📢 공지사항

[서비스 공지] 메타 광고 결과값과 스마트스토어 사용자 정의 채널 통계 차이에 대한 안내

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애드샐러드

Oct 16, 20254m ago

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안녕하세요.

항상 애드샐러드 서비스를 신뢰하고 이용해주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다.

최근 여러 고객님들께서 메타 광고 관리자에서 확인되는 전환 결과값과 네이버 스마트스토어 사용자 정의채널 통계가 크게 다르다는 문의를 주셨습니다.

이 문제는 일부 개인 설정의 오류가 아닌, 현재 버전의 구조적 한계에서 비롯된 문제입니다.

저희는 이 원인과 대처 방향을 다음과 같이 투명하게 안내드립니다.

원인 요약

현재 버전은 머신러닝 기반의 픽셀 활성화와 리타게팅 데이터 수집에 중점을 두고 설계되었습니다.

스마트스토어에서는 내부 스크립트 설치가 불가능하기 때문에,

저희는 클릭, 열람, 구매 등 총 3가지 전환 데이터 수집을 할 수 있게 하는 기능에 방향을 맞췄습니다.

그러다보니 이 과정에서 광고 관리자 결과값을 정교하게 필터링하는 로직이 충분히 완성되지 못했습니다.

또한 최근 메타의 알고리즘 변경과 사용자 증가로 데이터 편차가 더 커진 상황입니다.

그래서 지금과 같이 차이가 발생하는 현상이 생기는 것으로 추측됩니다.

기대에 미치지 못한 점, 진심으로 사과드립니다.

추가 원인 : ROAS(광고 수익률) 확인 방법의 혼선

현재 고객님들은 메타 광고 관리자와 스마트스토어 관리자(사용자 정의채널)를 오가며 ROAS를 확인하고 계십니다.

문제는 이 두 시스템의 통계 집계 기준이 서로 다르다는 점입니다.

(참고 : https://slashpage.com/adsalad-community/n5w9812gw7q6q24kpgze )

특히 네이버의 '마케팅 링크' 기능이 도입되면서,

구매 인정 기간이 '즉시'로 제한되어 실제 전환 데이터가 과소 집계되는 현상도 발생하고 있습니다.

(참고 : https://slashpage.com/adsalad-community/1q3vdn2p9zqj7mxy49pr )

이 부분은 저희의 사전 인식 부족이었습니다.

미처 이 기능의 중요성을 진단하지 못해 서비스 내에 제공해드리지 못한 것이 혼란을 드린 원인이라고 생각합니다.

새 버전에서는 서비스 내에서 직접 ROAS를 산출하고 비교할 수 있는 분석 기능을 제공할 예정입니다.

머신러닝에 미치는 영향

픽셀 기반 데이터 수집은 현재도 정상적으로 이루어지고 있으며, 광고 효율 향상에는 일정 부분 기여하고 있습니다.

머신러닝은 단순히 광고 결과로만 학습하는 게 아니고,

픽셀에 수집된 전환 데이터를 모두 학습하기 때문에 완전하지는 않지만 머신러닝이 상당히 유효하게 작동하고 있습니다.

(참고 : https://slashpage.com/adsalad-community/36nj8v2wk768825ykq9z )

결국 스마트스토어는 그 특성과 한계에 따라 스크립트 설치가 자유로운 자사몰 대비 약 80~90% 수준의 학습 효과가 한계일 것으로 추측합니다.

여기서 현재 버전은 광고 결과의 정확도가 낮기 때문에 결과적으로 약 60~70% 정도의 학습 효과일 것이라고 말씀드릴 수 있습니다.

해결 방향

현재 준비 중인 업그레이드 버전은 '광고 분석 정확도 향상'에 초점을 맞춰 개발되고 있습니다.

광고 클릭·구매 데이터의 정합성을 높이는 로직을 전면 재설계했으며,

내부 테스트 결과 약 90% 수준의 데이터 매칭 정확도를 확보했습니다.

(왜 90%냐면 스토어의 한계가 분명하고, 또 내부 스크립트 설치가 가능한 자사몰마저도 100%는 아니기 때문에 보수적으로 90%라고 말씀드립니다)

새 버전이 배포되면, 스마트스토어에서도 자사몰에 가까운 수준의 데이터 기반 마케팅이 가능해질 것입니다.

업데이트 일정

당초 10월 공개를 목표로 했으나, 11월 중순까지로 일정이 다소 연기될 가능성이 있습니다.

이유는 단순 기능 추가가 아니라, 서버 로직과 데이터베이스 구조를 전면 재구축하는 수준의 작업이기 때문입니다.

현재 전 인력이 집중 투입되어 있으며, 추석 연휴도 일부 반납하고 매진한 결과 내부적으로는 거의 마무리 단계에 있습니다. 다만 안정성에 있어 추가적인 작업이 필요한 상황입니다.

또한 이번 개선은 향후 쿠팡, 아마존, 11번가 등의 커머스 플랫폼과, 구글, 틱톡 등의 광고 매체로 확장될 예정입니다.

마무리 말씀

저희의 부족함으로 불편을 드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.

서비스의 본질은 '정확한 데이터로 고객의 성장을 돕는 것'임을 잊지 않고 있습니다.

조금만 더 기다려주신다면, 완성도 높은 새 버전으로 반드시 보답하겠습니다.

감사합니다.

애드샐러드 드림

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