답변 대기시간을 줄였습니다.
안녕하세요. Chatopus 제작자 이성관입니다. Chatpus AI가 답변을 생성하는 동안 고객은 기다리게 됩니다. 답변의 내용이 길어질 수록 대기시간도 길어지게 되죠. Chatopus는 답변이 길어질 경우 여러개의 채널톡 메세지로 나눠서 보내도록 업데이트를 진행했습니다. 고객이 첫 응답을 받는 대기시간을 줄이고, 여러개의 메세지로 답변을 나눠서 보내게 되어, 가독성도 훨씬 좋아졌습니다.
- Zzack짹
Chatopus와 함께 고객 지원능력을 순식간에 10배로!
Chatopus(채토퍼스)는 고객의 질문에 대답하는 AI 입니다.
팀이 중요한 고객에게 집중할 수 있도록 Chatopus가 나머지를 24시간 도와드립니다.
사용가능한 채팅 솔루션
고객을 기다리게 하지 마세요.
즉시 대답하는 Chatopus, 24/7 항상 대기중
고객의 문의가 들어오는 순간, Chatopus는 곧바로 답변을 제공합니다. 마치 사람과 대화하듯이 실시간으로 문제 해결을 위한 답변을 제공합니다. 고객센터 운영시간외엔 응답을 곧바로 힘든 경우가 많습니다. Chatopus는 24시간 지속적인 서비스를 제공합니다. 여러 고객과 동시에 대화할 수 있어 특정기간에 고객문의가 몰려도 Chatopus는 언제나 일관된 품질의 답변을 제공합니다. 더 많은 에이전트를 고용하지 않고 고객 지원 능력을 대폭 확장하세요. 기다리다 놓쳐버린 리드를 고객으로 전환시키세요. 24/7 지원을 위해 추가 인력을 고용할 필요가 없습니다. Chatopus가 대부분의 티켓을 처리하면서 에이전트가 고우선 순위의 고객에 중점을 둘 수 있습니다.
도입 즉시 10배의 효율
High-value 고객에게 집중하세요
Chatopus를 통해 고객의 대부분의 질문과 문제를 실시간으로 처리하며, 기다림 없이 즉시 응답합니다. 각 에이전트가 일일이 처리하는 대신, Chatopus는 동시에 수많은 문의를 처리하므로 대규모의 티켓을 쉽게 관리할 수 있습니다. Chatopus는 기존의 채팅 기록을 학습하여 일관된 품질과 정보로 고객에게 응답합니다. 이로써 에이전트의 개별적인 응답 품질 차이를 최소화합니다. Chatopus가 기본적인 문의를 처리하면서, 인간의 에이전트는 복잡하거나 더 높은 우선순위를 가진 문제에 더 집중할 수 있습니다.
간편하게 도입해서 사용하세요.
기존 상담이력만으로도 충분합니다.
기존에 진행된 상담이력이 가장 좋은 컨텐츠입니다. 이것 저것 교육시키지 않아도 고객의 질문에 능숙하게 답변합니다. 추가로 홈페이지, 노션페이지, 문서파일 등 다양한 컨텐츠를 학습시킬수 있습니다. 도입 후 하루면 내부 테스트가 가능한 버전을 받아볼 수 있습니다.
써보고 결정하세요.
테스트 과정까진 무료로 진행됩니다.
무료테스트를 통해 Chatopus의 가치를 확인해보세요. 만족하지 않으시면 어떠한 비용도 청구되지 않습니다.
간단한 도입 프로세스
1.
학습컨텐츠 확인
도입 상담을 통해서 Chatopus에게 학습 시킬 컨텐츠를 선별합니다. 기존 상담이력을 바탕으로 사용자 가이드, FAQ등을 추가합니다.
2.
비공개 서포트봇 테스트
비공개 서포트봇을 통해서 내부 테스트를 진행합니다. 팀 내부에서만 사용하고 고객에게는 노출되지 않습니다. 테스트에서 추가적으로 필요한 컨텐츠를 선별하고 추가학습을 진행합니다.
3.
적용
원하는 프로세스에 맞게 Chatopus를 적용시켜드립니다.
채널톡 연동 기능
•
상담원이 배정되면, Chatopus AI는 답변을 멈춥니다.
•
서포트봇의 운영시간을 설정해서, 고객센터 운영시간이 아닐 때만 Chatopus를 사용할 수 있습니다.
•
태그를 통해 지속적으로 컨텐츠를 업데이트 할 수 있습니다.
Chatopus Subscription
월 10만원 ~
메세지 사용량에 따라 월 구독료는 달라집니다.
✔️ 노션 페이지 데이터 학습
✔️ 웹사이트 데이터 학습
✔️ 채널톡 채팅 이력 데이터 학습
✔️ 10,000건 AI 상담 메세지
✔️ 10,000건 AI 상담 메세지
✔️ 채널톡 서포트봇 세팅
FAQ
Q. 이상한 답변을 하지는 않나요?
Chatopus는 학습시킨 데이터 내에서만 답변합니다. 관련 없는 질문에 대해서는 대답할 수 없다고 답변합니다.
Q. 어떤 데이터를 학습시킬 수 있나요?
기존 채팅 내역, 홈페이지 FAQ, PDF 등을 학습시킬 수 있습니다.
Q. 채널톡 무료 플랜으로 이용이 가능하나요?
아쉽게도 채널톡 유료 플랜으로만 Chatopus를 이용하실 수 있습니다.
Q. 더 많은 기능을 원하는데, 추가 기능 요청도 가능한가요?
네, 가능합니다. 도입 상담시 요청해주세요!
Q. 팀에 개발인력이 없는데 도입 가능한가요?
가능합니다!
Q. 채널톡에서 만든 서비스인가요?
Chatopus는 채널톡 연동을 지원하고 있습니다. 채널톡에서 만든 서비스는 아닙니다.
House201
태그를 이용한 채팅 이력 학습 기능
안녕하세요. 제작자 이성관입니다. 채널톡 태그를 이용해서 채팅 이력을 지속적으로 학습 시키는 기능이 추가되었습니다. 원하시는 상담내역을 선택하시고 gpt 태그를 추가하시면, 해당 상담내역이 바로 학습 됩니다. 이후 새로운 채팅 진행시 추가로 학습된 내용도 이용해서 답변을 작성하게 됩니다.
- Zzack짹