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자주하는 질문 (FAQ)
[주문]
Q. 대량 주문은 어떤 식으로 주문하나요?
A. 대량 주문은 문의 남겨 주시면, 확인 후 개별 상담을 통해 주문이 진행됩니다.
[카카오톡 ‘빌리엔젤‘ 채널] – [고객상담 선택] – [대량 주문 문의]Q. 배송일 지정 가능한가요?
A. 택배 특성상 배송일 및 시간 지정 불가능합니다.
평일 기준 오후 4시 이전 주문 시 다음날 배송 받아 보실 수 있으며,
사용 희망 일자보다 일찍 주문하신 뒤 냉동 보관하시어, 사용 3~4시간 전에 냉장 해동 후 취식하시기를권장 드립니다 :)
Q. 배송지 입력 기한을 늘려주세요.
A. 선물 배송지 입력 기한 연장은 불가능합니다.
선물 받은 제품은 일정 기간 이내 배송지 입력해 주셔야 정상 배송됩니다.
- 카카오톡 선물하기 배송지 입력 기한 7일
- 네이버 스마트스토어 선물 배송지 입력 기한 7일
- 빌리엔젤 쇼핑몰 선물 배송지 입력 기한 14일입력 기한 초과 시, 선물을 보낸 분이 결제한 수단으로 환불됩니다.
평일 기준 오후 4시 이전에 배송지 입력 시 당일 출고되며, 다음날 배송 받을 수 있습니다.
자세한 배송 안내는 [제품 상세페이지] 또는 [배송 안내]를 통해 확인 가능합니다.
Q. 당일 매장 픽업 주문하고 싶어요.
A. 매장픽업 서비스는 주문일 기준 3일 이후부터 예약 가능합니다.
예) 5월 26일 주문 → 5월 29일부터 예약 가능
당일 픽업 희망하시는 경우, 이용 희망 매장에 유선 예약으로 구매 가능합니다.
[빌리엔젤 쇼핑몰] - [매장 픽업] - [홀케이크] - [옵션 선택] - [픽업 예정일/매장 선택]Q. 카카오톡으로 선물 받은 케이크를 오프라인 매장에서 교환할 수 있나요?
A. 선물 받으신 케이크는 온라인 판매 전용 제품으로 배송으로만 받아 보실 수 있습니다.금액권의 경우 매장에서 사용 가능하며, 온라인 사용은 불가합니다.
[제품]
Q. 제품에서 신맛/톡 쏘는 맛이 나요.
A. 케이크 신선도 유지 및 안전한 배송 위해 드라이아이스와 아이스팩이 동봉되어 발송됩니다.
고체 탄산인 드라이아이스가 기체로 변하는 과정에서 간혹 탄산이 상품에 배어 수령 후 바로 섭취 시 탄산처럼 톡 쏘는 맛이 나는 경우가 있습니다.
탄산음료 등에 들어가는 동일한 성분으로 인체에는 무해하며, 품질에 이상이 있는 것은 아닙니다.
케이크 포장 비닐 제거 후 약 3~4시간 정도 냉장고 보관 후 섭취하시면 탄산이 날아가 상품 본연의 맛을 느끼실 수 있습니다.
Q. 케이크 어떻게 보관해야 할까요?
A. 상품 수령 후, 스티로폼 박스를 개봉하여 바로 냉동 상태로 보관하셔야 합니다.
섭취 전 냉장 상태에서 3~4시간 이상 해동을 권장하며, 해동한 케이크는 빠른 시간 내에 드시기 바랍니다.
※ 한 번 해동한 후에는 재냉동하지 마세요!
계절과 환경에 따라 해동 시간에 차이가 있을 수 있습니다.
Q. 제품 파손이나 불량은 어떻게 처리되나요?
A. 제품 파손이나 이상 시 해당 제품 사진을 최소 3장 촬영해 고객센터로 문의바랍니다.
[필수 촬영 사진]
1.
운송장 전체가 나오게 아이스박스 촬영
2.
동봉된 내용물이 나오게 촬영
3.
수령 후 특이사항(*파손 등)이 확인 가능하도록 촬영
[배송]
Q. 어떻게 배송되나요?
A. 냉동 상품으로 아이스팩과 함께 스티로폼 택배 박스로 배송됩니다.
Q. 언제 배송받을 수 있나요?
A. 당일 출고 마감은 오후 4시입니다!
월~금요일/일요일 오후 4시 이전 주문 완료 (선물하기의 경우 배송지 입력) 시 당일 출고되어 다음날 배송받을 수 있습니다.
토요일 주문 시 월요일에 배송받을 수 있습니다.
⚠ 참고
! 배송일/배송시간 지정 불가
! 공휴일 배송 불가 (상세페이지 상단 배송 휴무 안내 참고)
! 주문(발주) 확인 상태에서는 취소/배송지 변경 불가
예) 월요일 오후 2시 주문 → 월요일 출고 / 화요일 배송 도착
월요일 오후 6시 주문 → 화요일 출고 / 수요일 배송 도착
토요일 주문 → 일요일 출고 / 월요일 배송 도착Q. 주문 취소나 배송지 변경이 가능한가요?
A. 배송 상태가 [상품 준비 중], [배송 준비 중], [배송 중] 상태에서는 주문 취소나 배송지 변경이 불가합니다.
배송지 변경 가능 여부는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q. 교환 및 환불 가능할까요?
A. 냉동제품 특성상 연락 부재, 고객 배송지 오입력,
배송 준비(주문 확인) 단계에서의 단순 변심,
잘못된 보관으로 인한 제품 변질, 부주의로 인한 제품 파손, 문의 절차를 생략한 임의 반품의 경우 교환, 환불 불가합니다.
Q. 오후 4시 이전 주문했는데, 다음날 배송 받지 못했어요.
A. 당일 출고 기준인 오후 4시 이전 주문/배송지 입력을 완료했음에도 불구하고 다음날 배송 받지 못했을 경우,
[카카오톡 '빌리엔젤' 채널] - [상담하기] 선택 후 [송장번호] 또는 [주문번호] 남겨주시면 확인 도와드리겠습니다.
Q. 배송지가 도서산간인지 확인하고 싶어요.
A. 주소지 배송 가능 여부 확인이 필요하신 경우 [고객상담]으로 배송지 정보 남겨 주시기 바랍니다.
Q. 배송해주는 택배사를 알고 싶어요.
A. 빌리엔젤 상품 [한진택배/롯데택배]에서 배송하고 있습니다.
