당사 공식 고객센터로 문의 주시면 상담해드리겠습니다. 고객센터 번호 : (전국 통합) 1588-4141 -> 1번
스마트홈 Ι 사용문의
제품을 수리해야될 것 같습니다. 직접 찾아가고 싶은데 어디로 가면 되나요?
근무시간 : 평일 9~18시 제품별 문의 번호 - 스마트홈(월패드): 02-2203-5622 - 스마트 도어록: 02-2203-5621 주 소 : 서울시 송파구 올림픽대로 509 J층 빌딩 3층(풍납사거리) ※방문전에 전화로 부품이 있는지 미리 확인해보시기 바랍니다.
스마트홈 Ι 사용문의
고객센터(1588-4141)상담 가능 시간은 어떻게 되나요?
제품별로 상담 가능 시간은 아래와 같습니다. - 스마트 월패드 : ‘월~금’요일은 9~18시, ‘토’요일 9~13시까지 상담 가능합니다.
스마트홈 Ι 사용문의
소모품을 구매하고 싶습니다.
당사 공식 고객센터로 문의 주시면 상담해드리겠습니다. 고객센터 번호 : (전국 통합) 1588-4141 -> 1번
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제품 사용설명서는(매뉴얼) 어디에 있나요?
당사 홈페이지 고객지원 -> 다운로드에서 보실 수 있습니다. ※ 등록이 되어 있지 않은 사용설명서(매뉴얼)은 고객센터로 연락주시기 바랍니다. (전국 통합) 1588-4141 -> 1번
스마트홈 Ι 사용문의
제품 모델명은 어디에 표기되어 있나요?
당사 모델명은 SHT- / SHN- / SHP- / TAS- 로 시작되며 제품의 앞면 또는 제품 정면에서 우측 측면에 기재되어 있습니다.
스마트홈 Ι 사용문의
스마트 월패드 사용에 문제가 있어요. 문제 해결 상담이나 A/S신청은 어디서 하나요?
당사 공식 고객센터로 문의 주시면 상담해드리겠습니다. 고객센터 번호 : (전국 통합) 1588-4141 -> 1번
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스마트 월패드 제품을 구매하고 싶어요.
당사 대리점을 통해 구매 가능하십니다. 구매처 : 판매점 찾기 메뉴에서 확인하세요 ( 홈 > 고객지원 > 판매점 찾기 )
스마트홈 Ι 사용문의
sHome App연동 서비스 이용이 잘 되지 않습니다.
1.월패드 전원이 켜진 상태인지 확인해주세요. 2.인터넷 공유기(무선 AP) 통신 상태가 정상적인지 확인해주세요. 3.인터넷 공유기(무선 AP)를 교체하거나 PW를 변경하셨다면 아래 같이 재설정해주세요 방법 1) 월패드 메인화면 > 설정 > WiFi > 설치된 무선공유기 선택 후 연결해 주세요 방법 2) App 메인화면 상단에 뜬 WiFi 재 설정하기 메뉴로 들어가 다시 연결해 주세요.
스마트홈 Ι 사용문의
sHome App연동 서비스 이용시 별도의 이용 요금이 있나요?
별도의 서비스 이용 요금은 없습니다. 해당 디바이스만 구매하시고 App만 설치하시면 무료로 이용 가능하십니다. 단, 스마트폰 서비스 이용시 기본적으로 개인 스마트폰의 데이터 네트워크(4G, LTE)를 사용합니다. 따라서, 이용량에 따라 데이터가 차감되거나 별도의 데이터 이용 요금이 부과될 수 있습니다. (가입한 통신사에서 통신비 요금으로 차감되는 비용임)
스마트홈 Ι 사용문의
sHome App연동 서비스 이용시 스마트폰 권장 사양은 어떻게 되나요?
Android : 4.3 (Jelly Bean) 이상이며, 대표 모델은 아래와 같습니다. 삼성전자 갤럭시 S8, 갤럭시 S7, 갤럭시 S6, 갤럭시 S5, 갤럭시 S4, 갤럭시 노트 8, 갤럭시 노트 FE, 갤럭시 노트 5, 갤럭시 노트 4 LG전자 G6, G5, G4, V20 iOS 9.0 이상이며, 대표 모델은 아래와 같습니다. Apple iPhone 5, iPhone 6, iPhone 6+, iPhone 7, iPhone 7+, iPhone 8
스마트홈 Ι 사용문의
sHome App연동 서비스 중 스마트폰 번호가 바뀌었을때는 어떻게 하나요?
사용중인 스마트폰 번호를 변경했다면 반드시 새 번호로 업데이트해야 합니다. 변경하지 않고 이전 번호를 계속 사용할 경우 일정 기간 후 로그인이 되지 않습니다 메뉴 > 설정 > 내계정 > 스마트폰 번호 변경 ※ App이용에 대한 보다 자세한 내용은 App로그인후 고객센터(FAQ) 메뉴에서도 확인 하실 수 있습니다.
스마트홈 Ι 사용문의
sHome App에서 회원 탈퇴를 하고 싶습니다.
스마트폰 App에서 아래와 같이 진행하시면 됩니다. 메뉴 > 설정 > 내 계정 > 회원탈퇴 ※ 회원 탈퇴 시에는 회원 정보 및 장기 보관 이력을 포함하여 서비스에 등록된 모든 데이터와 제품이 삭제됩니다. 반드시 필요한 경우에만 회원 탈퇴를 하세요 ※ App이용에 대한 보다 자세한 내용은 App로그인후 고객센터(FAQ) 메뉴에서도 확인 하실 수 있습니다.
스마트홈 Ι 사용문의
sHome App 연동 서비스는 최대 몇 명까지 사용 가능한가요?
사용 가능한 ID 개수는 8개 입니다. 대표 사용자(마스터) 1개, 가족 7개 단, 방문자 통화 서비스의 경우 스마트폰 4개까지 지원합니다. ※ 대표사용자(마스터)가 가족을 추가 초대를 원하실 경우 App로그인-> 퀵메뉴 > 설정 > 내 계정 - 가족 계정 관리 > 가족초대를 클릭하시어 이후 안내에 따라 진행하시면 됩니다. ※ App이용에 대한 보다 자세한 내용은 App로그인후 고객센터(FAQ) 메뉴에서도 확인 하실 수 있습니다.
스마트홈 Ι 사용문의
sHome App 연동 서비스 이용시 스마트 월패드에 스마트 도어록을 연동하는 방법을 알려주세요.
스마트 월패드 홈 화면에 제품 관리 클릭 > 우측 상단의 제품 추가 클릭 > 설치할 IoT 디바이스 중 도어록 선택 > 60초 안에 도어록을 아래의 방법으로 등록을 완료 하시면 됩니다. [도어록 등록 방법] 현관문을 연 상태에서 실내측 도어록 커버를 제거 > 제품등록 버튼을 3초 누른 후 > "딩동" 소리가 나면 > 실외측 도어록 터치패널에 "0 0"을 입력후 "*"을 눌러주세요 등록이 잘 안 되실 경우 고객센터(1588-4141)로 연락주세요
스마트홈 Ι 사용문의
sHome App 연동 이용 관련 문의는 어디로 연락하면 되나요?
당사 공식 고객센터로 문의 주시면 상담해드리겠습니다. 고객센터 번호 : (전국 통합) 1588-4141 -> 1번 ※ App이용에 대한 보다 자세한 내용은 App로그인후 고객센터(FAQ) 메뉴에서도 확인 하실 수 있습니다.
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sHome App은 어디서 다운 받나요?
Android 사용자(스마트폰 제조사 : 삼성, LG 등) ‘Play 스토어’에서 ‘sHome’을 검색하여 sHome App을 설치합니다.