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보라색의 주홍 나무
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✅ 과제명
"대구 남구청 업무에 특화된 생성형 AI 기반 민원 대응 및 홍보 자동화 시스템 기획"
"대구 남구청 업무에 특화된 생성형 AI 기반 민원 대응 및 홍보 자동화 시스템 기획"
📌 1. 문제 정의
반복적이고 수작업이 많은 민원 응대: 유사 민원에 대해 매번 동일한 답변을 수작업으로 처리
반복적이고 수작업이 많은 민원 응대: 유사 민원에 대해 매번 동일한 답변을 수작업으로 처리
홍보자료 작성 부담: 보도자료, SNS 콘텐츠, 웹 공지 등은 담당자가 매번 직접 작성해야 하며 시간과 인력이 소요됨
주민 대상 정보 전달의 한계: 노인·외국인 등 정보 접근이 어려운 계층이 있음
🔧 2. 활용 기술 또는 도구
오픈소스 LLM (예: Mistral, LLaMA 등) 기반 민원 자동 응답 시스템
오픈소스 LLM (예: Mistral, LLaMA 등) 기반 민원 자동 응답 시스템
RAG (Retrieval-Augmented Generation) 기술로 과거 민원 DB 및 정책자료 기반 응답 정확도 향상
멀티모달 생성형 AI:
이미지 생성 (홍보 포스터 자동 제작)
음성합성 (시각장애인/고령층 위한 음성 안내 서비스)
자동 요약 및 번역 기능: 주요 정책/공지사항 요약 + 다국어 변환
🛠️ 3. 기획 서비스 구성
서비스명: “AI 남구 도우미”
AI 민원 답변 챗봇
서비스명: “AI 남구 도우미”
AI 민원 답변 챗봇
LLM + RAG 기반으로 유사 민원 자동 응답
“쓰레기 배출시간은 언제인가요?”, “복지 신청 대상은?” 등 자주 묻는 질문 응답
AI 보도자료 및 홍보 콘텐츠 생성기
키워드 입력 시 자동으로 SNS 게시글, 포스터 문안, 카드뉴스 문구 생성
이미지 생성 AI로 시각 자료 자동 생성
다국어 정책 안내 서비스
영어, 중국어 등으로 정책 자동 번역
노인 대상 음성 안내 서비스 연계
🎯 4. 기대 효과
행정업무 효율화: 반복적인 민원 처리 업무 자동화 → 인력 리소스 절감
행정업무 효율화: 반복적인 민원 처리 업무 자동화 → 인력 리소스 절감
정보 접근성 향상: 다양한 계층(노인, 외국인 등)의 정보 격차 해소
정책 홍보 강화: SNS/웹 콘텐츠 자동화로 홍보 빈도 및 품질 향상
주민 만족도 향상: 더 빠르고 정확한 응대로 주민 체감 행정서비스 품질 증가
