# 벨루가 애널리틱스 # 애널리틱스로 내 채널 한눈에 파악하기 내 AI 챗봇을 방문하는 사용자는 누구이고, 어떤 질문을 하고 있을까요? **애널리틱스**를 활용하면 채널의 접속자 수, 메시지 수, 인기 키워드, AI 미답변 질문까지 한눈에 확인할 수 있습니다. --- ## 애널리틱스 접속하기 좌측 사이드바에서 **애널리틱스** 메뉴를 클릭하면 **통합 리포트** 화면으로 진입합니다. 상단에서 다음 조건을 설정할 수 있습니다. - **채널 선택**: 분석할 채널을 드롭다운에서 선택합니다. - **기간 선택**: `어제` `7일` `15일` `20일` `30일` `60일` 버튼으로 빠르게 설정하거나, 날짜를 직접 지정할 수 있습니다. - **CSV 내보내기**: 우측 상단 버튼을 클릭하면 리포트 데이터를 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다. > 💡 _Veluga Analytics Tips_ > 현재 가입된 플랜의 채팅 히스토리 보관 일수에 따라 조회 가능 기간이 달라져요 > CSV 내보내기를 하면 메일로 다운로드 링크가 보내져요. > 메일이 안 왔다면 스팸함을 확인 해주세요 --- ## 통합 리포트 통합 리포트는 애널리틱스의 첫 화면으로, 채널의 핵심 지표를 한 페이지에서 요약해 보여줍니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/154947_KHfCPEXsVQXywH4XLe?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/155042_FsKKaYZTVUvyX8mUeW?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 통합 리포트에서는 아래 5가지 항목을 한눈에 확인할 수 있습니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/161959_xWieLXLqXDQRr7XdWc?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 각 항목을 좌측 사이드 바 메뉴에서 클릭하면 상세 페이지로 이동할 수 있습니다. --- ## 채널 접속자 수 선택한 기간 동안 채널에 방문한 사용자 수를 일별 그래프와 테이블로 보여줍니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/164631_IAn25jc6CSY6fEwtad?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) - **파란색(전체)**: 전체 접속자 수 - **분홍색(멤버)**: 로그인한 멤버의 접속 수 - **주황색(비멤버)**: 비로그인 방문자의 접속 수 그래프 아래의 테이블에서는 날짜별 정확한 수치와 **일 평균 접속자 수**를 함께 확인할 수 있습니다. ### 툴팁으로 상세 수치 확인 그래프 위에 마우스를 올리면 해당 날짜의 접속자 수를 툴팁으로 바로 확인할 수 있습니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/155253_x947ZxZM5EmIhGRab6?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) > 💡 _Veluga Analytics Tips_ > 멤버와 비멤버 비율을 비교하면 로그인 사용자 대비 비로그인 방문자의 비율을 > 파악할 수 있습니다. > 비멤버 비율이 높다면, 회원가입을 유도하는 전략을 고려해 보세요. --- ## 메시지 수 AI 챗봇에 전송된 메시지 수를 일별로 확인할 수 있습니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/164657_ffjc1bWy30qWfNU5He?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) - 접속자 수와 동일하게 **전체 / 멤버 / 비멤버**로 구분하여 보여줍니다. - 그래프 아래 테이블에서 날짜별 수치와 **일 평균 메시지 수**를 확인할 수 있습니다. ### 유저별 메시지 상세 보기 그래프의 데이터 포인트를 클릭하면 우측에 **유저별 메시지 수** 패널이 열립니다. **유저별 메시지 수** 패널에서 **유저**를 클릭 시 세부 대화 내용을 확인할 수 있습니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/160514_ySwlaZMHd8Hzmw87gY?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/162657_XTxmFcZQBgwU20kVZB?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 유저별 메시지 수 패널에서 해당 날짜에 메시지를 보낸 **사용자 목록**과 각 사용자의 **메시지 횟수**, **메시지 내용**을 확인할 수 있습니다. - **사용자 목록**: 이름, 이메일 등 메시지를 보낸 사용자 식별 정보 - **메시지 횟수**: 해당 날짜에 각 사용자 별 보낸 메시지 수 - **메시지 내용**: AI챗봇과 채팅한 내용 - **자세히 보기**: `자세히` 버튼을 누르면 AI 답변의 전체 내용을 펼쳐서 볼 수 있습니다 > 💡 _Veluga Analytics Tips_ > 어떤 사용자가 챗봇을 가장 활발하게 이용하는지 파악할 수 있어, > 주요 사용자의 니즈를 이해하는 데 도움이 됩니다. --- ## 키워드 Top 20 사용자들이 AI 챗봇에 가장 많이 입력한 키워드 상위 20개를 보여줍니다. **워드맵**과 **표**, 두 가지 보기 방식을 제공합니다. ### 통합 리포트 통합 리포트 페이지에서 **키워드 Top 20**은 워드맵 형식과 표 형식으로 확인 가능합니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/163749_RwcHF6tofKJQv9zXXo?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/163807_SRuTVLn2u9HVDb1zW5?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) - **워드맵**: 빈도가 높은 키워드일수록 크고 진하게 표시됩니다. 어떤 키워드가 인기 있는지 직관적으로 파악할 수 있습니다. - **표**: 키워드와 정확한 검색 횟수를 표 테이블로 확인할 수 있습니다. ### 키워드 Top 20 상세 페이지 기간 검색 등 보다 세밀한 키워드 Top 20 확인이 가능합니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/164509_7AUl0tZakgVgmxugjC?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 검색 설정한 기간 내 사용된 **키워드**와 해당 키워드가 사용된 **횟수**가 나타납니다. ### 키워드별 대화 내역 확인 - 테이블에서 키워드를 클릭하면 우측에** - 키워드 상세 패널**이 열립니다. - 해당 키워드가 포함된 모든 대화를 - 시간순으로 확인할 수 있습니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/164750_MP7xZqBiKzEB2dwo4P?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) - **대화 상세**: 각 대화를 클릭하면 사용자의 질문과 AI의 답변 내용을 직접 확인할 수 있습니다 - **자세히 보기**: `자세히` 버튼을 누르면 AI 답변의 전체 내용을 펼쳐서 볼 수 있습니다 > 💡 _Veluga Analytics Tips_ > 자주 검색되는 키워드의 대화를 살펴보면 사용자가 실제로 어떤 정보를 원하는지 > 파악할 수 있습니다. > 이를 기반으로 문서를 보강하면 AI 답변 품질을 효과적으로 높일 수 있습니다. --- ## AI가 답을 찾지 못한 질문 AI가 업로드된 문서에서 답변을 찾지 못한 질문 목록입니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/171550_I5Fu4WmjGuq0bleE7m?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 각 항목에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다. - **사용자**: 질문을 보낸 사용자 (멤버명 또는 IP 주소) - **질문**: 사용자가 입력한 질문 원문 - **AI 답변**: AI가 응답한 내용 요약 - **시간**: 질문이 발생한 일시 ### 대화 상세 및 답변 등록 - 질문을 클릭하면 우측에 **대화 상세 패널**이 열립니다. - 패널에서는 다음 내용을 확인하고 조치할 수 있습니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/171447_b9p9F5rMKQZRuFRRBj?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) - **사용자 정보**: 질문을 보낸 사용자명과 멤버 여부 - **대화 내용**: 사용자의 질문과 AI의 답변 전체 내용 - **관련 정보**: AI가 참고한 관련 문서 링크 - **답변 등록하기**: 우측 상단의 `답변 등록하기` 버튼을 클릭하면 해당 질문에 대한 올바른 답변을 위해 학습 파일을 직접 등록할 수 있습니다. > 💡 _Veluga Analytics Tips_ > 미답변 질문을 정기적으로 확인하고 **답변 등록하기**를 활용하면, > 챗봇이 답변할 수 있는 범위를 지속적으로 넓혀갈 수 있습니다. > 챗봇 품질을 개선하는 가장 효과적인 방법입니다! --- ## 페이지별 채팅 오픈 챗봇이 어떤 페이지에서 열렸는지 유입 경로를 도넛 차트로 보여줍니다. - **(direct)**: URL 직접 입력, 즐겨찾기, 외부 링크 등으로 채널에 바로 접속한 경우 - **특정 URL**: 해당 페이지에 삽입된 챗봇 위젯을 통해 대화를 시작한 경우 ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20260210/172403_TsuXxc4Kho0pKrkuLL?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) > 💡 _Veluga Analytics Tips_ > 어떤 페이지에서 챗봇 사용이 많은지 파악하여, 해당 페이지와 관련된 문서를 우선 보강하면 > 사용자 만족도를 높일 수 있습니다. --- ## 활용 꿀팁 정리 1. **키워드 Top 20**을 정기적으로 확인하고, 자주 검색되는 주제의 문서를 보강하세요. 2. **AI 미답변 질문**의 `답변 등록하기`를 활용하여 챗봇이 답변할 수 있는 범위를 넓혀가세요. 3. **메시지 수**에서 데이터 포인트를 클릭하여 유저별 대화 내역을 직접 확인해 보세요. 4. **멤버 vs 비멤버 비율**을 분석하여 회원가입 유도 전략을 세워보세요. 5. **페이지별 채팅 오픈**으로 어떤 페이지에서 챗봇이 가장 많이 사용되는지 파악하세요. 6. **CSV 내보내기**를 활용하면 데이터를 다운로드하여 더 깊은 분석이 가능합니다. --- © Veluga Inc. 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