채널톡 상담 데이터 다운로드 가이드

채널톡에 기록된 상담 데이터를 보내주시면, 데스크룸 팀이 대화 로그를 기반으로 KMS를 구축해드립니다.

Step 1. 채널톡 내 [오퍼레이션] 으로 이동해주세요.

왼쪽 사이드바에 있는 [오퍼레이션] 항목을 클릭해주세요. (아래 이미지에 밝은 표시가 되어있는 영역입니다.)

왼쪽 사이드바의 [상담 통계] 항목을 클릭해주세요. (아래 이미지에서 밝은 표시가 되어있는 영역입니다.)

KMS 구축에 반영하고자 하시는 상담 기간을 설정해주세요. (아래 이미지의 밝은 영역입니다.)

기간이 길수록, KMS를 꼼꼼하게 구축해드릴 수 있습니다.

샘플로 전달해주시는 경우 최근 1주일 가량

운영에 사용하실 매뉴얼을 위해 전달해주시는 경우 최근 1개월에서 3개월 사이 가량을 추천드립니다.

파일 유형은 XLSX로, 메시지 데이터는 포함 옵션으로 선택해주시면 됩니다.

아래 이미지와 동일하게 선택해주세요.

데이터를 다운로드 받으시고, 데스크룸 팀 이메일 (admin@deskroom.so)로 아래 2가지를 전달주세요.

다운로드된 엑셀 파일

엑셀 파일 비밀번호