자주 묻는 질문
도입부터 기능 사용까지 많은 사장님들이 궁금해 하시는 내용들을 모아두었어요.
오시오 도입
도입할 때 미리 준비해야 하는 서류가 있나요?
계약에 반드시 필요한 계약서 외에 다음 서류 목록을 작성 또는 발급 요청 드릴 수 있어요.
•
사업자 등록증
•
통신가입사실증명원
•
발신번호 등록 위임장 및 개인정보 처리 위탁 계약서
•
계좌이체 자동 출금 동의서
오시오 팀은 계약 및 서비스 이용에 꼭 필요한 서류들만 발급 및 작성 요청드리고 있어요.
따라서 위에 명시되어 있지 않더라도, 계약 등의 사유로 작성이 필요하다 판단되면 내용을 설명드린 뒤, 서류 발급 및 작성을 요청드릴 수 있어요.
오시오 도입이 제한되는 업종이 있나요?
오시오 내부 정책에 따라 아래의 업종과 일치 또는 유사하다고 판단되는 경우, 오시오 서비스 도입 신청이 반려되거나 이용 중인 매장이 이용 중단 처리될 수 있어요.
- 위법 또는 부적절한 콘텐츠를 제공하는 경우
- 법령 또는 선량한 풍속, 기타 사회 질서에 반하는 경우
- 법령 또는 선량한 풍속, 기타 사회 질서에 반하는 경우
방문 서비스를 통해 설치 등 지원이 가능한가요?
최근 도입 문의가 많아져 매장별 방문 서비스를 제공해드리지 못하고 있어요.
사장님의 양해 부탁드립니다.
담당자 확인 후 빠르게 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다.
서비스 도입까지 며칠 정도 시간이 소요되나요?
서비스 체험 시작일을 기준으로 빠르면 이틀 이내에 시작하실 수 있어요.
접수해주신 순서대로 사장님께 연락을 드리고 있어요.
이후 정식 도입에 필요한 계약서 준비 및 작성까지는 영업일 기준 평균적으로 5일 이내로 완료가 돼요.
계약서 작성해주신 것을 확인하면, 정식으로 서비스 이용이 가능해요.
우리 매장에 맞는 요금제를 알고 싶어요.
오시오 요금제는 크게 두 종류로 구분되어 있어요.
•
키오 요금제
시간제, 일반 상품 판매가 많이 이뤄지는 매장에서 많이 선택하신 요금제에요.
•
카오 요금제
공간 대여 또는 예약 관리를 많이 하시는 매장에서 주로 선택하신 요금제에요.
오시오 서비스는 매장 맞춤형 기능들을 사장님께서 직접 설정하실 수 있어요.
2주 무료 체험 신청을 통해 오시오 서비스를 체험해보신 뒤에 결정하세요!
오시오 결제 연동
기존 사용 중이던 결제 단말기와 오시오 프로그램을 연동할 수 있나요?
매장에서 사용하고 계신 결제 단말기의 결제 솔루션 제공 회사 확인이 필요해요.
결제 연동된 기기(POS, 키오스크)가 정상적으로 작동하지 않아요.
오시오 외에 다른 프로그램이 동시에 실행 중이라면, 프로그램 충돌로 인해 기기가 정상 작동하지 않을 수 있어요.
이 경우, 해당 기기의 전원을 껐다가 약 1~2분 뒤에 다시 시작하신 후, 오시오에 다시 로그인 해주세요.
결제 연동이 정상적으로 작동하지 않아요.
오시오 서비스와 결제 단말기와 연동을 했음에도, 네트워크 상황, 연동 프로그램의 업데이트 등의 사유로 오시오 서비스와 결제 단말기 연동이 끊길 수 있어요.
결제 단말기 연동이 정상적으로 작동하지 않는다면, 결제 단말기 및 결제 솔루션 담당 회사인 베스트페이 측으로 문의해주셔야 해요.
그러나, 문의 이전에 오시오 프로그램에서 빠르게 조치할 수 있는 두 가지 방법을 안내해드릴게요.
•
결제 관련 프로그램이 실행 중인지 확인하기
결제 단말기와 연동되어 있는 기기에서 아래와 같은 프로그램이 실행 중인지 확인해주세요.
•
VtrRestServer 초록색 아이콘
•
SMT-AGENT 파란색 아이콘
실행 중인 프로그램을 확인하는 방법은 다음과 같아요.
“시작 표시줄” 부분에서 오른쪽 “숨겨진 아이콘 표시(위쪽 방향 화살표)” 를 선택한 뒤 두 가지 프로그램 아이콘이 있는지 확인해주세요.
(실행 중인 프로그램 목록에 없다면 바탕화면에서 VtrRestServer(초록색 아이콘), SMT-AGENT(파란색 아이콘) 프로그램을 실행해주세요.)
(실행 중인 프로그램 목록에 없다면 바탕화면에서 VtrRestServer(초록색 아이콘), SMT-AGENT(파란색 아이콘) 프로그램을 실행해주세요.)
두 가지 프로그램이 모두 실행 중이거나, 실행했다면 다음 단계를 따라주세요.
•
오시오 설정에서 결제 연동 에이전트 재실행하기
오시오 서비스 로그인 후 "설정" 에서 "장비 설정" 항목을 확인해주세요.
1.
“결제 에이전트 연동” 항목 우측 토글(On/Off) 비활성화 후 다시 활성화 해주세요.
(Off 상태였다면, On 으로 변경해주세요.)
(Off 상태였다면, On 으로 변경해주세요.)
2.
"결제 에이전트 프로그램" 항목 우측 "실행" 을 눌러주세요.
위 방법대로 진행하시면 결제 단말기 연동이 다시 정상적으로 작동할 수 있어요.
만약 위 방법대로 진행했는데도, 여전히 결제 단말기와 연동이 이뤄지지 않는다면,
결제 단말기 및 결제 솔루션 담당 회사인 베스트페이 측으로 문의해주세요.
결제 단말기 및 결제 솔루션 담당 회사인 베스트페이 측으로 문의해주세요.
(크롬 업데이트 후) 결제 연동이 정상적으로 작동하지 않아요.
[크롬 브라우져 사용매장]
1.
크롬 사용하는 매장의 경우, 상단에 있는 검색바 좌측 아이콘(1)을 클릭해 주세요.
2.
로컬 네트워크 액세스 설정을 활성화 해주세요.
[오시오 앱 사용매장]
1.
우측 ⋮아이콘을 클릭해, 로컬 액세스를 활성화 해주세요.
오시오 사용
매장 이름으로 카카오톡 알림톡 또는 문자 메시지를 발송하고 싶어요.
매장 이름으로 카카오톡 알림톡 또는 문자 메시지 발송을 희망하시면, 사장님께서 아래의 내용을 준비해주세요.
•
카카오톡 알림톡: 카카오톡 비즈 채널 생성하기
•
매장 전화번호로 문자 메시지 보내기: 발송 희망 번호(매장 번호) 통신사 가입 사실을 증명할 수 있는 서류 발급
위의 과정을 완료해주셨다면, 오시오 카카오톡 채널 통해 문의를 부탁드립니다.
모바일 앱 설치를 지원하나요?
오시오 서비스는 웹사이트 기반으로 운영되고 있어서 별도의 앱 형태로 설치 및 활용을 지원하고 있지 않아요.
다만, 많은 사장님들께서 요청해주신 내용으로, 현재 기술 구현에 필요한 내용을 검토 중이에요.
사장님의 편의를 위해 빠르게 구현될 수 있도록 하겠습니다.
시간제 매장 추가 요금에 대해 설정하고 싶어요.
오시오에서 추가 요금에 관련한 설정은 크게 두 가지로 구성되어 있어요.
설정을 위한 경로는 다음과 같아요.
오시오 설정 > 요금 설정
1.
입장시 대기상태부터 계산
활성화(ON): 고객 전화번호 검색 또는 입장 신청 시점부터 요금 계산이 됩니다.
비활성화(OFF): 입장을 확정한 시점부터 요금 계산이 됩니다.
2.
계산시 유예시간 제외
해당 설정은 시간 상품을 생성하는 시점에 설정하신 "유예시간" 에 따라 요금 계산을 다르게 적용합니다.
유예시간을 초과하는 경우에, 해당 설정에 따라 요금 계산이 달라집니다.
활성화(ON): 유예시간을 초과하는 경우, 유예시간을 총 결제 금액에서 제외하고, 요금을 계산합니다.
비활성화(OFF): 유예시간을 초과하는 경우, 유예시간을 총 결제금액에 포함하고, 요금을 계산합니다.
상세한 내용은 아래의 예시 표를 참고해주세요!
구분 | 기본 1시간 요금 | 유예시간 | 초과시 추가 요금 | 총 이용 시간 | 총 결제 금액 | 비고 |
활성화 | 10,000원 | 10분 | 1,000원 | 1시간 19분 | 11,000원 | 유예 시간 제외 상태이므로, 1시간 9분에 대한 요금 계산 |
비활성화 | 10,000원 | 10분 | 1,000원 | 1시간 19분 | 12,000원 | 유예 시간 포함 상태이므로, 1시간 19분에 대한 요금 계산 |
포스에 등록 상품을 예약 상품으로 설정하고 싶어요.
예약 상품은 기본적으로 시간 상품에 대해서 확인이 가능해요.
설정하신 상품이 시간 상품이 아닌, 일반 상품이라면 상품 불러오기를 해도 보이지 않을 수 있어요.
추가 구매한 알림톡/LMS 수량이 사라졌어요.
원활한 서비스 사용 및 일부 부정행위를 방지하고자, 추가 구매하신 알림톡/LMS 에는 유효기간(360일)을 설정해두고 있어요.
혹시 오래 전에 구매한 알림톡/LMS 수량이 사라진 경우, 유효기간(360일)이 지나 사라져있을 수 있어요.
알림톡을 정기적으로 필요한 양만큼 충전하는 방법을 권장드려요.
