해외 AI 도입 사례

DeNA의 AI 네이티브 기업 변혁 전략은? - 생산성 혁신부터 조직문화까지

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팀제이커브

Aug 13, 20257m ago

DeNA의 AI 올인 3대 전략

DeNA의 AI 올인 3대 전략은?

1. AI를 통한 전사 생산성 향상

모든 직원이 AI를 활용하여 업무 생산성을 극대화하는 것이 첫 번째 목표입니다. 이를 통해 창출된 여유 자원을 더 가치 있는 업무에 투입할 수 있게 됩니다.

2. AI를 통한 기존 사업 경쟁력 강화

기존 서비스와 제품에 AI를 접목하여 차별화된 경쟁우위를 확보하는 전략입니다.

3. AI 기반 신규 사업 창출

완전히 새로운 AI 네이티브 사업을 지속적으로 발굴하고 육성하는 것입니다.

AI 네이티브 기업이 되기 위한 2가지 핵심 과제

DeNA가 정의한 AI 네이티브 기업으로의 변화는 두 가지 차원에서 접근됩니다:

DeNA의 남바 회장

1단계: 개인의 AI 역량 강화 (Individual Empowerment)

•

모든 직원이 AI를 활용할 수 있는 스킬을 습득하고 강화

2단계: AI 중심 업무 프로세스 재설계 (Process Transformation)

•

AI를 전제로 한 업무 플로우의 근본적 재구성

개인의 AI 역량 강화 전략은?

💡 엔지니어 완전 무장화

"실력 있는 엔지니어일수록 AI 툴 사용을 거부하는 경향이 있지만, 우리는 이를 필수 의무사항으로 정했습니다"

개인의 AI 역량 강화 전략 -1

DeNA는 커서(Cursor), 깃허브 코파일럿(GitHub Copilot) 같은 개발 지원 도구부터 데빈(Devin) 같은 AI 에이전트까지 모든 엔지니어가 활용하도록 했습니다. 기존 엔지니어들의 반감도 있었지만, 이를 선택이 아닌 필수로 규정한 것이 핵심입니다.

💡 현장 중심의 AI 툴 확산

"최소한의 툴을 전 직원에게 제공하되, 추가 툴 사용의 자유도를 보장합니다"

개인의 AI 역량 강화 전략 -2

•

기본 툴: 전 직원에게 Gemini Advanced 유료 버전 제공

•

자유도 제공: 직원이 원하는 최신 AI 툴을 즉시 사용할 수 있는 시스템 구축

•

빠른 승인: 사용 신청 시 즉시 사용 허가, 보안 검토는 후속으로 진행

이는 혁신적인 접근법입니다. 대부분의 기업이 보안을 이유로 새로운 툴 도입을 제한하는 것과 달리, DeNA는 먼저 사용을 허용하고 보안 검토를 병행하는 방식을 택했거든요.

💡 상호 학습 환경 조성

"신입사원들이 AI 툴에 대해 더 많이 알고 있습니다. 그들을 활용하세요"

개인의 AI 역량 강화 전략 -3

각 부서별로 정기적인 'AI 툴 자랑 시간'을 만들어 직원들이 서로의 노하우를 공유하도록 했습니다. 특히 젊은 직원들이 적극적으로 나서서 동료들에게 새로운 활용법을 전수하는 문화를 조성했습니다.

AI 전문가 팀의 역할과 활동

DeNA의 변화를 이끄는 핵심은 바로 AI 전문가 팀입니다. 이들은 전사 생산성 향상, 기존 사업 강화, 신규 사업 창출의 모든 영역에서 중심적 역할을 수행합니다.

💡 부서별 AI 합숙 프로그램

실제 사례: 포코(Pococha) 부문 AI 합숙

사전 준비: 7개의 구체적인 AI 활용 테마 설정

팀 구성: 각 테마별로 기획팀 2명 + AI 전문가 2명 = 4명 유닛

집중 교육: 데빈 등 AI 에이전트 도구 활용법 집중 학습

실제 구현: 각 팀이 담당 테마를 실제로 구현하여 완성

성과:

•

7개의 핵심 기능이 실제로 구현됨

•

포코 팀의 핵심 인력 14명이 AI 에이전트 도구를 완전히 습득

•

이후 기획서 대신 프로토 타입으로 의사결정하는 문화 정착

💡 아이디어 기반 상향식 접근

스포츠 사업본부 사례

AI 전문가 팀의 역할과 활동 -1

아이디어 수집: "AI로 이런 것이 가능했으면 좋겠다"는 자유로운 아이디어 106건 수집

현실성 검토: 실현 가능성, 소요 시간, 학습 데이터 확보 여부 등을 기준으로 63건으로 선별

우선순위 분류:

•

AI가 아닌 방법이 적합한 것

•

기존 제3자 제품으로 대체 가능하지만 효과가 불분명한 것

•

기존 제3자 제품으로 대체 가능하고 효과가 명확한 것

단계적 실행: 효과가 명확한 것부터 우선 구현

💡 AI 툴 평가 및 지식 데이터베이스 구축

"매일 새로운 AI 툴이 쏟아져 나오는 상황에서 이를 실시간으로 평가합니다"

AI 전문가 팀의 역할과 활동 -2

AI 전문가 팀은 시장에 출시되는 모든 AI 도구와 서비스를 다음 기준으로 평가하여 전사에 공유합니다:

•

사업 임팩트

•

사용 편의성

•

품질

•

보안성

•

데이터 거버넌스

•

비용

•

지원 체계

직원의 AI 역량 체계적 관리

💡 DeNA AI 레디네스 스코어링

DeNA는 직원들의 AI 활용 능력을 레벨 1~5로 체계화했습니다:

DeNA 직원의 AI 역량 체계적 관리

•

레벨 1: 지시받은 대로 AI 도구를 사용할 수 있는 수준

•

레벨 5: AI를 활용해 조직 전체의 성과를 끌어올릴 수 있는 수준

중요한 점은, 단순히 아는 것만으로는 전혀 평가받지 못한다는 점 입니다. 실제로 자신의 업무 성과를 향상시키거나 조직의 성과 개선에 기여해야만 인정받을 수 있습니다.

업무 프로세스 혁신 사례

💡 작은 영역에서의 확실한 성과

포코 배신 심사 자동화

•

기존 인력 심사 업무의 60% 자동화 달성

DeNA 업무 프로세스 혁신 사례

외부 서비스 이용약관 검토 자동화

•

AI가 1차 검토하고 애매한 경우만 인력 에스컬레이션

•

인력 검토 업무 70% 감소

핵심 전략: 좁은 영역에서 먼저 명확한 성과를 만들어 "AI가 정말 유용하다"는 인식을 확산시킨 후 전체 부서로 확장

혁신적인 조직 문화 도구들

💡 목표 수립 지원 AI 툴

전체 직원의 60%가 활용하는 인기 도구로, 목표를 구체적이고 측정 가능하게 만들도록 대화형으로 지원합니다. 도입 후 관리자와의 목표 설정 미팅에서 재검토 요청이 현저히 줄어들었습니다.

💡 AI 사장 시스템

"사장의 생각을 AI에 철저히 학습시켜 언제든 상담할 수 있게 만들었습니다"

현장에서 사장에게 직접 물어보기 어려운 상황에서 AI를 통해 사장의 사고방식과 판단 기준을 확인할 수 있는 혁신적인 시스템입니다.

혁신적인 조직 문화 도구들?

부수적 효과:

•

사장이 자신의 생각을 정리하는 과정에서 경영 철학이 더욱 체계화됨

•

경영 방침의 일관성 향상

•

직원들이 언제든 경영진의 사고방식을 확인 가능

DeNA에서는 사업본부장과 자회사 사장들이 이 시스템을 도입하여 활용하고 있습니다.

AI 시대의 인간, 조직, AI의 역할 재정의

남바 회장은 AI 시대에 대한 철학적 관점도 제시했습니다:

💡 조직의 존재 이유 재정립

"한 사람의 힘으로는 할 수 없는 일을 함께 하기 위해 조직을 만들었는데, AI로 개인이 할 수 있는 일이 계속 확장되고 있습니다"

AI 시대의 인간, 조직, AI의 역할 재정의

하지만 조직에는 여전히 고유한 역할이 있습니다:

조직만이 할 수 있는 것: 영속성

•

개인은 최대 100년의 수명을 가지지만, 법인은 영원함을 전제로 함

•

이 영속성을 바탕으로 한 신뢰와 책임감이 조직의 고유 가치

인간만이 할 수 있는 것: 감동과 영감

•

사람을 감복시키고 감동을 주는 것은 여전히 인간의 고유 영역

•

프로젝트X 같은 프로그램도 결국 사람의 이야기로 감동을 전달

💡 변화에 능동적으로 참여하기

남바 회장은 다음과 같이 말하며 직원들에게 변화에 대한 능동적 참여를 장려했습니다.

"5년 후는 어느 정도 예측할 수 있지만 10년 후 AI가 어디까지 발전할지는 누구도 정확히 알 수 없습니다. 하지만 이 변화의 물결은 분명히 우리 인생과 회사에 큰 영향을 줄 것입니다. 어차피 영향을 받을 거라면, 적극적으로 참여해 봅시다"

경영진의 역할과 실천

💡 경영진의 관심과 체감이 변화 속도를 좌우한다

"현장은 똑똑하고 젊은 직원들은 이미 여러 도구를 활용하고 있지만, 경영진도 이 가능성과 미래에 대한 설렘, 그리고 '정말 편리하다'는 것을 실감하며 흥미를 가져야 합니다"

경영진의 역할과 실천

남바 회장 본인도 AI 툴을 활용해 업무 효율성이 10배 향상되었다고 하며, 앞으로 코딩까지 배워서 직접 제품을 만들어보고 싶다는 의욕을 보였습니다.

💡 경영진 전용 집중교육과 AI 전문가 컨설팅 프로그램

DeNA는 자사의 성공 경험을 외부와도 공유하기 위해 다음과 같은 프로그램을 계획하고 있습니다:

•

경영진 대상 AI 워크숍: 경영진이 직접 AI 도구를 체험하고 학습

•

AI 전문가 파견: DeNA의 AI 전문가 팀이 다른 기업에 방문하여 집중 교육

•

DeNA AI 전략 공개 세미나: 모든 노하우를 공개하는 종합 세미나

AI 시대 변화 전략의 핵심 인사이트

DeNA의 사례에서 얻을 수 있는 핵심 교훈은 다음과 같습니다:

💡 전방위적이고 빠른 변화에 대한 대응

AI의 파급력은 세 가지 특징을 가집니다:

전방위적 영향: 모든 업무 영역에 걸친 변화

빠른 변화 속도: 기술 발전의 가속화

미지의 미래: 일정 수준을 넘어서면 예측 불가능한 영역

💡 개인과 조직의 동시 변화

그럼에도 단순히 도구를 도입하는 것이 아닙니다. 다음 세 가지 사항을 강조하고 있죠.

•

개인 역량: 모든 직원의 AI 활용 스킬 강화

•

조직 프로세스: AI를 전제로 한 업무 방식 재설계

•

문화 변화: 실험과 학습을 장려하는 조직 문화

💡 실용성과 성과 중심 접근

•

작은 영역에서 확실한 성과를 만들어 신뢰 구축

•

사용자 관점에서의 실용성 중시

•

지속적인 피드백과 개선 사이클 운영

DeNA의 AI 변혁 사례는 단순한 기술 도입을 넘어서 조직 문화, 업무 프로세스, 그리고 인재 개발까지 아우르는 종합적 접근법을 보여줍니다. 특히 "지금 시작하지 않으면 정말 위험하다"는 위기의식과 "어차피 변화할 거라면 적극적으로 참여하자"는 능동적 마인드셋이 성공의 핵심이었죠.

한국 기업들도 AI 네이티브 기업으로의 변화를 준비할 때, DeNA의 체계적이고 실용적인 접근법에서 많은 인사이트를 얻을 수 있을 것으로 보입니다. 이때 중요한 것은 기술 자체가 아니라, 그 기술을 활용해 어떻게 조직과 사람을 변화시킬 것인가에 대한 철학과 실행력입니다.

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