Share
Sign In

πŸ“žλΆ€λ™μ‚°μ΄μ§€ 톡화 및 고객관리 μ•±

λΆ€λ™μ‚°μ΄μ§€λŠ” 고객관리(톡화관리)λ₯Ό νŽΈλ¦¬ν•˜κ²Œ ν•˜κΈ° μœ„ν•œ 앱을 κ°œλ°œν•˜μ˜€μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
λΆ€λ™μ‚°μ΄μ§€λŠ” 크둬을 톡해 μ ‘μ†ν•΄μ„œ μ΄μš©ν•˜μ‹œκ³ ,
μ•±μœΌλ‘œλŠ” 고객관리, 톡화관리, 상담일지관리, 콜백문자, ν†΅ν™”λ…ΉμŒ 및 μš”μ•½ λ“± λ‹€μ–‘ν•œ κΈ°λŠ₯을 ν™œμš©ν•˜μ„Έμš”.

🎡 μ „ν™”κ°€ 올 λ•Œ 미리 μ•Œκ²Œ λ˜λŠ” 것듀

β€’
고객이름, κ³ κ°μœ ν˜•, μ „ν™”λ²ˆν˜Έ λ“±
β€’
μƒλ‹΄λ‚΄μš©
β€’
ν†΅ν™”μΌμ‹œ
μ€‘μš”ν•œ 뢀뢄은 뢀동산이지 μ‹œμŠ€ν…œμ— λˆ„κ°€ μ–΄λ””μ„œ λ“±λ‘ν•˜λ“ , λˆ„κ°€ μ–΄λ””μ„œ μ „ν™”λ₯Ό λ°›λ“  같은 λ‚΄μš©μ΄ κ³΅μœ λœλ‹€λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.
고객과 μ „ν™”ν†΅ν™”μ—μ„œ 마음의 μ€€λΉ„λ₯Ό ν•˜κ³  받을 수 있고,
톡화 λ‚΄μš©μ„ 일일이 κ³΅μœ ν•˜μ§€ μ•Šμ•„λ„ 사무싀 κ·Όλ¬΄μžλ“€κ°„μ— κ³΅μœ κ°€ λœλ‹€λŠ” μž₯점이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

🎢 μ „ν™”κ°€ λλ‚˜κ³  κ΄€λ¦¬ν•˜λ©΄ 쒋은 것듀

β€’
콜백문자 보내기
β€’
(등둝이 μ•ˆλœ 고객이라면) 고객 생성
β€’
(이미 λ“±λ‘λœ 고객이라면) 상담일지 μž‘μ„±
μ „ν™” 톡화가 λλ‚˜λ©΄ 고객을 μƒμ„±ν•˜μ—¬ λ“±λ‘ν•˜κ³ , λ“±λ‘λœ 고객은 상담 λ‚΄μš©μ„ 기둝할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μ΄λ•Œ κΈ°λ‘ν•œ ν†΅ν™”λ‚΄μš©μ€ 뢀동산이지 ν”„λ‘œκ·Έλž¨μ— μžλ™μœΌλ‘œ μ €μž₯λ©λ‹ˆλ‹€.
상담일지가 μž‘μ„±λ˜λ©΄ μ „ν™”κ°€ μ˜¬λ•Œ μž‘μ„±ν•œ μƒλ‹΄λ‚΄μš©μ„ ν™•μΈν•˜κ³  전화톡화λ₯Ό ν•˜κ²Œ λ©λ‹ˆλ‹€.
μ „ν™”λ₯Ό μˆ˜μ‹ ν•˜κ³  λ‚˜λ©΄ 사무싀에 λŒ€ν•œ 정보 및 λͺ…함을 문자둜 보낼 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
κ·Έλ™μ•ˆ 콜백 λ¬ΈμžλŠ” 보내지 μ•Šμ•„μ•Ό ν•˜λŠ” 상황에도 문자λ₯Ό λ°œμ†‘ν•˜μ—¬ λ‚œκ°ν•œ κ²½μš°κ°€ λ°œμƒν•˜λŠ”λ°
뢀동산이지 μ•±μ—μ„œλŠ” ν†΅ν™”λ§ˆλ‹€ μ„ νƒμ μœΌλ‘œ 보낼 수 있고, 슀마트폰의 문자 κΈ°λŠ₯을 μ΄μš©ν•˜μ—¬ λ°œμ†‘ν•˜λ―€λ‘œ λΉ„μš©λ„ λ“€μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

πŸ“£ 이제 앱을 μ‹€ν–‰ν•΄ λ³ΌκΉŒμš”?

πŸ“‘ν†΅ν™”μ΄λ ₯ 관리

톡화이λ ₯μ—μ„œλŠ” 뢀동산 μ€‘κ°œμ—…μ—μ„œ λ§Œλ‚˜λŠ” λ‹€μ–‘ν•œ κ³ κ°λ“€μ˜ μ „ν™” λ°œμ‹ κ³Ό μˆ˜μ‹  내역을 확인할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
뢀동산이지 μ‹œμŠ€ν…œμ— λ“±λ‘λœ 고객이라면 μ•±μ—μ„œλ„ 고객의 이름이 λ³΄μ—¬μ§€κ²Œ λ©λ‹ˆλ‹€.
이런 생각을 ν•˜λŠ” 뢄도 μžˆμ„ν…λ°μš”
"ν•Έλ“œν°μœΌλ‘œ μ˜€λŠ” 고객은 ν•Έλ“œν°μœΌλ‘œ κ΄€λ¦¬ν•˜λ©΄ λ˜μ§€" μ΄λŸ¬ν•œ 생각은 혼자 μΌν•˜λŠ” κ²½μš°μ—λ§Œ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
β€’
μ‚¬λ¬΄μ‹€μ˜ μΌλ°˜μ „ν™”λ‘œ μ „ν™”μ˜€λŠ” 고객
β€’
직원듀이 κ΄€λ¦¬ν•˜λŠ” 고객
κ·Όλ¬΄μžκ°€ μ—¬λŸ¬ λͺ…이고, μ „ν™”κ°€ μ—¬λŸ¬ λŒ€λΌλ©΄? 고객관리λ₯Ό ν•œ κ³³μ—μ„œ μ²΄κ³„μ μœΌλ‘œ μ§„ν–‰ ν•  ν•„μš”κ°€ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
λˆ„κ°€ μ–΄λ– ν•œ μ „ν™”λ‘œ 톡화λ₯Ό 해도 ν”„λ‘œκ·Έλž¨μ— λ“±λ‘λœ 고객 정보와 λ“±λ‘ν•œ λ‚΄μš©μ„ 확인할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μ‚¬λ¬΄μ‹€μ—μ„œ 직원과 ν•¨κ»˜ 일할 생각이라면 μ‹€μˆ˜ν•˜μ§€ μ•Šλ„λ‘ μ§€κΈˆλΆ€ν„° 미리 μ€€λΉ„ν•΄λ‘μ„Έμš”!

πŸ“œ 상담일지

고객과의 톡화가 λλ‚œ ν›„ κΈ°λ‘ν•œ μƒλ‹΄λ‚΄μš©λ„ 확인 κ°€λŠ₯ν•˜κ³ , 좔가적인 λ‚΄μš©μ„ 상담일지에 기둝할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
β€’
λ°©λ¬Έν•œ 고객과의 상담 λ‚΄μš©
β€’
μ „ν™”μˆ˜μ‹ ν•œ 고객과의 상담 λ‚΄μš©
β€’
μ „ν™”λ°œμ‹ ν•œ 고객과의 상담 λ‚΄μš©
β€’
그리고 문자/λ©”μ‹ μ Έλ‘œ μ£Όκ³  받은 고객과의 상담 λ‚΄μš©
μ΄λ ‡κ²Œ κ΄€λ¦¬ν•˜λ©΄ μ™ΈλΆ€μ—μ„œλ„ μ–Όλ§ˆλ“ μ§€ 고객관리λ₯Ό μ²΄κ³„μ μœΌλ‘œ μ§„ν–‰ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μ΄λ ‡κ²Œ κΈ°λ‘ν•œ 고객과의 μƒλ‹΄λ‚΄μš©μ€ 뢀동산이지 'λ§ˆμΌ€νŒ… β†’ 상담 일지 관리'μ—μ„œ 확인 κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.

πŸͺ 상담일지 κ΄€λ¦¬μ—μ„œ κ°€μž₯ μ•„μ‰¬μš΄ λΆ€λΆ„

뢀동산이지 μ•±μ—λŠ” 톡화 λ‚΄μš©μ„ μžλ™μœΌλ‘œ μ €μž₯ν•΄ μ£ΌλŠ” κΈ°λŠ₯도 있고
μžλ™ μ €μž₯된 톡화 λ‚΄μš©μ„ AIκ°€ μš”μ•½ν•΄μ£ΌλŠ” κΈ°λŠ₯도 μžˆλŠ”λ°
μ„œλ²„ μ‚¬μš©λ£Œκ°€ 많이 λ“€μ–΄μ„œ λΉ„μš© 문제둜 ν™œμ„±ν™”λ₯Ό μ‹œν‚¬ μˆ˜κ°€ μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€........γ… 
μ–Έμ œμ―€ κ°€λŠ₯ν•  수 μžˆμ„κΉŒμš”.....γ… 

πŸ“ƒ 고객 μΆ”κ°€

μ „ν™”λ₯Ό 끝내면 고객 생성을 ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. ν•˜μ§€λ§Œ μ‹€μˆ˜λ‘œ 고객 생성 창을 λ‹«μ•˜λ‹€κ΅¬μš”? κ±±μ •ν•˜μ§€ λ§ˆμ„Έμš”.
슀마트폰의 뢀동산이지 앱을 μ—΄κ³  고객 μΆ”κ°€λ₯Ό 눌러 고객을 등둝할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
β€’
개인 고객(일반 고객)
β€’
νšŒμ‚¬ 고객(법인 고객)
β€’
μ‚¬λ¬΄μ†Œ 고객(μ€‘κ°œμ‚¬λ¬΄μ†Œ 고객)
μ„Έ μ’…λ₯˜μ˜ 고객을 μ„ νƒν•˜μ—¬ μΆ”κ°€ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
고객의 μœ ν˜•μ— 따라 μž…λ ₯ν•˜λŠ” λ‚΄μš©λ„ λ‹¬λΌμ§ˆ 수 μžˆμ§€λ§Œ λŒ€μΆ© μž…λ ₯해도 μ‚¬μš©μ€ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
고객을 잘 μΆ”κ°€ν•΄ λ†“μœΌλ©΄ κ³„μ•½μ„œλ₯Ό μž‘μ„±ν•  λ•Œ λ“±λ‘ν•œ 고객을 κ·ΈλŒ€λ‘œ λΆˆλŸ¬μ„œ μ‚¬μš©ν•  수 있고,
λ°˜λŒ€λ‘œ κ³„μ•½μ„œλ₯Ό μž‘μ„±ν•  λ•Œ 고객을 μΆ”κ°€ν•΄ λ†“μœΌλ©΄ μ•±κ³Ό 고객정보가 μ—°λ™λ˜μ–΄ 톡화할 λ•Œ ν™œμš©μ΄ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.

🧰 μ„€μ •

둜그인 μ •λ³΄μ—μ„œ 뢀동산이지 ν”„λ‘œκ·Έλž¨μœΌλ‘œ λ°”λ‘œ 연결도 κ°€λŠ₯ν•˜κ³ ,
μš°μΈ‘μ— 사무싀 λͺ…함을 등둝해 λ†“μœΌλ©΄ 콜백 문자 λ°œμ†‘μ‹œ λͺ…함을 ν•¨κ»˜ 보낼 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

πŸ“€ '콜백문자' λ‚΄μš© μ„€μ •

콜백문자둜 보낼 λ‚΄μš©μ„ 미리 μ„€μ •ν•΄ λ‘λŠ” κ³³μž…λ‹ˆλ‹€.
참고둜 μ €λŠ” μ΄λ ‡κ²Œ λ„£μ—ˆμ–΄μš”.
"
μ†Œμ€‘ν•œ μ „ν™” κ°μ‚¬ν•©λ‹ˆλ‹€.
β˜…λΆ€λ™μ‚°μ΄μ¦ˆ λΆ€λ™μ‚°μ€‘κ°œλ²•μΈβ˜…
<μ€‘κ°œμ—… 해결사>
λΆ€λ™μ‚°μ΄μ¦ˆλŠ” 고객의 행볡을 μ€‘κ°œν•©λ‹ˆλ‹€.
β–·μœ νŠœλΈŒ : 유튜브 μ£Όμ†Œ
β–·μ†Œκ°œ : ν™ˆνŽ˜μ΄μ§€ μ£Όμ†Œ
β–·μ°Ύμ•„μ˜€μ‹œλŠ” κΈΈ : 넀이버 슀마트 ν”Œλ ˆμ΄μŠ€ μ£Όμ†Œ
"

☎ μžλ™μ‘λ‹΅ 문자 μ„€μ •

μžλ™μ‘λ‹΅ 문자λ₯Ό μ‚¬μš©μœΌλ‘œ ν‚€λ©΄ μ‹œμž‘μ‹œκ°„κ³Ό μ’…λ£Œμ‹œκ°„ 그리고 문자 λ‚΄μš©μ„ 등둝할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
그리고 이 μ‹œκ°„μ— 연락이 였면 μžλ™μœΌλ‘œ λ“±λ‘λœ λ¬Έμžκ°€ λ°œμ†‘λ˜λ‹ˆκΉŒ
λ°©ν•΄λ°›κ³  μ‹Άμ§€ μ•Šμ€ μ‹œκ°„μ—λŠ” μœ μš©ν•˜κ²Œ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆλŠ” κΈ°λŠ₯μž…λ‹ˆλ‹€.
"
μ§€κΈˆμ€ μ „ν™”λ₯Ό 받을 수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
내일 연락 λ“œλ¦¬κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
"
μ΄λ ‡κ²Œ 등둝해 λ†“μœΌλ©΄ λ˜κ² λ„€μš”.