# User Experience and Uncovering Habits to Change Behavior(사용자 경험과 행동 변화를 위한 습관 발견) ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20251204/170452_qKND4DuoKaN71RaoVd?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) ### Killer UX Design - Jodie Moule - 고객과 고객의 습관을 이해하는 것은 긍정적인 사용자 경험을 만드는 데 중요합니다. - - 사용자가 의식적인 결정 없이 제품과 더 많이 상호 작용할수록 습관이 더욱 강해지고, - 이는 빈번한 사용과 잠재적인 습관 형성으로 이어집니다. - 디자인이 습관 형성에 미치는 효과를 측정하려면 제품 출시 전후에 수행해야 할 작업이 있습니다. - - 출시 전 작업에는 습관적인 사용자와 사용 빈도 정의, 직접 제품 사용, 그리고 사용자 행동 분석이 포함됩니다. - 출시 후 작업에는 기준 설정, 사용자 참여도 및 이탈률 파악, 사용자 데이터 및 패턴 분석, - - 그리고 행동 측정에는 시간이 소요되므로 인내심을 갖는 것이 포함됩니다. - 제품 얼리어답터를 관찰하면 사용자에게 제품이 제공하는 진정한 가치를 파악하고, - 새롭고 예상치 못한 방식으로 제품을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. - - 습관적 사용자와 일반 사용자를 구분하는 행동을 파악하면, - 그들이 일반 사용자에서 습관적 사용자로 전환되는 전환점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. - 사용자 경험(UX)은 습관 측정과 제품에서 가장 가치 있고 - 습관을 형성하는 요소가 무엇인지 이해하는 데 매우 중요합니다. - - 출시 후 학습한 내용을 활용하여 제품을 더욱 발전시키고 개선해야 하며, - 마케팅은 신규 사용자를 원하는 목표로 유도해야 합니다. - - 여기에는 제품의 실제 사용자와 소통하고, 참여를 방해하는 요소, 경쟁사 제품의 차이점, - 그리고 자사의 전략이 원하는 결과를 향한 사용자 행동에 영향을 미치고 있는지 파악하는 것이 포함됩니다. ### What makes a habit? 습관을 만드는 것은 무엇일까? 많은 솔루션들이 공통적으로 가지고 있는 공통점은 바로 습관을 형성한다는 것입니다. 기술이 사람들에게 습관을 심어주면, 사람들은 생각 없이 제품을 자동적으로 사용하게 됩니다. 소셜 기능을 갖춘 기술은 습관 형성에 있어 확실한 승자입니다. 페이스북, 핀터레스트, 트위터는 모두 사용자들이 콘텐츠에 대해 어떤 댓글, 게시물, 좋아요를 눌렀는지 확인하기 위해 하루에 여러 번 사이트를 방문합니다. 심지어 한 시간 안에도 여러 번 방문하는 경우도 있습니다. 습관 형성에 있어 또 다른 획기적인 변화는 모바일 기기의 폭발적인 성장입니다. 전통적으로 습관 형성에 도움이 되지 않았던 사이트들조차 거래 중심적인 성격을 띠고 모바일에서 이용 가능하게 되면 습관 형성에 도움이 될 수 있습니다.(예 : 모바일 뱅킹) 매일 사용하는 제품은 경쟁업체의 시장 진입 장벽을 형성합니다. 사용자들이 제품 없이는 삶을 상상할 수 없다면, 목표를 달성했다고 해도 과언이 아닙니다. 의식적인 결정 없이 무언가를 많이 할수록 습관은 더욱 강해집니다. 사용 빈도는 사용자에게 습관을 형성합니다. 따라서 사용자가 정기적으로 앱을 이용한다면 습관이 형성되고 있을 가능성이 높습니다. ### Before You Launch Your Product 제품을 출시하기 전에 1. 습관적인 사용자 정의 - 사이트를 얼마나 자주 이용하나요? - 무엇을 하나요? - 얼마나 오래 머무르나요? - 얼마나 자주 방문하나요? - 이러한 질문들은 출시 전에 무엇을 기대하는지 미리 파악하는 데 도움이 됩니다. - 제품이 이미 있다면 더 쉽게 파악할 수 있지만, 최소한 기대하거나 기대하는 바를 추정해 보세요. 2. 사용 빈도를 정의하세요 - 하루, 일주일, 또는 한 달에 몇 번 사용하는 것이 현실적인 사용이라고 생각하시나요? - 제품 사용 빈도에 대한 명확한 기대치를 설정하되, 최대한 현실적인 사용 빈도를 고려하세요. - - 누구나 사용자가 매일, 심지어 매시간 참여하기를 바라지만, 이를 충족하는 제품은 거의 없습니다. - 제품의 맥락을 파악하면 합리적으로 무엇을 기대할 수 있는지 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 3. 직접 제품을 사용해보세요 3. - 자신의 제품을 얼마나 자주 사용하는지 기록해 보세요. - 이상적인 시나리오와 실제 사용 횟루의 평균을 구하고, 이를 바탕으로 기대치를 조정하세요. 4. 행동에 집중하다 - 사용자의 행동에 집중하고 있으며, 제공하는 서비스 유형에 따라 - 습관을 형성하는 요소가 다르다는 점을 기억하세요. - 개별 사용자와 그들의 행동에 집중하고, - 그들이 제품을 습관으로 만들고 있는지 여부를 평가하세요. - - 전체 활성 사용자 비율은 예측 가능한 수치가 아닙니다. - 중요한 것은 그들이 실제로 무엇을 하고 있는지 입니다. ### After You Launch Your Product 제품 출시 후 1. 기준선을 설정하세요 - 출시 후에는 사용자의 습관 관련 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다. - - 기준선에서 설정한 정의에 실제로 부합하는 사용자 수를 일정 간격으로 측정하고, - 출시 후 다양한 기간(월별, 분기별, 6개월별)으로 측정하세요. 2. 누가 이탈하고 그 이유는? - 누가 제품을 사용하고 누가 사용하지 않는지 파악하세요. - UX 방법을 활용하여 그 이유를 파악해 보세요. 3. 숫자를 계산하세요 - 사용자 데이터와 패턴이 어떻게 나타나는지 살펴보고, - 실제로 얼마나 많은 사용자가 처음에 설정한 기대치를 충족하는지 확인하세요. - 아무도 예상대로 제품을 사용하지 않는다면, 잠재 고객 그룹에서 그들이 무엇을 하고 있는지 파악하고 - 시간이 지남에 따라 행동이 변화하거나 조정되는지 모니터링하세요. - (참고할 만한 모니터링 도구로는 Flurry, Localytics, Google Analytixcs, ClickTales 등이 있습니다.) 4. 인내심을 가지세요 - 행동 측정은 종단적으로 이루어지는 작업이며, 시간을 앞당길 방법은 없습니다. - 최상의 결과는 장기간에 걸쳐 얻어지며, 이 기간 동안 무엇이든 변할 수 있습니다. - 그러니 인내심을 가지세요. 물론 느리게 시작하는 경우도 있습니다. 제품이 습관을 형성하는지 여부를 평가하는 데 사용할 수 있는 마법의 백분율은 없습니다. 실제 사용자 행동 패턴이 최종 습관을 가장 잘 예측할 수 있습니다. 제품을 통해 사용자의 움직임을 모니터링하고, 사용자와 소통하고(예 : 인터뷰 및 평가를 통해), 지속적으로 관찰하고 학습하세요. ### Evolution, Not Revolution 혁명이 아닌 진화 학습에 대한 접근 방식으로서 반복은 제품을 출시한 후에도 계속되며, 제품의 실제 사용을 반영하는 더 많은 양의 고객 데이터에 의해 뒷받침(또는 반박)됩니다. 이러한 교훈을 바탕으로 디자인을 지속적으로 발전시켜야 하지만, 현 단계에서는 혁신보다는 진화에 중점을 두고 있다는 점을 명심해야 합니다. 디자인 접근 방식을 근본적으로 바꾸는 것이 아니라, 고객의 니즈와 습관에 대한 새로운 차원의 이해를 바탕으로 디자인을 수정하고 개선하는 것이 중요합니다. ### Observe the Early Adopters of Your Product 제품을 일찍 사용하는 사람들을 관찰하세요(초기 유저 관찰) 제품의 초기 채택을 살펴보면 사용장에게 제품의 실제 가치가 어디에 있는지 확인할 수 있으며, 이를 통해 새롭거나 예상치 못한 방식으로 제품을 형성하는 데 도움이 됩니다. 트위터의 공동 창립자인 에반 윌리엄스가 진행한 TED 토크에서는 제품을 일찍 도입한 사람들을 관찰하는 것이 제품 개발 당시에는 상상도 못했던 숨겨진 가치를 발견하는 데 어떻게 도움이 되었는지 보여줍니다. 이 강연에서 에반은 트위터가 원래 어떻게 방송 매체로 만들어졌는지에 대해 이야기합니다. 사용자들은 다양한 방식을 고안하며 트위터의 진화를 만들어냈습니다. 예를 들어, @핸들을 사용하는 것은 사용자들이 토론에 참여시키고 싶은 다른 사용자들에게 소리치며 소통하는 방식에서 비롯된 것으로, 원래 트위터 디자인에는 포함되지 않았습니다. 마찬가지로, 유사한 항목을 검색하기 위해 해시태그 #를 사용하는 방식은 원래 설계된 것이 아니라, 서비스가 성장하고 발전함에 따라 콘텐츠를 찾는 방법으로 제3자 제공업체가 개발한 것입니다. 이후 트위터가 이 서비스를 인수하면서 해시태그는 모든 게시물에서 콘텐츠를 찾는 데 매우 중요한 수단이 되었습니다. ### What does a habitual user look like? 습관적인 사용자는 어떤 모습일까요? 앱을 출시한 후에는 일반 사용자를 다른 사용자와 차별화하는 행동을 파악하고, 일반 사용자에서 습관 사용자로 전환하게 된 전환점을 파악해 보세요. 답을 찾으려는 통계만으로는 부족하며, 바로 이 부분에서 사용자와의 후속 연락을 통해 "이유"를 파악하는 것이 중요합니다. 실제 사용자를 살펴보기 전에 데이터를 확인하고 그들의 사용 방식에 대한 가설을 세우고 다른 사용자는 가지 않은 특정 경로를 선택한 이유를 파악하세요. ### Model Your Top Users’ Habits 상위 사용자의 습관을 모델링하세요 충성도 높은 사용자를 타켓팅하고 그들의 사용 방식과 행동을 자세히 이해하여 이 그룹에서 얻은 교훈을 다른 사용자 그룹에도 적용할 수 있도록 하세요. 일반 사용자보다 충성도가 높은 사용자를 더 강하게 사로잡은 요인이 무엇인지 파악하여, 이 정보를 활용하여 새로운 그룹을 유치하거나 기존 사용자를 전환할 수 있습니다. 데이터에 집중하고 제품 내에서 사용자가 무엇을 했고 어디로 갔는지 자세히 살펴보며, 사용 패턴을 파악하고 그 패턴을 파악할 수 있습니다. 또는 UX 방법을 다시 꺼내 가장 열정적인 사용자와 제품 사용 방식에 대해 이야기를 나눠보세요. 사용자의 상황에 맞춰 모니터링하고 체험 기간 동안 일기를 써 달라고 요청하면 통계만으로는 알 수 없는 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 습관적으로 사용하는 사용자들 사이에서 공통적인 데이터 패턴을 파악하여 더 넓은 그룹으로 확산될 수 있는 습관이 있는지 확인하세요. ### UX Is Critical to Habit Measurement UX는 습관 측정에 중요합니다 사용 통계는 사람들이 제품을 어떻게 사용하는지에 대한 전반적인 아이디어를 제공하기 때문에 첫 단계로 매우 중요합니다. 하지만 사용자는 다양한 방식으로 방해를 받을 수 있으며, 데이터에서 보이는 내용이 디자인의 결과가 아닐 수도 있습니다. 오히려 특정 상황이나 환경을 반영할 수 있습니다. 모든 것이 그렇듯 데이터도 지능적인 해석이 필요합니다. 여러 면에서 UX 프로세스는 원점으로 돌아옵니다. 습관적인 행동을 파악하려면 벤치마크 테스트, 상황별 인터뷰, 그리고 일기 연구를 활용하세요. 일기 연구에서는 특정 사용자 그룹을 대상으로 제품을 사용하게 한 후 장기간(예 : 2주에서 2개월) 사용 내역을 모니터링하고, 사용 사례와 제품에 대한 일반적인 메모를 기록하도록 요청할 수 있습니다. UX는 제품에서 가장 가치 있고 습관적으로 사용되는 부분이 무엇인지 파악하는 데 도움이 되므로 사용자와 더 광범위한 제품 환경에 실제로 공감을 불러일으키고 변화를 가져올 수 있는 것을 만들 수 있습니다. ### Modify Based on What You Learn 배운 내용을 바탕으로 수정하세요 출시 이후에 배우는 내용을 통해 제품을 더욱 발전시키고 개선할 부분에 집중할 수 있습니다. 또한, 새로운 사용자에게 제품을 마케팅하여 원하는 목표에 도달하도록 유도할 수 있습니다. 더 깊이 이해하려면 사무실을 벗어나 제품의 실제 사용자와 다시 대화를 시작해 보세요. 이렇게 하면 수집한 분석 데이터 맥락을 더하는 데 도움이 될 것입니다. 이 단계에서 학습을 확장하기 위한 주요 영역은 다음과 같습니다. - 제품이나 기능을 사용하는 데 어떤 장애물이 있나요? - 경쟁사의 제품은 어떤 틈새를 메우고 있고, 귀사 제품은 어떤 틈새를 메우고 있습니까? - 귀하의 제품이 해결하는 문제는 고객이 해결하고 싶어하는 문제입니까? - 귀하의 전략이 원하는 결과를 향해 사용자의 행동에 영향을 미치고 있습니까? - 제품의 어떤 측멱이 사용자에게 공감을 얻고, 어떤 측면이 공감을 얻지 못합니까? - (이런 의미에서 원래 비전 중 검증된 측면과 공감을 얻지 못하는 측면을 이해하게 됩니다.) ### 사용자 경험 및 행동 변화에 대한 자주 묻는 질문 1. **UX 디자인에서 사용자 습관에 영향을 미치는 주요 요소는 무엇입니까?** - UX 디자인에서 사용자 습관은 여러 요인의 영향을 받습니다. - - 첫째, 디자인의 단순성이 중요한 역할을 합니다. - 사용자는 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 중심으로 습관을 형성할 가능성이 더 높습니다. - - 둘째, 사용 빈도 또한 습관 형성에 영향을 미칩니다. - 사용자가 디자인과 자주 상호 작용할수록 습관을 형성할 가능성이 높아집니다. - - 마지막으로, 긍정적인 강화와 보상은 사용자가 특정 행동을 반복하도록 유도하여 습관을 형성할 수 있습니다. 2. **UX 디자인은 사용자 행동을 바꾸는 데 어떻게 도움이 될 수 있나요?** - UX 디자인은 사용자 행동 변화에 중요한 역할을 할 수 있습니다. - - 사용자의 니즈와 선호도를 파악함으로써 - 디자이너는 원하는 행동을 유도하는 인터페이스를 만들 수 있습니다. - - 이는 명확하고 간결한 지침 제공, 설득력 있는 디자인 기법 활용, - 원하는 행동에 대한 보상 제공 등 다양한 방법을 통해 달성할 수 있습니다. 3. **사용자 습관을 이해하는 데 사용자 조사의 역할은 무엇인가?** - 사용자 리서치는 사용자 습관을 이해하는 데 매우 중요합니다. - - 사용자가 제품이나 서비스와 어떻게 상호작용하는지, - 선호도와 문제점은 무엇인지에 대한 통찰력을 제공합니다. - - 이러한 통찰력은 사용자 습관에 부합하고 바람직한 행동을 유도하는 - 인터페이스를 디자인하는 데 활용될 수 있습니다. 4. **습관을 형성하는 UX 디자인은 기업에 어떤 이점을 줄 수 있나요?** - 습관 형성 UX 디자인은 기업에 상당한 이점을 제공합니다. - 사용자가 제품이나 서비스를 중심으로 습관을 형성하면 충성도 높은 고객이 될 가능성이 높아집니다. - 이는 고객 유지율 향상, 참여율 증가, 그리고 궁극적으로 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 5. **습관 형성을 방해하는 UX 디자인의 일반적인 실수에는 어떤 것이 있나요?** 5. - UX 디자인에서 습관 형성을 저해하는 흔한 실수에는 - - 디자인을 지나치게 복잡하게 만드는 것, - 사용자의 니즈와 선호도를 고려하지 않는 것, - 명확하고 간결한 지침을 제공하지 않는 것 등이 있습니다. - - 이러한 실수는 사용자가 제품이나 서비스와 - 상호 작용하기 어렵게 만들어 습관 형성을 저해할 수 있습니다. 6. **UX 디자이너는 어떻게 긍정적인 사용자 습관을 장려할 수 있을까?** - UX 디자이너는 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 만들고, 명확하고 간결한 지침을 제공하며, - 원하는 행동에 대한 보상을 제공함으로써 긍정적인 사용자 습관을 장려할 수 있습니다. - - 또한, 사용자 피드백을 정기적으로 수집하여 디자인에 반영하여 - 사용자의 니즈와 선호도에 부합하는지 확인해야 합니다. 7. **사용자 행동을 바꾸는 데 피드백의 역할은 무엇인가?** - 피드백은 사용자 행동 변화에 중요한 역할을 합니다. - 사용자에게 발전과 성취감을 제공하여 제품이나 서비스를 - 지속적으로 이용하도록 동기를 부여합니다. - - 또한, 피드백은 디자인 개선 영역을 파악하는 데 도움이 되며, - 이를 통해 원하는 행동을 유도할 수 있습니다. 8. **UX 디자인은 사용자 참여에 어떤 영향을 미칠 수 있나요?** - UX 디자인은 사용자 참여에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. - - 사용자의 니즈와 선호도에 맞춰 잘 설계된 인터페이스는 - 사용자가 제품이나 서비스와 더 자주 상호 작용하도록 유도할 수 있습니다. - - 또한, 긍정적인 강화와 보상은 사용자가 제품이나 서비스에 더 깊이 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 9. **UX 디자인을 통해 사용자 행동을 바꾸는 효과적인 전략은 무엇입니까?** - UX 디자인을 통해 사용자 행동을 변화시키는 효과적인 전략으로는 - - 사용자의 니즈와 선호도를 파악하고, 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 개발하며, - 명확하고 간결한 지침을 제공하고, 원하는 행동에 대한 보상을 제공하는 것이 있습니다. - - 또한, 정기적인 사용자 피드백을 수렴하여 디자인에 반영해야 합니다. 10. **UX 디자인은 어떻게 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 기여할 수 있나요?** - UX 디자인은 사용하기 쉽고 시각적으로 매력적이며 사용자의 니즈와 - 선호도에 부합하는 인터페이스를 만들어 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. - - 또한, 사용자 습관을 이해하고 이를 반영함으로써 - UX 디자인은 바람직한 행동을 유도하고 사용자 만족도를 높일 수 있습니다. 출처 User Experience and Uncovering Habits to Change Behavior [User Experience and Uncovering Habits to Change Behavior — SitePoint](https://www.sitepoint.com/user-experience-uncovering-habits-to-change-behavior/) For the site tree, see the [root Markdown](https://slashpage.com/whatthebbo.md).