 실사용 실패, 시간 관리에 대한 부정적 인식.
**제약
유입 이유: 현장 근로자들의 성과 평가 개선 필요성.
이탈 이유: 앱 부재로 현장 사용성 낮음, 루틴 자동화 기능 부족.
**레이
유입 이유: 바우처 통한 관리 체계 구축 시도.
이탈 이유: 시간 관리/공유에 대한 부정적 인식.
**스테이션
유입 이유: 성과 관리 체계 구축 희망.
이탈 이유: 360도 평가 등 기존 성과관리 기능 부재.
**코딩
유입 이유: 성과/업무 관리, 소통 니즈.
이탈 이유: 내부 사정으로 진행 보류.
**부품
유입 이유: 실시간 진행 현황 파악 용이, PMS와 성과관리 통합 매력적.
이탈 이유: 마감기한 기반 관리 어려움, 주간회의 방식 부적합, 템플릿/자동화 기능 부재.
**회의실
유입 이유: 회의 중심 업무 방식 적합.
이탈 이유: 마감기한 관리 불가, 목표 연결성 부족, 주간회의 일정 불일치.
**할인
유입 이유: 소통/관리 체계 필요성.
이탈 이유: 높은 진입장벽으로 실사용 실패.
**글쓰기
유입 이유: 컨설팅 진행용 도입.
이탈 이유: 주간회의 일정 불일치.
**투자
유입 이유: 데일리 스크럼 데이터 통합 관리 희망.
이탈 이유: 구성원들의 사용 어려움, UI/UX 개선 후 긍정적 평가.
**소프트
유입 이유: 데일리 스크럼 데이터 통합 관리 희망.
이탈 이유: 초기 세팅 부담.
**테크
유입 이유: 주간회의 업무 분배 기능 효율성.
이탈 이유: 초기 서비스 완성도 부족.
**경리
유입 이유: 지속가능한 업무 체계 구축 도구 필요.
이탈 이유: 연/분기/월 구조 이해 어려움.
**컴퍼니
유입 이유: 체계적 성과 관리 필요성.
이탈 이유: KPI 기능 부재.
**파트너스
유입 이유: Jira 대체제로 검토.
이탈 이유: 기본 업무 관리 구조가 맞지 않음.
**코리아
유입 이유: 성과 관리 효율화, 주간회의 정리 자동화 기대.
이탈 이유: 노션 대비 기능 부족.

Conclusion

고객사들의 주요 유입 동기는 체계적인 성과/업무 관리 시스템 구축이었으나, 사용 난이도, 기능의 부재, 초기 진입장벽 등이 주요 이탈 원인으로 나타났습니다. 이러한 실제 피드백은 서비스의 '목적' 재정립과 다음 단계 발전을 위한 중요한 기초 자료가 될 것입니다.
Reversemountain Tech Blog
Subscribe to 'Reversemountain Tech Blog'
Subscribe to my site to be the first to receive notifications and emails about the latest updates, including new posts.
Join Slashpage and subscribe to 'Reversemountain Tech Blog'!
Subscribe
👍
1
Open channel