🔍 자주 묻는 질문

티켓스토리를 사용하면서 자주 궁금해하시는 질문과 답변을 모아두었습니다.
회원가입, 티켓 등록, 오류 해결 등 다양한 궁금증에 대한 해결 방법을 확인할 수 있습니다.
혹시 원하는 답변을 찾지 못하셨다면 '문제 해결소'를 이용해 주세요.

홈 화면 (티켓카드)

홈 화면에 등록했던 티켓이 전부 보이지 않아요

앱을 실행했을 때 위 화면처럼 홈 화면에 티켓이 나타나지 않는 이유는 크게 두 가지가 있습니다.

1. 인터넷 연결 문제

네트워크 연결 상태가 불안정하면 티켓 카드가 정상적으로 나타나지 않을 수 있습니다.

스마트폰의 인터넷 연결 상태를 확인하고 앱을 다시 시작해 주세요.

2. 로그인 관련 문제

앱 업데이트를 장기간 하지 않았을 경우 티켓 카드가 정상적으로 나타나지 않을 수 있습니다.

스토어에서 앱 업데이트를 진행하고 메뉴에서 로그아웃을 한 뒤 다시 로그인을 해 주세요.

앱 다시 시작과 로그아웃 후 다시 로그인을 했음에도 문제가 계속된다면 '문제 해결소'에 해당 상황을 남겨주세요. 확인 후 빠르게 해결하도록 하겠습니다.

티켓카드가 포스터 없이 저장 되었어요 / 다른 포스터로 저장 되었어요

티켓카드의 포스터는 티켓등록 과정에서 선택된 콘텐츠와 연결되어 표시됩니다. 포스터가 보이지 않는 주요 원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

관람 콘텐츠 선택 확인

예를 들어, 관람한 영화 '어벤져스'를 입력한 경우, 검색 결과에 '어벤져스'가 바르게 나타나면 해당 콘텐츠를 선택해야 합니다.

최하단에 있는 “콘텐츠 선택하지 않고 입력하기” 옵션을 선택하면, 입력한 제목이 데이터베이스에 없는 것으로 인식되어 포스터가 표시되지 않습니다.

콘텐츠가 검색되지 않는 경우

콘텐츠 제목이 정확하게 입력되었음에도 불구하고 내용이 나타나지 않는다면, 하단의 [티켓등록] 섹션 내 “작품 제목이 입력되었는데 내가 본 작품이 검색되지 않아요”를 참조해주세요. 추가적인 해결 방법이 안내되어 있습니다.

티켓 등록

온라인 티켓 등록이 되지 않아요

1. 로그인 관련 문제

앱 업데이트를 장기간 하지 않았을 경우 티켓 카드가 정상적으로 나타나지 않을 수 있습니다.

스토어에서 앱 업데이트를 진행하고 메뉴에서 로그아웃을 한 뒤 다시 로그인을 해 주세요.

2. 인터넷 연결 문제

네트워크 연결 상태가 불안정하면 티켓 등록이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

이 경우 스마트폰의 인터넷 연결 상태를 확인하고, 문제가 지속되면 앱을 다시 시작해주세요.

3. ‘스크랩하러가기’ 버튼이 아닌 다른 경로로 예매 내역 선택

예매 내역을 잘못된 경로로 선택한 경우 등록 과정이 원활하지 않을 수 있습니다. 아래 순서로 다시 한번 시도해 주세요.

a. 티켓을 예매한 서비스를 선택한 후 로그인합니다.

b. 화면 하단 중앙의 ‘스크랩 하러가기’ 버튼을 클릭합니다.

c. 이후 나타나는 페이지에서 등록할 콘텐츠를 선택합니다.

지속적으로 티켓 등록이 되지 않거나 화면이 뜨지 않는다면 ‘문제 해결소’에 문제 상황을 남겨주세요. 문제를 빠르게 해결하도록 하겠습니다.

온라인 티켓 등록에서 티켓링크가 선택되지 않아요

현재 안드로이드 운영체제(갤럭시 등)를 사용하는 경우, 티켓링크의 페이코 로그인 과정에서 문제가 발생하여 티켓링크를 통한 티켓 등록 기능을 일시적으로 막아놓은 상태입니다. 현재 개발팀에 문제를 해결하기 위해 노력 중이며 빠른 시일 내에 정상화될 수 있도록 하겠습니다.

최신 업데이트 상황은 공지사항을 통해 확인하실 수 있습니다.

온라인 티켓 등록에서 인터파크 티켓 내역이 뜨지 않아요

인터파크 티켓의 경우, 로그아웃 된 상태가 화면에 바로 적용되지 않을 때가 있습니다.

이 경우 위의 화면처럼 예매 내역이 아무것도 존재하지 않는 것처럼 보이게 됩니다.

해결을 위해서 우측 하단의 '마이'를 눌러 다시 로그인을 진행해 주세요.

로그인을 다시 했음에도 문제가 발생할 경우, 홈 화면으로 나갔다가 온라인 티켓 등록을 다시 시도해 주세요.

카메라로 티켓 등록이 무한 로딩 중이에요

1. 로그인 및 업데이트 관련 문제

앱 업데이트를 장기간 하지 않았을 경우 카메라로 티켓 등록이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.

스토어에서 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

2. 인터넷 연결 문제

네트워크 연결 상태가 불안정하면 카메라로 티켓을 인식하는 과정이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

이 경우 스마트폰의 인터넷 연결 상태를 확인하고, 문제가 지속되면 앱을 다시 시작해주세요.

지속적으로 티켓 등록이 되지 않거나 화면이 뜨지 않는다면 ‘문제 해결소’에 문제 상황을 남겨주세요. 문제를 빠르게 해결하도록 하겠습니다.

작품 제목이 입력되었는데 내가 본 작품이 검색되지 않아요

위 사진처럼 콘텐츠 제목이 입력되었음에도 콘텐츠 검색이 되지 않는 현상은 다음 세 가지 주요 원인으로 발생할 수 있습니다. 아래 세 가지 사항을 확인해주세요.

1. 티켓스토리 데이터베이스의 제목과 인식된 콘텐츠 제목 불일치

온라인 티켓 등록과 카메라로 티켓 등록의 경우, 인식된 텍스트와 데이터베이스의 제목이 다를 때 콘텐츠가 검색되지 않을 수 있습니다. 주로 콘텐츠 제목의 띄어쓰기, 특수문자 차이, 또는 시사회 등으로 인한 제목 변경으로 인해 나타납니다.

이 경우 위처럼 콘텐츠 제목을 한 글자씩 삭제하면서 검색하거나, 첫 글자부터 순차적으로 다시 입력해 보세요. 이를 통해 검색 결과가 나타날 수 있습니다.

2. 데이터베이스에 존재하지 않는 콘텐츠

찾으려는 콘텐츠가 티켓스토리 데이터베이스에 없는 경우 검색이 되지 않습니다.

3. 인터넷 연결 오류

네트워크 상태가 불안정하면 검색이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

이 경우 스마트폰의 인터넷 연결 상태를 확인하고, 문제가 지속되면 앱을 다시 시작해주세요.

위의 방법들을 시도했음에도 불구하고 원하는 콘텐츠가 검색되지 않는다면, 해당 작품명을 '문제 해결소'에 남겨주세요. 확인 후 빠른 시일 내에 조치하도록 하겠습니다.

티켓 정보 입력 화면이 넘어가지 않아요

1. 로그인 및 업데이트 관련 문제

앱 업데이트를 장기간 하지 않았을 경우 정보 입력이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.

스토어에서 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

2. 인터넷 연결 문제

네트워크 연결 상태가 불안정하면 정보를 입력하는 과정이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

이 경우 스마트폰의 인터넷 연결 상태를 확인하고, 문제가 지속되면 앱을 다시 시작해주세요.

지속적으로 입력이 되지 않는다면 ‘문제 해결소’에 문제 상황을 남겨주세요. 문제를 빠르게 해결하도록 하겠습니다.

콘텐츠 / 장소 검색이 되지 않아요

1. 로그인 및 업데이트 관련 문제

앱 업데이트를 장기간 하지 않았을 경우 검색이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.

스토어에서 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

2. 인터넷 연결 문제

네트워크 연결 상태가 불안정하면 검색 과정이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

이 경우 스마트폰의 인터넷 연결 상태를 확인하고, 문제가 지속되면 앱을 다시 시작해주세요.

3. 콘텐츠 관람 일시 문제 (공연)

공연(연극 및 뮤지컬) 카테고리의 경우, 티켓스토리의 검색 데이터베이스에 있는 콘텐츠의 공연 날짜와 입력된 공연 날짜가 다르면 콘텐츠가 검색이 되지 않습니다.

(예: A뮤지컬이 5월29일에 상영 일정이 없는데 5월29일을 입력하고 A뮤지컬을 검색한 경우)

해당 날짜에 진행된 공연(연극 및 뮤지컬)임에도 검색이 되지 않는 경우 문제 해결소에 해당 상황을 남겨주세요.

지속적으로 티켓 등록이 되지 않거나 화면이 뜨지 않는다면 ‘문제 해결소’에 문제 상황을 남겨주세요. 문제를 빠르게 해결하도록 하겠습니다.

나의 통계

나의 통계에서 방문한 영화관 / 공연장이 뜨지 않아요

"나의 통계"에 방문한 장소가 집계되지 않는 주된 이유는 관람 장소 입력 시의 선택 과정과 관련이 있습니다.

장소 선택 기준

통계에 집계되는 장소는 '관람 장소'를 입력할 때 검색 결과에서 장소를 선택을 했을 경우에 한합니다.

집계되지 않는 경우

검색 실패: 입력한 장소가 검색되지 않아 선택하지 못한 경우

선택하지 않고 입력: 검색 결과가 나타났음에도 불구하고 "장소 선택하지 않고 입력하기"를 선택한 경우

이 두 가지 상황에서는 입력한 장소가 데이터베이스에 등록되지 않으므로, 방문한 장소가 통계에 반영되지 않습니다.

관람 장소가 정기적인 공연(경기)장소임에도 검색되지 않아 입력하지 못했다면, '문제 해결소'에 해당 상황을 남겨주세요. 확인 후 빠르게 해결하도록 하겠습니다.

나의 통계가 무한 로딩 중이에요

앱을 실행했을 때 위 화면처럼 홈 화면에 티켓이 나타나지 않는 이유는 크게 두 가지가 있습니다.

1. 인터넷 연결 문제

네트워크 연결 상태가 불안정하면 나의 통계가 정상적으로 나타나지 않을 수 있습니다.

스마트폰의 인터넷 연결 상태를 확인하고 앱을 다시 시작해 주세요.

2. 업데이트 관련 문제

앱 업데이트를 장기간 하지 않았을 경우 티켓 카드가 정상적으로 나타나지 않을 수 있습니다.

스토어에서 앱 업데이트를 진행하고 메뉴에서 반드시 로그아웃을 한 뒤 다시 로그인을 해 주세요.

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