Behavioral Science(행동 과학)
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카테고리
- UX Roadmap
정의
1.
심리학, 사회학, 인류학과 같은 학문 분야를 아우르는 인간 행동에 대한 학제적 연구입니다.
2.
우리의 결정, 행동, 그리고 감정에 영향을 미치는 요인을 이해하는 데 중점을 둡니다.
핵심
1.
Anchoring and adjustment(고정 및 조정)
a.
사람들이 결정을 내릴 때 처음 접하는 정보에 크게 의존하는 경향이 있습니다.
b.
비록 그 정보가 관련성이 없거나 정확하지 않더라도 말입니다.
c.
UX : 중요한 정보를 먼저 제시하고 명확하고 눈에 띄는 단서를 사용하여
사용자가 원하는 행동을 취하도록 유도하면 효과적으로 활용할 수 있습니다.
사용자가 원하는 행동을 취하도록 유도하면 효과적으로 활용할 수 있습니다.
2.
Loss Aversion(손실 회피)
a.
사람들이 이익을 추구하는 것 보다 손실을 피하는 데 더 동기를 부여 받는다는 생각과 연결됩니다.
b.
UX : 사용자가 조치를 취하지 않을 경우 발생할 수 있는 잠재적 손실을 강조함으로써 제품이나 서비스의 인식된 가치를 높일 수 있습니다.
c.
예시 : 기간 한정 특가를 활용하지 않을 경우 발생하는 비용을 강조(12월 25일까지 99,900원 등)
3.
Framing(프레이밍)
a.
정보의 표현이 의사결정에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지
b.
UX : 제품이나 서비스의 인식된 가치나 바람직성에 영향을 미칠 수 있습니다.
제품이나 서비스를 보여주는 방식을 변경합니다.
제품이나 서비스를 보여주는 방식을 변경합니다.
c.
예시 : 단점보다는 이점을 강조(가격 프레이밍(한달에 1만원인 제품을 하루에 333원이라고 표기하는 방법) 등)
4.
Social Proof(사회적 증명)
a.
사람들이 다른 사람들도 특정 행동을 취할 것이라고 믿을 경우, 그 행동을 취할 가능성이 더 높다는 생각과 연결됩니다.
b.
UX : 사회적 신호를 표시하여 사회적 증거를 활용하여 제품이나 서비스의 인식된 신뢰성이나 인기를 높일 수 있습니다.
c.
예시 : 서비스의 리뷰 또는 평점
5.
Habit Formation(습관 형성)
a.
사람들이 어떤 행동이 습관이 되면 그 행동을 반복할 가능성이 더 높다는 생각과 관련이 있습니다.
b.
UX : 사용자가 긍정적인 습관을 쉽게 형성할 수 있도록 함으로써 원하는 행동을 장려 할 수 있습니다.
c.
예시 : 명확하고 일관된 피드백을 제공하거나 작업 완료 프로세스를 단순화하는 것
주의할 점
1.
행동 디자인이 중독성 기술으로 사용되지 않게 조심하여야 한다.
2.
과학적 통찰력을 악의적인 목적으로 사용하지 말아야 한다.
그렇다면?
디자인의 90%는 적절한 문제를 찾는 것이다. 해결책이 가장 어려운 부분이 아니다.
아직 해결하지 못한 문제를 찾는 데 행동 과학을 활용할 수 있다.
참고자료
How to Use Behavioral Science to Influence User Behavior in Design
What Is the Future of Design and Behavioral Science? A Conversation with Cliff Kuang
*Behavioral Science
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