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프로덕트 매니저의 필수 역량 8가지: 혁신을 이끄는 성장의 레시피
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작성 : 해빗팩토리 공동대표 정윤호
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Last Update : 2024.04.14
최근에 회사 (해빗팩토리) 에 새롭게 합류한 프로덕트 매니저 (PM)들이 있어, 저희 회사 PM들에게 자주 하던 얘기들을 좀 정리해서 내부에 공유하기 위해서 정리해보았습니다. 정리한 김에 공유합니다.
프로덕트 매니저 (PM) 는 성공적인 제품과 서비스를 만들어내기 위해 다양한 역량을 갖추어야 합니다. 성공적인 (최소한 덜 실패하는) 프로덕트 매니저가 되기 위해 갖추어야 할 8가지 역량을 제 경험에 비추어 정리해보았습니다. 또한 그러한 프로덕트 매니저로서의 역량을 기르기 위해 공부해야 할 영역과 프로덕트 매니저가 갖으면 좋을 습관도 정리해보았습니다.
1.
거시적 관점과 미시적 관점의 조화 : 지속적으로 줌-인, 줌-아웃해야합니다.
2.
지속적인 최적화에 대한 관심 : 화려한 런칭보다 최종 목표인 랜딩 (안착)에 충실하자.
3.
사용자 중심 사고와 데이터 기반 의사결정
4.
비즈니스 모델에 대한 이해와 전략적 사고
5.
우선순위 파악과 효과적인 리소스 활용
6.
커뮤니케이션과 협업 능력
7.
환경 변화에 따른 혁신 기회 포착
8.
호기심을 바탕으로 한 지속적인 학습과 성장
1. 거시적 관점과 미시적 관점의 조화 : 지속적으로 줌-인, 줌-아웃해야합니다.
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비즈니스 목표에 기여할 수 있도록 서비스의 전체적인 방향성과 목표를 놓치지 않으면서도 사용자 경험의 세부 요소까지 꼼꼼히 살펴보는 능력이 필요합니다.
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서비스의 큰 그림과 디테일한 부분을 모두 고려하여 균형 잡힌 기획을 수행해야 합니다.
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기획 초기에는 다양한 아이디어를 자유롭게 탐색하고, 점진적으로 구체화해 나가는 유연한 사고방식이 필요합니다.
얼굴, 몸, 팔, 다리를 러프하게 스케치해야할 때, 손가락을 그리고 있으면 안됩니다. 또한 상황에 따라 현미경과 망원경 둘 다 잘 사용할 수 있어야 합니다. 스토리보드, 와이어프레임을 계속 고치고 있으면 안됩니다. 그거 말고도 우리에겐 할 일이 너무 너무 많아요. 돌이킬 수 없는 결정이 아니라면 추후 개선합니다. 어차피 론칭하고 끝이 아니예요.
2. 지속적인 최적화에 대한 관심 : 화려한 런칭보다 최종 목표인 랜딩 (안착)에 충실하자.
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서비스 기획은 런칭으로 끝나는 것이 아니라, 오히려 그 때부터 진짜 시작입니다. 지속적인 모니터링과 개선을 통해 발전시켜야 합니다.
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데이터 분석, 사용자 피드백 등을 바탕으로 서비스를 최적화하기 위해 노력해야 합니다.
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런칭 이후에도 끊임없는 실험과 반복을 통해 서비스를 진화시켜 나가는 자세가 필요합니다.
뭔가 만드는 건 너무 재밌는 일이죠. 저 역시 제가 Maker 라는 자부심이 있습니다. 다만, 주니어 때는 기획하고, 만들고, 론칭하는 것에 집중하고 오픈하고 나면 관심도가 떨어지곤 했는데, 지나고 보니까 만들고 나서 Gardening 이 어쩌면, 아니 더 중요한 것 같습니다.
3. 사용자 중심 사고와 데이터 기반 의사결정
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사용자의 니즈와 pain point를 깊이 이해하고, 이를 해결할 수 있는 서비스를 기획하는 능력이 필수적입니다.
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데이터 분석을 통해 사용자 행동 패턴, 니즈 등을 파악하고, 이를 기반으로 의사결정을 내리는 습관을 형성해야합니다.
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기획 과정에서 사용자 피드백을 지속적으로 수렴하고 반영하는 자세가 중요합니다.
우리가 만드는 제품/서비스는 크게 보면, 실제 고객들의 문제를 해결하거나 (Problem-solving) 새로운 습관을 만들어낼 수 있는 (Habit-forming) 서비스로 나눌 수 있습니다. 2가지는 접근 방식이 달라야 합니다. Problem-solving 서비스는 사용자의 명확한 니즈나 pain point를 파악하고, 이를 효과적으로 해결하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 반면 Habit-forming 서비스는 사용자의 잠재된 니즈를 발굴하고, 새로운 습관을 형성할 수 있도록 유도하는 것이 중요합니다. 하지만 어떤 경우에도 고객 니즈를 중심으로 고객 입장에서 고민하고, 고객 피드백 (정성적인 VOC, 정량적인 실제 행동 데이터)를 기반으로 의사 결정해 나가야 합니다.
4. 비즈니스 모델에 대한 이해와 전략적 사고
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다양한 비즈니스 모델의 장단점과 특성을 파악하고, 자사에 적합한 모델을 선택하고 발전시키는 능력이 필요합니다.
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자사의 비즈니스 전략, 목표, 경쟁 환경 등에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 서비스를 기획해야 합니다.
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서비스의 수익화 방안, 비용 구조 등 비즈니스 관점에서의 고려 사항을 기획에 반영해야 합니다.
제품/서비스를 기획하고 만드는 과정은 매우 신나는 일입니다. 그런데 단지 제품/서비스를 만드는 것은 비즈니스를 하는 것이 아닙니다. 실제 제품/서비스가 고객에게 전달되는 시점부터 비즈니스가 시작됩니다.
수많은 스타트업이 얘기하는 마켓플레이스 모델은 사실 스타트업이 하기 쉬운 비즈니스 모델이 아닙니다. 그런데 수많은 스타트업들은 우리 제품이 출시되면 양면 마켓의 참여자들이 엄청나게 쓸꺼라고 생각합니다. 그런 일은 벌어지지 않아요. 지금 생각나는 그 회사가 언제 시작되었는지 확인해보세요.
고객에게 우리의 제품이 전달되고 이를 통해서 어떻게 비즈니스를 수행할 지에 대한 고민이 먼저 되어야 합니다. 다양한 비즈니스 모델에 대한 이해와 우리에게 적합한 비즈니스 모델, 그리고 그 비용 구조에 대한 이해가 충분히 되어야 합니다. 고객의 문제를 해결하고, 가치를 전달하는 비즈니스 모델에 따라 우리의 제품과 우리가 해야할 일들이 정해집니다. 우리의 제품은 고객의 문제를 해결하고, 비즈니스 모델에 기여하기 위해 존재합니다.
5. 우선순위 파악과 효과적인 리소스 활용
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서비스의 핵심 가치와 사용자 경험에 가장 큰 영향을 미치는 요소에 집중합니다.
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제한된 자원을 고려하여 우선순위를 정하고, 이에 따라 제품의 우선 순위를 결정합니다.
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MVP (Minimum Viable Product) 개발을 통해 빠르게 시장을 검증하고, 피드백을 반영하여 서비스를 발전시켜 나갑니다.
우리 (스타트업) 에게는 자원이 한정적입니다. 적은 자원으로 최대의 효과를 낼 수 있는 일에 집중해야 합니다. 항상 우선순위를 명확히 하고, 가장 중요한 일에 자원을 집중해야합니다. 우선순위를 정할 때는 서비스의 핵심 가치와 사용자 경험에 가장 큰 영향을 미치는 요소를 기준으로 삼아야 합니다. 사용자에게 정말 필요한 기능은 무엇인지, 그 기능을 통해 어떤 가치를 전달할 수 있는지를 끊임없이 고민해야 합니다.
모든 것을 한 번에 완벽하게 만들려고 하기보다는 (어차피 가능하지도 않아요), MVP를 빠르게 개발하여 시장에 출시하는 것이 좋습니다. MVP를 통해 시장의 반응을 빠르게 파악하고, 사용자 피드백을 수렴해야 합니다.
6. 커뮤니케이션과 협업 능력
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사용자, 비즈니스, 기술 등 다양한 관점에서 서비스를 바라보고, 이해관계자들의 의견을 경청하여 서비스 방향성을 검토하고 개선하고, 조율합니다.
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(공식적으로는) 명확하고 간결한 커뮤니케이션을 통해 효과적인 협업을 도모합니다.
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다양한 배경을 가진 팀원들과 소통하고 협력하는 능력이 필요합니다.
제한된 리소스를 가장 효과적으로 활용하기 위해서는 팀 내부의 명확한 커뮤니케이션과 협업도 중요합니다. 프로덕트 매니저는 팀 구성원들과 비전과 우선순위를 공유하고, 모두가 같은 방향을 바라보며 일할 수 있도록 조율해야합니다. 이를 위해 정기적인 미팅과 토론을 통해 팀원들의 의견을 수렴하고, 우선순위에 대한 합의를 이끌어내는 것이 좋습니다. 어쨌든 일이 되게 하는 게 중요합니다. 일이 되게 하기 위해서 공식적인 채널 뿐만 아니라, 비공식적인 채널 (살살 달래기, 읍소하기, 칭찬하기, 응원하기 등등등등등) 을 통해서도 노력해야 합니다. 우리는 어떻게든 일을 끌고 나가야 합니다.
또한 우리 모두는 살아온 시간이 모두 다른만큼 모두 다른 경험, 이에 기반한 자신만의 멘탈 모델들을 가지고 있습니다. 하지만 그 의견들은 모두 어느 정도의 편견과 결함을 가지고 있기 마련입니다. 그 어떤 의견도 정답은 아니며, 오답도 아닙니다. 다른 사람들의 새로운 의견과 견해들이 우리를 더 좋은 결론에 도달할 수 있도록 도와줄 것입니다. 우선순위와 현재 가지고 있는 제약 상황들을 고려해서 지금 현재 그 아이디어들의 핵심 가치들을 어떻게 조합하면 좋을지, 어떻게 문제를 해결할 수 있는 최선의 방법을 찾을 것인지 함께 고민하는 것이 중요합니다.
7. 환경 변화에 따른 혁신 기회 포착
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새로운 기술의 보편화, 데이터 및 API의 개방, 규제 변화는 기회를 만듭니다. 10X 제품을 제공할 수 있는 기회를 모색합니다.
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사람들의 행동과 인식의 변화로 인해 생겨나는 새로운 미충족 시장 수요를 파악하고 새로운 기회를 모색합니다.
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기술, 데이터, 규제, 사람들의 행동 및 인식 등 다양한 측면에서의 변화를 예의주시하며, 이를 통해 새로운 시장 기회를 발굴합니다.
과거에는 핀테크 회사가 고객의 보험 데이터를 수집할 방법이 없었습니다. 한국신용정보원이 만들어지고 고객의 금융 데이터를 수집하여 서비스한 시점이 2016년입니다. 그리고 최근에는 마이데이터를 통해서 데이터를 수집할 수 있게 되었습니다. 제가 공동대표로 있는 해빗팩토리는 신용정보원과 마이데이터를 기반으로 시그널플래너에서 보험 분석 - 추천 서비스를 제공하고 있습니다. 데이터 접근성이 새로운 사업 기회를 만들었고, 우리는 그것을 잘 활용하고 있습니다.
삼쩜삼은 홈텍스 스크래핑을 통한 서비스를 한차례 오픈한 적 있습니다. 다만, 당시에는 공인인증서가 필요한 서비스였습니다. 그 후 홈텍스에서 카카오 인증을 인증 수단으로 제공함으로써 삼쩜삼의 사용이 100배 이상 편해졌습니다. 데이터에 대한 접근 가능성은 완전히 새로운 기회를 만들어냅니다. (삼쩜삼 김범섭 대표님에게 관련 예시를 들어도 된다고 허락 받았습니다)
새로운 기술은 새로운 기회를 만듭니다. 인터넷의 등장, 스마트폰의 등장, 생성형 AI 의 등장은 각각 완전히 새로운 사업기회들을 만들었습니다. 그보다 작은 규모의 기술 변화도 새로운 기회를 만듭니다. Figma는 WebGL 기술을 기반으로 웹 기반의 디자인 툴의 가능성을 기회로 바꾸었습니다. Netflix는 브로드밴드 인터넷의 발전에 힘입어 스트리밍 서비스의 혁신을 이뤄낼 수 있었습니다. 그 외에도 규제의 변화, 사람들의 행동의 변화 (비대면의 전면화 등) 역시 새로운 기회를 만듭니다.
변화는 기회를 만듭니다. 우리는 변화를 어떻게 우리의 기회로 만들 지 항상 예민하게 살펴야 합니다.
8. 호기심을 바탕으로 한 지속적인 학습과 성장
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다양한 서비스와 비즈니스 모델을 경험하고 분석하는 과정에서 창의적 아이디어의 토대를 마련합니다.
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복잡한 문제를 체계적으로 분석하고, 창의적인 해결책을 도출하는 능력이 필요합니다.
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기존의 틀에 얽매이지 않고, 새로운 관점에서 문제를 바라보는 유연한 사고가 중요합니다.
세상에 완벽히 새로운 것은 많지 않습니다. 그리고 우리가 경험하지 못한 것이 머릿 속에서 갑자기 떠오르지도 않습니다. 그래서 항상 더 많이 써보고, 배워야 합니다. 저는 주기적으로 구글 플레이 스토어, 애플 앱 스토어의 랭킹에 있는 서비스들을 살펴보면서 써봅니다.
또한 ProductHunt 에 새롭게 론칭한 제품/서비스들을 살펴봅니다. 해당 서비스에는 북미 서비스 뿐만 아니라, 글로벌 시장에 도전하는 굉장히 다양한 회사의 서비스들이 올라옵니다. 이런 경험들을 통해 우리와 다른 영역의 서비스거나, 직접 적용은 어려운 기능들이라도 조금 응용하면 우리 서비스에도 적용할만한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 또한 각 서비스들이 자신을 어떻게 설명하는지, 랜딩 페이지에서는 어떻게 자사의 서비스를 매력적으로 어필하는 지 살펴볼 수 있습니다. 그리고 해당 서비스의 비즈니스 모델은 어떻게 구성되어 있을 지, 이를 우리 회사에 적용해본다면 어떻게 적용할 수 있을 지에 대해서 고민해볼 수 있습니다. 평소에 이러한 사례들을 많이 알고 있다면 서비스를 기획하는 데 큰 도움이 됩니다.
마무리하며,
프로덕트 매니저에게 필요한 역량들은 서로 연결되어 시너지를 발휘합니다. 사용자 중심 사고를 통해 얻은 깊이 있는 인사이트는 창의적이고 차별화된 비즈니스 모델을 설계하는 데 도움이 됩니다. 그리고 이러한 비즈니스 모델을 실현하기 위해서는 명확한 커뮤니케이션 능력이 뒷받침되어야 합니다. 프로덕트 매니저가 확보한 통찰력과 비전을 팀원들과 효과적으로 공유할 때 데이터 기반의 의사결정이 가능해지고, 더 나은 협업이 이루어질 수 있기 때문입니다.
한편 시시각각 변화하는 시장 환경을 예의주시하며 기민하게 대처하는 능력 또한 프로덕트 매니저에게 요구됩니다. 새로운 기술 트렌드, 사용자 니즈의 변화, 정책적 변화 등에 예민하다면 새로운 기회를 포착하는 데 도움이 됩니다. 이처럼 프로덕트 매니저가 갖춰야 할 역량들은 서로 연결되어 있습니다.
프로덕트 매니저는 전략적 사고, 실행력, 리더십이라는 3가지 핵심 자질을 두루 갖춰야 하는 복합적인 역할입니다. 치밀한 기획과 분석을 바탕으로 전략을 수립하는 한편, 빠른 실행과 검증을 통해 서비스를 지속적으로 개선해 나가야 합니다. 다양한 이해관계자들을 조율하고 설득하며, 팀을 바람직한 방향으로 이끌어가는 리더십도 필수적입니다. 체계적인 사고와 문제 해결 능력, 강력한 실행력과 추진력, 넓은 시야와 통찰력을 겸비할 때 비로소 최적의 프로덕트 매니저로 거듭날 수 있을 것입니다.
우리는 단순히 제품과 서비스를 만드는 것이 아닙니다. 우리가 만드는 프로덕트는 사람들의 일상에 스며들어 삶에 긍정적인 변화를 가져오고, 나아가 세상을 더 나은 곳으로 만드는 데 기여합니다. 이것이 바로 프로덕트 매니저가 추구해야 할 궁극적인 미션이자 가치입니다.
WE ARE MAKERS
for BETTER WORLD
프로덕트 매니저 여러분, 함께 더 나은 세상을 만들어 갑시다!
기획자학교 : 읽고, 써보고 추천합니다.
스타트업 기획자 / CEO에게 도움되는 책, 아티클, 제품/서비스를 소개합니다.
프로덕트 매니저가 갖추어야 할 역량을 키우기 위해
공부해야할 것들
사용자 경험(UX) 디자인
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사용자 조사, 페르소나 개발, 고객 여정 맵 작성 등 사용자 중심 설계 프로세스 학습
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인터랙션 디자인, 정보 구조 설계 등 UI 기획의 핵심 개념 이해
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프로토타이핑 및 사용성 테스트를 통한 사용자 경험 개선 방법 학습
데이터 분석
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데이터 분석 기초 개념 이해
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데이터 기반 문제 해결 프로세스 학습 (문제 정의 → 데이터 수집 → 데이터 전처리 → 데이터 분석 → 인사이트 도출 → 의사결정)
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데이터 시각화의 중요성 인지 및 효과적인 시각화 방법 학습
프로젝트 관리
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애자일 방법론, 스크럼, 칸반 등 프로젝트 관리 방법론 이해
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요구사항 관리, 일정 관리, 리스크 관리 등 프로젝트 관리 실무 역량 강화
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이해관계자 커뮤니케이션 및 협업 방법 학습
비즈니스 및 마케팅
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경영 및 경영 전략 관련 내용 학습
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비즈니스 모델 설계 및 린 캔버스 활용 방법 학습
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사용자 분석, 시장 조사, 경쟁사 분석 등 마케팅 리서치 방법 이해
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그로스 해킹, 퍼널 분석 등 데이터 기반 마케팅 기법 습득
기술 및 개발 이해
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소프트웨어 개발 생명주기(SDLC) 및 개발 방법론 이해
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프론트엔드, 백엔드, API 등 기술 스택에 대한 개념 학습
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서비스 기획 시 기술적 제약사항 및 기회 요인 고려 방법 습득
프로덕트 매니저가 갖으면 좋을 습관
사용자 관찰 및 공감
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일상 속에서 사용자의 행동과 니즈를 관찰하고 기록하기
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사용자 인터뷰, 설문 조사 등을 통해 사용자 심층 이해하기
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사용자 경험에 대한 피드백을 적극적으로 수렴하고 개선 방안 도출하기
끊임없는 질문과 학습
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왜(Why)라는 질문을 통해 문제의 본질을 파악하는 습관 기르기
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다양한 분야의 서적, 아티클, 강연 등을 통해 지식과 인사이트 습득하기
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새로운 기술과 트렌드에 대해 호기심을 갖고 학습하기
데이터 기반 의사결정
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서비스 개선 및 기획 시 데이터를 기반으로 의사결정하기
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가설을 수립하고 A/B 테스트 등을 통해 검증하는 습관 기르기
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데이터 분석 결과를 다양한 관점에서 해석하고 인사이트 도출하기
문서화 및 커뮤니케이션
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프로젝트 진행 상황, 회의 결과, 의사결정 사항 등을 문서로 정리하기
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명확하고 간결한 커뮤니케이션을 통해 이해관계자들과 효과적으로 소통하기
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다양한 의견을 경청하고 피드백을 업무에 반영하기
지속적인 실험과 반복
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아이디어를 빠르게 프로토타입하고 테스트하는 습관 기르기
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실패를 두려워하지 않고 배움의 기회로 삼기
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사용자 피드백과 데이터를 바탕으로 지속적으로 서비스 개선하기
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