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티키타카 기획 노트 7

김
김동영
  1. 기획
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Overview페르소나를 그리는 이유 Conclusion
안녕하세요, 리버스마운틴 CPO 김동영입니다.
티키타카 일곱번째 기획 노트입니다.
Linkedlin: https://www.linkedin.com/in/dongyoung-kim-10505a184/
E-mail: dykim@reversemountain.co.kr

Overview

서비스 개발의 방향성을 명확히 하고 팀원 간 공통된 사용자 이해를 위해 직원과 리더 두 가지 관점의 페르소나를 개발했습니다. 각 페르소나는 A Day In Life, Feature, Tension & Conflict, Needs 등의 섹션으로 구성되어 있으며, 팀원들의 피드백을 통해 '일의 의미'와 '회사에 대한 애정' 등 중요한 요소들이 추가되었습니다.
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25년 01월 23일 회의 (2) 페르소나를 그리다

페르소나를 그리는 이유

페르소나는 추상적이었던 목표 고객을 구체화하고, 제품의 방향성을 명확하게 하기 위하여 만드는 가상의 인물입니다. 내부적으로 공통된 사용자에 대한 이해를 하며 협업을 원활하게 하고, 사용자가 처한 상황과 문제점, 니즈를 효과적으로 전달하는 데 유용합니다. 이를 위해 Claude를 활용해 지금까지 논의한 내용을 집어넣고, 페르소나를 작성하였습니다. A Day In Life, Feature, Tension & Conlict, Needs 등의 섹션을 구분한 템플릿을 함께 제시해 더 보기 좋게 정리했고요. 직원과 리더로 나누어 각각의 페르소나를 만들어내었습니다.
페르소나는 추상적이었던 목표 고객을 구체화하고, 제품의 방향성을 명확하게 하기 위하여 만드는 가상의 인물입니다. 내부적으로 공통된 사용자에 대한 이해를 하며 협업을 원활하게 하고, 사용자가 처한 상황과 문제점, 니즈를 효과적으로 전달하는 데 유용합니다. 이를 위해 Claude를 활용해 지금까지 논의한 내용을 집어넣고, 페르소나를 작성하였습니다. A Day In Life, Feature, Tension & Conlict, Needs 등의 섹션을 구분한 템플릿을 함께 제시해 더 보기 좋게 정리했고요. 직원과 리더로 나누어 각각의 페르소나를 만들어내었습니다.
이를 미리 준비하고, 회의시간에 제시하며 준비된 페르소나를 바탕으로 코멘트로 의견을 달아 페르소나를 보강하고 수정했습니다. 직원 페르소나의 경우에는 '일의 의미'를 느끼는 포인트를 명시하는 것이 좋겠다는 의견이 나왔고, 리더 페르소나에서는 회사에 애정이 있는 설정과 직원에게 피드백을 제시하는 스토리를 넣는 것이 우리가 대상으로 하는 타겟의 모습을 더 반영할 수 있겠다는 의견이 나왔어요. 우리는 페르소나로 만들어낸 민준이와 현수, 두 친구의 문제를 파악하고 이를 어떻게 해결할 수 있을지 고민해야 합니다.
서비스를 만들 때에 가장 중요한 것 중 하나는 우리 내부적으로 바라보는 곳이 같아야 하는 것입니다. 처음에는 각자의 시선이 다르고 흩어져있겠지만, 서로의 생각을 공유하며 이해하고 공감대를 가지는 것이 중요합니다. 해결하려는 문제는 모두 같은 곳을 바라보면서, 이를 해결하기 위한 방법에서 서로의 다양한 생각들이 제시되고 결합되어야 해요.

Conclusion

두 페르소나를 통해 팀원들이 같은 문제를 바라보고 공감대를 형성할 수 있게 되었습니다. 이는 서비스 개발 과정에서 일관된 방향성을 유지하면서도, 문제 해결을 위한 다양한 아이디어를 효과적으로 결합할 수 있는 기반이 될 것입니다.
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