Manager: AI의 답변이 충분하지 않으면 고객이 상담사 연결을 요청할 수 있습니다. 상담사 연결이 요청되면 해당 채팅에 상담요청 태그가 붙게 됩니다.
Customer: 답변이 얼마나 정확하나요?,
Manager: 학습된 데이터를 기반으로 답변하며, 학습된 내용과 관련없는 질문에는 잘 모른다고 답변 할 수 있습니다.
Manager: 거짓된 내용이나 없는 내용, 틀린 내용을 만들어서 답변하지 않습니다.,
Manager: 학습된 내용을 의도적으로 잘못 답변하지 않습니다.,
Customer: 도입하게 되면 프로세스가 어떻게 되나요?,
Manager: 학습 시킬 데이터를 우선 준비합니다.,
Manager: 자체 인프라 구축을 원하시면, AI인프라 구축을 진행합니다.,
Manager: 팀에 개발인력이 없어서 인프라 유지가 어려우시면 월 구독 모델로 안내드립니다.,
Manager: 비공개 서포트봇을 이용해서 테스트를 진행합니다.,
Customer: 채널톡에서 만든 서비스인가요?,
Manager: 채널톡에서 만든 서비스는 아닙니다. 채널톡의 API를 이용한 서비스입니다.,
Customer: 채팅내용을 그대로 벡터DB에 저장하나요? 아니면 별도의 정제 과정을 거쳐서 학습시키나요,
Manager: 현재 버전에서 채팅내역을 정제하는 과정은 업습니다.
Customer: 특정시간에만 Chatopus 작동을 설정할 수 있나요?
Manager: 채널톡의 서포트봇 운영시간을 조절해서 특정시간에만 Chatopus가 동작하도록 설정할 수 있습니다.
Customer: 데이터를 학습시킬때 템플릿이 있나요?
Manager: 특별한 템플릿이 필요하진 않습니다. 일반 텍스트 파일 부터, 웹페이지를 지원합니다. 가장 좋은 방법은 내부 CS인력을 위한 Q&A를 학습시키는 것입니다.
Customer: 어느 서비스에서 활용할 수 있나요?
Manager: 현재는 채널톡을 통해서 이용할 수 있습니다. 채널톡을 이용해서 고객문의에 답변을 하고 있다면 모두 가능합니다.
Customer: "AI manager is writing. Please wait"라는 문구가 안나오도록 설정 가능한가요?
Manager: 네 가능합니다. 원하시는 문구로 변경하거나 삭제할 수 있습니다.
Customer: 월 구독료가 메세지 사용량에 달라지는데, 메세지 건수의 기준이 있나요?
Mananger: 고객의 채팅에 Chatopus AI가 답변하는 것을 하나의 메세지로 정의합니다. 메세지의 길이에 따라서 Chatopus AI가 여러개의 채널톡 채팅으로 나눠서 대답을 할 수 있지만, 하나의 메세지입니다. 데모용 채널에서는 하나의 메세지가 끝날 때 "이 메세지는 Chatopus AI가 작성하였습니다." 라는 문구가 표시됩니다.