AI 업무 활용 워크샵
1. ChatGPT 사용방법
1) ChatGPT 개요
(1) ChatGPT 란?
(2) ChatGPT의 빠른 변화
(3) GPT 모델 별 비교
(4) ChatGPT 활용 범위
2) ChatGPT 기능 소개
(1) AI 채팅 도우미
(2) 이미지 & Computer Vision
(3) 웹서치, 데이터 분석, 코드 작성
(4) GPTs 제 , 고급 음성 기능(PC, 모바일)
(5) ChatGPT 4o with canvas, Search GPT
[고급음성기능]
[출처 : 스브스 뉴스]
2. 프롬프트 엔지니어링 실습
1) 프롬프트 엔지니어링 개요
언어모델(ChatGPT)에게 자연어로 지시를 내리거나 질문을 하는 과정입니다.
(2) 프롬프트 엔지니어링
•
원하는 결과를 빠르고 정확하게 얻기 위해 AI 모델에 입력하는, 입력을 설계하는 것.
•
즉, 프롬프트 엔지니어링을 배운다는 것은 인공 지능과 소통하는 방법을 배우는 것.
(3) 프롬프트 엔지니어링 가이드
(3-1) 프롬프트 작성 예시
(3-2) 프롬프트 작성 실습 : 마케팅 직무용 프롬프트
당신은 온라인 쇼핑의 디지털 마케팅 전략을 수립해야 하는 마케팅 팀장입니다.
다음의 현황을 참고하여 **디지털 마케팅 전략 개선 방안**을 5가지 제안해주세요.
결과는 한국어로 출력하고, 글머리기호를 활용하여 작성해주세요.
# 현황
## 디지털 마케팅 효과 감소와 고객 참여도 하락
- 소셜 미디어 광고 비용 증가로 ROI가 감소하고 있으며, 기존 채널의 효과가 줄어들고 있음
- 개인정보 보호 강화로 인해 타겟 마케팅의 정확도가 낮아지고 있음
- Z세대와 밀레니엄 세대의 브랜드 충성도가 낮아지고 있으며, 기존 마케팅 방식에 대한 반응이 둔화됨
(3-3) 마크다운 서식 :
- 마크다운 서식을 활용하면 생성형 AI가 더 나은 답변을 할 수 있는 가능성이 높음
Markdown Syntax | Element |
# Heading level 1 | Heading 1 |
## Heading level 2 | Heading 2 |
### Heading level 3 | Heading 3 |
**bold text** | Bold Text |
2) 프롬프트 엔지니어링 실습
(1) 단순하게 작성한 프롬프트 VS 구체적으로 작성한 프롬프트
(1-1) 단순하게 작성한 프롬프트
프롬프트
온라인 쇼핑의 상품 판매 리스크 관리 체계를 개선하기 위한 방안을 제안해주세요응답 결과
(1-2) 구체적으로 작성한 프롬프트
프롬프트
**W쇼핑**의 **상품 리스크관리본부** 소속의 부장입니다. 최근 특정 상품군의 반품율과 클레임 발생 비율이 증가하고 있으며, 이에 따라 리스크 관리 체계를 개선할 필요가 있습니다. 다음의 현황을 참고하여 **상품 판매 리스크 관리 체계를 개선하는 방안**을 5가지 제안해주세요. 결과는 한국어로 출력하고, **글머리기호를 사용하여** 각 방안을 나열해주세요.
**현황**:
1. 최근 3개월 동안 특정 상품군의 반품율이 8%에서 12%로 증가했습니다.
2. 고위험 공급업체가 전체 거래 공급업체의 15%를 차지하고 있습니다.
3. 내부 검수 시스템이 비효율적이며, 상품 품질 저하를 사전에 탐지하지 못하고 있습니다.
4. 글로벌 공급망 불안정으로 인한 재고 관리 리스크가 증가하고 있습니다.
5. 내부 감사 결과, 상품 선정 과정에서 일부 기준 미준수 사례가 발견되었습니다.
응답 결과
(2) 업무 분석 세부업무
(2-1) 해외 유통 및 커머스 기업의 사례 분석
해외 유통 및 커머스 기업에서운영 중인 성공적인 업무 프로세스나 시스템을 번역하고 분석하여, 회사에 도입할 수 있는 개선 방안을 제시.
해외 유통 및 커머스 기업사례 조사
•
웹 검색을 요청하는 명령어를 사용할 경우, 명시적으로 출처를 표시해달라고 요청하여 해당 출처를 확인할 것을 권장.
•
ChatGPT가 웹 검색을 하게 되는 경우, 한글로 검색하면 영어에 비해 자료가 적을 수 있으므로 영어로 번역하여 검색하라는 명령을 포함할 것을 권장.
•
사용자가 입력한 프롬프트 그대로 영어로 번역을 하면 부자연스럽거나 검색하고자 하는 것을 포괄하지 못하는 경우가 발생할 수 있으므로, 검색 키워드에 변화를 주어도 좋음.
업무주제 : 해외 유통 및 커머스 기업사례 조사
프롬프트:
당신은 W쇼핑 상품 리스크 관리 본부의 과장입니다. 최근 리스크 관리 체계를 강화하기 위해 해외 유통 및 커머스 기업에서 운영 중인 성공적인 리스크 관리 사례를 조사하고 있습니다. W쇼핑의 상품 판매 리스크 관리 체계를 개선하기 위해 참고할 수 있는 해외 사례를 조사하여 정리해 주세요 # 요구사항:
1. 영어로 번역하여 검색해 주세요.
2. 검색 키워드는 임의로 변화를 주어도 됩니다.
3. 결과는 한국어로 출력해 주세요.
4. 출처를 표시해 주세요.응답 내용:
(2-2) 내부 보고서 및 연구 자료 분석
각 부서에서 생성된 내부 보고서 및 연구 자료를 분석하여, 업무 효율성을 높일 수 있는 전략적 권고사항을 제공
내부보고서 요약
•
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•
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업무주제 : 내부 보고서 및 연구 자료 분석
프롬프트:
내부 보고서 및 연구 자료 분석 프롬프트응답 내용:
내부보고서 요약: 기존 업무 프로세스 관련 주요 개선 사항
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(2-3) 통계 분석 및 데이터 기반 의사결정 지원(실습을 위한 가상의 데이타)
각 부서에서 필요한 통계 데이터를 분석하여, 특정 패턴과 트렌드를 도출하고 이를 기반으로 데이터 중심의 의사결정 지원.
그래프 작성
•
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•
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•
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업무주제 : 통계 분석 및 의사결정 지원
프롬프트:
통계 분석 및 의사결정 지원 프롬프응답 내용:
ChatGPT : 연간 제품 반품률 및 고객 만족도
(2-4) 고객 의견 및 설문 조사 분석
각 부서가 직접 고객의 의견이나 설문 조사 결과를 분석하여, 대고객 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있는 방안을 도출
관련 뉴스 조사
.
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업무 주제: 고객 여론 조사
프롬프트:
고객 신용 여론 조사 프롬프트응답결과
응답 결과
(3) 업무 결정 세부업무
(3-1) 업무 목표 설정 - 업무 목표 제안
부서의 비전과 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 실행 전략을 수립. 관련 데이터, 내부 사례, 전문가 의견 등을 종합적으로 고려하여 실현 가능한 목표를 설정하고 부서별로 달성 계획을 수립.
업무 목표 제안
•
원하는 결과와 유사한 예시를 제공하면 더 완성도 있는 답변을 얻을 수 있음
업무 주제: 2025년 업무 목표 설정
프롬프트
당신은 W쇼핑 경영지원부 부장입니다. 2025년까지 W쇼핑의 경영 전략 목표를 설정하고 있습니다. 과거 3년간의 경영 목표를 참고하여, 2025년까지 달성해야 할 새로운 목표를 작성하고 그 근거를 제시해 주세요.
# 예시 (경영 목표):
1. 2019년~2021년 목표: 상품 반품율 감소 및 신규 고객 확보.
- 근거: 2019년부터 상품 반품율이 8%에서 6%로 감소했으며, 신규 고객 유입률은 15% 증가.
2. 2022년 목표: 디지털 전환을 통한 온라인 쇼핑 경험 향상.
- 근거: 2021년 AI 추천 시스템 도입으로 고객당 평균 구매 건수가 20% 증가.
3. 2023년 목표: 고객 만족도 90% 달성 및 공급망 관리 강화.
근거: 고객 만족도 조사에서 87% 이상의 고객이 W쇼핑 서비스에 만족했으며, 공급망 효율화로 배송 지연율이 30% 감소.
# 요구사항:
- 목표는 3가지 이상 제시해 주세요.
- 각 목표의 근거를 명확히 설명해 주세요.응답결과
(3-2) 업무 목표 설정 - 비전 문구 제안
회사의 비전과 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 실행 전략을 수립. 관련 데이터, 내부 사례, 전문가 의견 등을 종합적으로 고려하여 실현 가능한 목표를 설정하고 부서별로 달성 계획을 수립.
비전(Vision) 문구 작성
•
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업무 주제: 비전 문구 작성
프롬프트
비전 문구 작성 프롬프트응답내용
(3-3) 전략적 홍보 및 계획 수립
회사의 목표 달성을 위해 내부와 외부 고객을 대상으로 한 홍보 전략 및 계획을 수립. 이를 위해 적절한 홍보 채널, 메시지, 전달 시기를 포함한 포괄적인 홍보 계획을 마련하여 부서별 목표 달성을 지원.
홍보 전략 수립
홍보 전략 수립
•
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업무 주제: 신규 대출 상품 홍보 전략 수립
프롬프트
신규 대출 상품 홍보 전략 수립 프롬프트응답내용 :
응답 내용
(3-4) 홍보 자료 작성 및 발표
회사의 성과와 계획을 효과적으로 전달하기 위해 보고서, 발표 자료, 소셜 미디어 콘텐츠 등을 작성하고, 이를 인포그래픽, 동영상 등 다양한 형식으로 제작. 각 부서에서 추진 중인 계획을 대내외적으로 알릴 수 있도록 자료를 체계적으로 정리하여 활용.
신규 금융 상품 홍보 자료 이미지 생성
홍보 자료 이미지 생성
•
•
업무 주제: 맞춤형 정기구독 홍보를 위한 카드뉴스 이미지 생성
프롬프트
맞춤형 정기구독 홍보를 위한 카드뉴스 이미지 생성응답내용
(3-5) 이미지로 검색하기
프롬프트 :
이미지 검색 프롬프트
응답결과
(3-6)비주얼 데이타 분석
프롬프트
이미지를 분석해서 표로 보여줘
응답결과 :
3) GPT-4o with canvas로 ChatGPT로 2024년 실적 보고 및 업무계획 작성하기
(1) GPT-4o with Canvas 사용 방법
GPT-4o with canvas
•
GPT-4o와 Canvas의 결합은 AI와의 협업을 더욱 직관적이고 효율적으로 만들어주고 있습니다.
•
복잡한 프로젝트 작업이나 반복적인 수정이 필요한 작업에 특히 유용하며, 사용자의 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다
(1-1) 인터페이스
(1-2) Canvas의 주요 특징
Canvas는 사용자에게 별도의 작업 공간을 제공하여 텍스트 작성과 코딩 작업을 더욱 효율적으로 수행할 수 있게 해줍니다
. 주요 특징은 다음과 같습니다:
1.
실시간 편집: 사용자는 AI가 생성한 내용을 직접 수정하고 개선할 수 있습니다
2.
버전 관리: 이전 버전으로의 복원이 가능해 작업 과정을 쉽게 추적할 수 있습니다
3.
인라인 프롬프팅: 텍스트의 특정 부분을 선택하여 AI에게 수정을 요청할 수 있습니다
4.
다양한 단축키: 글쓰기와 코딩에 특화된 여러 단축키를 제공합니다
(1-3) 글쓰기 및 코딩 지원
•
Canvas는 글쓰기와 코딩 모두에 유용한 기능을 제공합니다
(1-4) 글쓰기 도구
•
문서 길이 조정
•
독해 수준 변경
•
문법 검사
•
이모지 추가 기능
(1-5) 코딩 도구
•
코드 리뷰
•
주석 및 로그 추가
•
버그 수정
•
다른 프로그래밍 언어로의 변환
(1-6) 접근성 및 사용 방법
현재 Canvas는 ChatGPT Plus와 Team 사용자들에게 베타 버전으로 제공되고 있습니다. 사용하려면 모델 선택 드롭다운 메뉴에서 "ChatGPT 4o with Canvas"를 선택하거나, 대화 중 "use Canvas"라고 요청하면 됩니다
(2) 2024년 실적 보고서 및 2025년 업무 계획 작성 실습
(2-1) 2024년 가상 업무 실적 보고서 작성
프롬프트
2024년 가상 업무 실적 보고서 작성 프롬프트응답결과 :
(2-2) 2025년 업무계획서 작성
프롬프트
2025년 업무계획서 작성 프롬프트응답 내용 :
응답 내용
4) 업무 데이터 분석, 의사결정 지원방법
(1) 의사결정 지원방법
** 주의 사항 **
•
데이터 보안: 민감한 내부 정보나 개인 정보를 입력하지 않도록 주의해야 합니다.
•
정확성 검증: 챗GPT가 제공하는 정보는 참고용으로 사용하고, 최종 결정 전에 반드시 전문가의 검토를 거쳐야 합니다.
•
규제 준수: 금융 기관의 규제와 내부 정책을 준수하며 챗GPT를 활용해야 합니다.
(1) 데이터 분석 지원
(2) 고객 피드백 분석
(3) 시장 동향 및 경쟁사 분석
(4) 리스크 평가
(5) 아이디어 생성 및 브레인스토밍
(6) 보고서 및 문서 작성 지원
(7) 정책 및 규제 요약
(8) 직원 교육 및 FAQ 작성
(9) 언어 번역
(10) 시나리오 시뮬레이션
(2) ChatGPT로 업무 데이터 분석
** 주의 사항 **
•
데이터 보안: 민감한 업무 데이터를 직접 공유하지 않도록 주의하세요.
•
전문가 검토: 중요한 의사결정 전에 전문 분석가의 검토를 받는 것이 좋습니다.
(2-1) 분석 데이터의 종류
•
업무용 엑셀 데이터
•
회의록 및 보고서
•
시스템 데이터 및 로그
(2-2) 데이터 형식
•
스프레드시트 파일: Excel(.xlsx), CSV(.csv), Google Sheets
•
문서 파일: Word(.docx), PDF(.pdf), 텍스트 파일(.txt)
•
데이터베이스 추출본: SQL 쿼리를 통한 데이터 추출, 데이터 웨어하우스 자료
•
로그 파일: 시스템 로그(.log), JSON 또는 XML 형식의 로그 데이터
(2-3) 업무 데이터 분석 프세스
1.
데이터 이해 및 준비
•
데이터 수집 및 정제
2.
데이터 분석 방법 결정
•
분석 기법 선택 및 적용
3.
ChatGPT 활용
•
인공지능을 통한 지원
4.
결과 해석 및 적용
•
인사이트 도출 및 실행 계획 수립
5.
보고 및 공유
•
결과 보고서 작성 및 팀과 공유
(2-4) 업무 데이터 분석 단계별 ChatGPT 프롬프트 예시
** 프롬프트 사용 시 유의사항 **
•
구체적인 정보 제공: 질문에 필요한 배경 정보나 맥락을 구체적으로 제공하면 더 정확하고 유용한 답변을 받을 수 있습니다.
•
민감한 정보 제외: 개인정보나 기밀 정보를 포함하지 않도록 주의하세요.
•
단계별 진행: 각 단계별로 필요한 내용을 하나씩 질문하여 답변을 명확하게 받으세요
1단계: 데이터 이해 및 준비
2단계: 분석 목적 설정
3단계: 데이터 분석 방법 결정
4단계: ChatGPT를 활용한 분석 지원
5단계: 결과 해석 및 적용
6단계: 보고 및 공유
3. 생산성 증대를 위한 업무자료 요약
(1) 실시간 답변 검색 : 퍼플렉시티(Perplexity)
(1-1) 퍼플렉시티 소개
퍼플렉시티
•
ChatGPT와 같은 대화형 AI 시스템과 유사하지만, 실시간 인터넷 검색을 통해 최신 정보를 제공하는 점이 큰 차이점입니다.
•
이를 통해 사용자는 빠르고 정확한 정보를 얻을 수 있으며, 특히 연구나 전문 분야에서 유용하게 활용할 수 있습니다
A. 핵심 기능
•
•
•
•
대화형 인터페이스: 사용자 친화적인 챗 인터페이스를 통해 쉽게 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.
B. 활용 분야
•
학술 연구 및 전문 분야 조사
•
일반적인 정보 검색
•
복잡한 주제에 대한 심층 분석
•
창의적 아이디어 발상
C. 특징
•
다양한 상호작용: 텍스트 질문뿐만 아니라 이미지 및 파일 업로드 기능 제공
•
맥락 이해: 이전 질문들의 맥락을 고려한 답변 생성
•
최신 AI 모델 지원: 유료 버전에서는 GPT-4, Claude-3 등 고성능 AI 모델 사용 가능
(1-2) 구글 검색 엔진 vs 퍼플렉시티(Perplexity AI)
특징 | 구글 검색 엔진 | 퍼플렉시티 (Perplexity AI) |
검색 방식 | 인덱스 기반 검색 | AI 기반 자연어 처리 검색 |
결과 표시 | 관련 웹페이지 링크 목록 | 질문에 대한 직접적인 답변 |
데이터베이스 | 방대한 웹 인덱스 | 실시간 인터넷 검색 |
속도 | 매우 빠름 (0.5초 이내) | 상대적으로 느림 (1.5초 정도) |
정확성 | 키워드 기반 정확도 | 맥락 이해 기반 정확도 |
사용자 경험 | 익숙하고 광범위한 정보 제공 | 대화형 인터페이스, 맞춤형 답변 |
AI 기술 | RankBrain, BERT 등 | GPT 등 고급 언어 모델 |
다국어 지원 | 광범위한 언어 지원 | 제한적인 언어 지원 |
특화 기능 | 지도, 이미지, 쇼핑 등 다양한 특화 검색 | 맥락 이해, 후속 질문 처리 |
SEO 영향 | SEO에 크게 영향 받음 | SEO보다 콘텐츠 자체의 질에 중점 |
사용 사례 | 일반적인 정보 검색, 다양한 주제 | 복잡한 질문, 학술 연구, 심층 분석 |
정보 범위 | 매우 광범위 | 특정 주제에 대해 깊이 있는 정보 |
(1-3) ChatGPT vs 퍼플렉시티
특징 | ChatGPT | 퍼플렉시티 (Perplexity AI) |
맥락 이해 | 강함 | 강함 |
다국어 지원 | ||
