# Educate and Encourage User(사용자 교육 및 격려) ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20251206/170014_mzBElndYvgBjgYX1tj?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) ## 정의 사용자가 **애플리케이션이나 웹사이트의 의도된 흐름을 따라갈 수 있도록 안내하는 것**이며, 여기에는 사용자의 행동이나 습관을 변화시키도록 유도하는 것이 포함됩니다. ## 핵심 - **Guidance 안내** - 사용자가 애플리케이션 사용 방법을 이해할 수 있도록 명확하고 간결한 지침, 설명 및 도움말을 제공하세요. - - 온보딩 튜토리얼, 툴팁 및 상황별 도움말을 활용하면 사용자 경험을 크게 개선하고 - 필요한 경우 사용자의 행동을 변화시키는 데 도움이 될 수 있습니다. - 예 : 사용자가 앱을 처음 사용할 때 간단한 튜토리얼을 보여주고, - 사용자가 알지 못할 수 있는 주요 기능을 강조합니다. - **Feedback 피드백** - 사용자가 애플리케이션과 상호 작용할 때 실시간 피드백을 제공합니다. - 기본적인 알림부터 사용자의 특정 행동에 맞춰 제공되는 상세 정보까지 다양합니다. - 예 : 사용자가 비밀번호를 생성할 때, 선택한 비밀번호가 - 강력한지 약한지를 나타내는 대화형 강도 측정기를 표시합니다. - 이를 통해 사용자는 더 강력하고 안전한 비밀번호를 선택하도록 유도할 수 있습니다. - **Positive reinforcement 긍정적 강화** - 사용자가 이정표 달성이나 작업 완료에 대한 보상을 제공하여 앱 사용을 지속하도록 유도하세요. - 배지, 포인트, 진행률 표시기와 같은 게임화 요소를 통해 이러한 효과를 얻을 수 있습니다. - 예 : 프로필을 완성하거나 소셜 미디어 계정을 연동한 사용자에게 배지를 제공하세요. - 이를 통해 사용자가 앱을 적극적으로 이용하고 정기적으로 사용하는 습관을 형성하도록 유도할 수 있습니다. - **Social influence 사회적 영향력** - 사회적 증거를 활용하여 사용자 행동 변화를 촉진하세요. - - 다른 사용자의 행동이나 의견을 보여주면 공동체 의식을 형성하고 - 사용자들이 이를 따르도록 유도할 수 있습니다. - 예 : 작업을 완료하거나 콘텐츠에 투표한 사용자 수를 표시하면 - 다른 사용자가 이러한 추세를 따르도록 동기를 부여할 수 있습니다. - **Personalization 개인화** - 사용자의 선호도, 사용 패턴, 이전 상호작용을 기반으로 - 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 사용자에게 만족을 제공합니다. - 사용자가 애플리케이션에 더욱 투자하는 느낌을 갖게 하여 재방문 가능성을 높일 수 있습니다. 1. **Effective Onboarding and Guidance 효과적인 온보딩 및 안내** - 초기 사용자 여정이 중요합니다. - 잘 설계된 온보딩 프로세스는 기능을 명확하게 소개하고 사용자를 목표로 안내합니다. - 진행률 표시기 - 진행률 표시줄과 체크리스트를 사용하여 사용자에게 프로세스에서 - 얼마나 진행했는지(예 : 프로필 완료) 보여줌으로써 성취감을 제공하고 완료를 장려합니다. - 상황에 맞는 도움말 - 사용자에게 필요할 때 정확히 한 입 크기의 적시 정보(도구 설명, 간단한 비디오 또는 튜토리얼)를 - 제공하고 긴 단일 설명서로 사용자를 압도하지 않습니다. - 명확한 다음 단계 - 모든 화면이나 빈 상태에서 비어 있는 이유를 명확하게 설명하고 - 긍정적인 톤을 사용하여 다음 단계에 대한 행동 촉구(CTA)를 제공합니다. 2. **Gamification and Motivation 게임화 및 동기 부여** - 게임 디자인 요소를 통합하면 사용자 동기 부여와 참여를 크게 높일 수 있습니다. - 보상 및 배지 - 작업을 완료하면 가상 보상, 포인트 또는 배지를 제공하여 성취감을 줍니다. - 도전 과제 및 목표 - 달성 가능한 도전 과제를 설정하고 특정 목표에 대한 - 진행 상황을 추적하여 사용자가 참여하고 제품으로 돌아오도록 합니다. - 순위표 - 경쟁적인 사용자의 경우 순위표는 경쟁하고 - 더 높은 순위를 달성하려는 본능적인 욕구를 활용할 수 있습니다. 3. **Personalized and Empathetic Experiences 개인화되고 공감하는 경험** - 개별 사용자 요구 사항을 이해하고 충족하면 신뢰와 충성도가 높아집니다. - 페르소나 기반 여정 - 듀오링고의 언어 학습 전근 방식에서 볼 수 있듯이 - 다양한 사용자 유형이나 전문 지식 수준에 맞게 경험을 디자인합니다. - 사용자 옹호 - 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 사용자의 관점을 옹호하여 - 최종 제품이 실제 문제를 해결하고 사용자 기대치를 충족하도록 합니다. - 피드백 루프 - 지속적으로 사용자 피드백을 수집하고 디자인을 반복하여 - 사용자의 입력이 중요하다는 것을 보여줌으로써 만족도와 유지율을 높입니다. 4. **Usability and Accessibility 사용성 및 접근성** - 사용하기 쉽고 편안한 제품은 본질적으로 참여를 장려합니다. - 일관성 - 인지 부하를 줄이고 친숙성을 구축하기 위해 - 전체 제품과 다양한 장치에서 일관된 모양, 느낌 및 기능을 유지합니다. - 접근성 표준 - 장애가 있는 사람을 포함하여 모든 사람이 제품을 사용할 수 있도록 - 접근성 지침(색상 대비 요구 사항 등)을 준수합니다. - 직관적인 디자인 - 사용자가 더 빠르고 좌절감을 최소화하여 목표를 달성할 수 있도록 - 직관적인 인터페이스를 위해 노력합니다. ## 주의할 점 - 브랜드가 타겟으로 하는 모든 페르소나를 단일 디지털 경험으로 다루려고 하기보다는, - **더 나은 온보딩 결과를 위해 사용자에 맞춰 경험을 맞춤화**하는 데 시간을 투자하세요. - 제품이 **간단하고 직관적으로 보인다고 해서 사용자들이 그렇게 인식하는 것은 아니라는 점**을 기억하세요. - 간단한 제안 하나만으로도 익숙하지 않은 제품의 가치를 이해하려는 신규 사용자에게 큰 변화를 가져올 수 있습니다. - 온보딩 과정에서 사용자가 **파일을 업로드해야 하는 경우, - 사용자가 제품 사용 초기에 이탈하는 것을 방지하기 위해 대안**을 마련해야 합니다. - **구매 전환은 적절한 장소와 적절한 시간에 달려 있습니다.** - 사용자가 여정에서 어떤 교차로에 도달할지, 그리고 각 단계에서 어떻게 가치를 입증하여 - 다음 단계로 나아가 전환을 유도할 수 있을지 생각해 보세요. - 제품이 아무리 휼륭하더라도, 사용자에게 **구매를 요구하기 전에 제품의 가치를 경험하게 하는 것**이 중요합니다. - 단순함의 힘을 과소평가해서는 안 됩니다. - 사용자가 **요금제 업그레이드를 통해 무엇을 얻을 수 있을지 궁금해하지 않도록 하세요. ** - 무엇을 기대할 수 있는지, 그리고 어떤 가치를 얻을 수 있는지 명확하게 전달하세요. - **여러 새로운 기능을 한꺼번에 출시한다면 이벤트 형식으로 진행**하세요. - 제품 디자인 전반의 사용성을 해치지 않도록 출시를 위한 전용 공간을 마련하고, - 장황한 설명보다는 구체적인 스토리를 구성하세요. - **사소한 디자인 업데이트**를 발표할 때는 **사용자가 새로운 기능을 쉽게 파악하고 사용할 수 있도록 하고, - 명확한 시각적 표시를 통해 사용자가 쉽게 따라 할 수 있도록 하세요.** - 새로운 기능 발표가 항상 복잡할 필요는 없지만, **사용자를 염두에 두고 시작해서 끝나야 합니다.** - 새로운 기능을 사용자가 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 만들어 보세요. - 사용자가 **브랜드를 홍보하도록 유도하려면, 제안에 대한 인센티브를 제공하고 쉽게 홍보**할 수 있도록 하세요. - 때로는 증폭(공유하여 얻는)에 대한 대가로 **사용자에게 제공하는 가치가 제품 사용에 직접 포함**될 수 있습니다. - 제품 사용은 곧 제품 성장으로 직접 이어집니다. - 증폭(달성 결과 공유 등)은 단순히 **신규 사용자 유치에만 적용되는 것이 아니라, - 기존 사용자의 참여를 통해 다시 앱을 사용하는 것을 의미**할 수도 있습니다. ## 그렇다면? - 명확한 온보딩, 게임화, 개인화된 경험, 시기적절하고 긍정적인 피드백과 같은 전략을 사용하여 - 사용자가 원하는 작업을 수행하고 제품의 가치를 깨닫도록 동기를 부여하는 - 직관적이고 매력적인 경험을 만드는 것이 우리의 목표입니다. - 좋은 UX 디자인은 사용자에게 단순히 방향을 제시하는 것이 아니라, - 제품을 최대한 활용하는 데 필요한 행동을 취하도록 동기를 부여한다. ## 참고자료 *12 UX design examples that motivate users to take action appcues.com *Educating Customers on How to Use a Product’s Features Effectively [Educating Customers on How to Use a Product’s Features Effectively :: UXmatters](https://www.uxmatters.com/mt/archives/2024/12/educating-customers-on-how-to-use-a-products-features-effectively.php) *How Effective UX Design Can Boost Business Success [How Effective UX Design Can Boost Business Success :: UXmatters](https://www.uxmatters.com/mt/archives/2024/10/how-effective-ux-design-can-boost-business-success.php#:~:text=For%20example%2C%20Duolingo's%20onboarding%20experience%20has%20a,users%20to%20complete%20the%20onboarding%20process%20quickly.) *Top UX Design Trends in Educational Apps [Top UX Design Trends in Educational Apps - Ejoycation](https://ejoycation.ca/top-ux-design-trends-in-educational-apps/#:~:text=Duolingo%20offers%20practice%20reminders%20at%20optimal%20times%20to%20reinforce%20language%20retention.) Accessibility in UX: 10 commandments for best practice [Accessibility in UX: 10 commandments for best practice - Full Clarity](https://fullclarity.co.uk/insights/accessibility-in-ux-10-commandments-for-best-practice/#:~:text=Ensure%20consistent%20design:%20Consistency%20in%20both%20visual,work%20across%20different%20parts%20of%20the%20product.) 8 Basic User Experience Guidelines Designers Need to Know [8 Basic User Experience Guidelines Designers Need to Know](https://www.rasmussen.edu/degrees/design/blog/user-experience-guidelines-for-designers/) Gamification in User Experience: Elevating Engagement and Retention [Gamification in User Experience: Elevating Engagement and Retention](https://think.design/blog/gamification-in-ux-how-to-increase-engagement-and-retention-in-digital-products/#:~:text=Leaderboards:%20Leaderboards%20work%20well%20on%20competitive%20users,motivating%20users%20to%20strive%20for%20higher%20rankings.) Progress Indicators Make a Slow System Less Insufferable [Progress Indicators Make a Slow System Less Insufferable](https://www.nngroup.com/articles/progress-indicators/#:~:text=Progress%20indicators%20tell%20users%20(a)%20that%20the,is%20working%20and%20reduce%20the%20user's%20uncertainty.) 5 UX Design Techniques To Encourage User Engagement [5 UX Design Techniques To Encourage User Engagement](https://uxvibes.medium.com/5-ux-design-techniques-to-encourage-user-engagement-939de98db645) User Journey & UX: Mapping the Path to Success [User Journey & UX: Mapping the Path to Success](https://uitop.design/blog/product/user-journey-ux/) Trust: Building the Bridge to Our Users [Trust: Building the Bridge to Our Users](https://www.interaction-design.org/literature/article/trust-building-the-bridge-to-our-users#:~:text=Trust%20is%20an%20exact%20science:%20building%20it,those%20needs%20and%20matches%20the%20business%20goals.) 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For the site tree, see the [root Markdown](https://slashpage.com/whatthebbo.md).