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테드스토리 팀원들에 대해 알아가보세요!

업무적인 얘기보다는 테드스토리에 합류한 계기나 개인에 대해 더욱 알아보는 시간입니다.
테드
지훈님에게 왜 합류(?)하셨냐고 묻다.
오늘은 저희 팀에서 헬스에 누구보다 진심이고 스타일리쉬하신 CX팀의 지훈님을 모시고 얘기를 나눠봤습니다. 특히, 이렇게 귀하신 분이 왜 이런 누추한 곳(?)에 합류하셨는지 물어봤는데요, 함께 얘기를 들어볼까요?! Q. 안녕하세요. 지훈님! 만나서 반갑습니다. 저희 팀에서 가장 헬스를 꾸준히하시고 스타일리쉬하신데, 오늘은 지훈님과 함께 테드스토리가 추구하는 CX팀만의 스피릿?과 일하는 방식에 대해 얘기를 나눠보려고 합니다. 우선은 자기소개 부탁드려요. A. 안녕하세요. 테드스토리에서 고객의 이야기를 가장 먼저 듣고, 들은 걸 내부에 내뱉어서 제대로 된 고객 경험을 하도록 돕는 CX 팀의 정지훈입니다. 언젠가 엉파의 사랑스러운 고객을 직접 만날 수도 있다는 생각에 헬스와 스타일을 꾸준히 하며 제 자신을 가꾸는 중입니다. Q. 헬스와 스타일을 좋아하신다는 점에서 저와 같으시네요. (머쓱) 테드스토리에 합류하시기 전에는 어떤 일들을 해오셨나요? A. 저는 스타트업에서만 일을 했습니다. 그러다보니 자연스럽게 다양한 업무를 경험할 수 있었어요. 콘텐츠 제작, 마케팅 그리고 최근 5~6년 간은 앱 서비스 기획과 CX를 했습니다. Q. 오호.. 기획과 CX를 함께 경험하신 분들은 흔치 않은거 같아요. 기획과 CX 업무 중 무엇이 더 지훈님께 재미있으신가요? 그리고 더 재미있는 이유도 함께 말씀해주시겠어요? A. 저는 기획 일을 하다가 자연스럽게 CX를 하게 되었는데요. CX는 고객의 소리를 듣는 일이다보니 서비스에 대한 불만과 개선 사항을 자연스럽게 접하게 됩니다. 그것을 바탕으로 기획을 했더니, 고객의 반응이 확연히 달라지는 것을 경험했어요. 이전에는 제가 생각했던, 예상했던 것대로 기획을 했었거든요. 연예인병처럼 기획병이라고 하죠. 스티브잡스처럼 자신이 획기적인 기획을 해서 세상을 바꿀 수 있다고 생각하는… 근데 고객의 이야기로 서비스 개선이 잘 된 경험을 한 이후로는 고객의 이야기를 더 들으려고 했던 거 같아요. 그러면서 자연스럽게 고객의 이야기를 듣고, 서비스에서의 고객 경험을 어떻게 하면 좋을 지를 생각하는 CX 업무에 더 재미를 느끼게 되었습니다. Q. 멋있으시네요! 이런 귀인께서 어쩌다 이런 누추한 곳에(?)... 농담입니다. 테드스토리에 합류하신 결정적인 이유가 있으셨을까요? A. 우선 고기를 좋아하고요. 죽기 전에 먹고 싶은 음식 중 하나가 삼겹살에 소주거든요. 그리고 식품회사가 CS만이 아닌 CX에도 진심으로 하려고 한다는 점이 색달랐던 거 같아요. 어쨌든 고기를 사먹는 사람도 고객이고, 이들의 이야기를 바탕으로 서비스를 개선해야 하잖아요. 그러기에는 CS만으로는 부족하다고 생각하는데, (물론 이건 제가 CX 담당자라 할 수 있는 이야기지만 ㅎㅎ) 테드스토리는 그걸 알고 있는 회사라고 생각했어요. Q. 아무래도, 식품 커머스 회사는 처음이시다보니 여러모로 적응하시는데 힘드셨을거 같은데 이를 극복할 수 있었던 지훈님만의 비결이 있으실까요? 혹은 회사에서 별도로 지원해주는 사항도 있다면, 함께 부탁드려요. A. 저는 대부분 앱 서비스를 진행하는 회사에서 일을 했었어요. 거기서 고객은 콘텐츠와 앱의 기능들을 경험하게 되고, 이에 대한 고객의 경험과 이야기를 들었죠. 근데 여긴 웹 기반에 사람의 5가지 감각을 다 느낄 수 있는 음식을 경험하다 보니, 들리는 고객 소리가 다르더라고요. 소비자의 입장에서는 경험했었지만 이를 듣는 입장에서는 처음이었기에 적응하기가 쉽진 않았습니다. 그래서 오히려 더 단순하게 생각하려고 했어요. 나는 고객의 소리를 찾아서 듣고, 여기서의 경험을 더 좋게 만들면 된다 하고요. 그리고 이를 이해할 수 있도록 함께 일하는 팀원 분들이 도와주셨어요. 제가 묻는 질문에 답도 빠르고 쉽게 해주시고. Q. 아무리 회사로부터 도움을 받아도 적응하기가 쉽지 않으셨을텐데 대단하시네요. 그런데 제가 듣기로 지훈님께서 오시기 전까지는 테드스토리에 CX팀이 없었던 걸로 아는데.. 맞을까요? 네. 당장 개선이 필요한 고객의 이야기를 듣고 해결해주시는 CS 담당자 분만 계신 상황이었습니다. Q. 이야.. CX팀을 처음 만드는 시기에 합류하시다니 어떻게 보면 개국공신(?)으로 봐도 되겠어요. 지훈님께서 CX팀을 만드시면서 가장 중요시하는 포인트가 있을까요? A. CX팀에 합류하면서 가장 먼저 했던 일이 고객의 소리를 공유하는 것이었어요. 저희는 업무를 하면서 자연스럽게 고객의 소리를 접하게 되지만, 이를 더 좋은 고객 경험을 하기 위해서는 다른 팀과 함께 서비스를 개선해야 해요. 물론 다른 팀원 분들도 현재 고객이 어떤 점을 원하는지 아쉬워 하는지는 알 수도 있지만 그것을 데이터로 계속해서 전달해줘야 함께 움직일 수 있다고 생각하거든요. 그리고 고객 응대에서는 톤앤매너가 일정해야 한다고 생각해요. 그게 곧 엉파의 브랜딩으로도 이어지기 때문이에요. 그래서 상황별로 고객 응대에 대한 매뉴얼을 제작하였습니다. Q. 그렇군요! 그렇다면, 지훈님이 오시고 나서 외적으로 보면 테드스토리에서 가장 달라진 것이 있다면 어떤 것들이 있을까요? A. 고객의 이야기에 조금씩 반응한다는거요. 예전에는 어쩔 수 없다는 것들이 있었는데 그걸 조금씩 함께 해결하려고 해주시는 거 같아요. 감사합니다! Q. 정말 많은 것을 바꾸셨네요! VOC 리포트부터 상황별 스크립트까지.. 아무래도 회사에서 이제 막 구축하는 팀이다 보니 많은 팀원들이 용어에 대해서도 생소하고 CX에 대한 중요성에 대해서도 상대적으로 인지를 못할 수도 있을 것 같은데, 이를 어떻게 설득하셨나요? A. 사실 아직도 설득 중입니다 (ㅎㅎ) 이 설득은 계속해서 진행될 거 같아요. 다른 팀원 분들이 들었을 때는 이렇게까지 해야 해? 라고 할 수도 있어요. 그래서 더 이해를 시켜드리고자 최대한 데이터를 기반으로 설명해드리려고 하고 있습니다. “이게 필요하대요” 라기보다는 현재 이것에 대한 필요를 요청하는 CS건이 전체 CS건에서 몇 프로이며 몇 주째 이어지고 있습니다. 이런식으로요. Q. 고생하시네요..! 지훈님께서 만들고자 하는 테드스토리의 CX팀은 어떤 모습일까요? A. 예전에는 고객의 불만을 해결해주는 것만이 최고라고 생각했어요. 근데 그게 다가 아니더라고요. 오랫동안 엉파에서 다양한 경험을 하게끔 하려면 고객을 누구보다 잘 이해해야 해요. 그래서 전 테드스토리에서 고객을 잘 이해하고, 이들이 원하는 경험을 서비스에 녹이는 CX팀이 되었으면 합니다. Q. 하루 빨리 그런 날이 왔으면 좋겠네요! 그나저나 이제 23년이 끝나가네요. 올해가 가기전에 꼭 이루고 싶으신 목표가 있다면? A. 현재 준비 중인데, 엉파의 고객을 직접 만나거나 직접 목소리를 듣고 싶어요. 그리고 고객을 좀 더 알아가는 것이 올해 목표입니다. 또 한 가지가 있는데 올해가 가기 전에 매출 탑을 다시 찍어보고 싶어요. 생각보다 기분이 엄청 좋더라고요. 그리고… 찍으니까 사장님이 보너스를 주셔가지고…(웃음) Q. 마지막 질문입니다! 지훈님께서 생각하시기에 테드스토리에 어울리는 인재상은 어떤 모습일까요? A. 일단 고기를 사랑해야 하고요. 주도적으로 일을 끌어가보려고 노력하는 사람. 그리고 그 일에 혹여나 다른 사람이 거부감을 내비추더라도 끝까지 해보려고 부딪히는 사람. 마지막으로는 내 의견을 말 할 줄 아는 사람. 그래야 서비스는 성장할 수 있다고 생각합니다!
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CEO 윤태님에게 수제구두에 대해 묻다!
첫 번째 콘텐츠로 저희팀의 CEO이신 윤태님과 인터뷰한 내용을 가져왔습니다! 첫 직장에서부터 지금의 테드스토리를 창업하기까지의 여정을 들어봤는데요. 함께 윤태님의 이야기를 들어볼까요? Q. 안녕하세요. 윤태님! 만나서 반갑습니다. 이번 블로그의 첫 번째 콘텐츠로 윤태님에 대한 인터뷰를 진행하게 되었는데 간단한 소개 인사와 함께 소감 한 말씀 부탁드려요. A. 안녕하세요! 테드스토리에서 경영 파트를 맡고 있는 김윤태라고 합니다! Q. 처음부터 창업하신게 아니라고 들었어요. A. 사회 생활을 굉장히 일찍 시작해서 창업하기전까지 4곳의 회사를 다녔어요. 마지막 회사 퇴사 전 창업 준비를 병행하다 창업을 하게 되었습니다 Q. 대기업에서도 재직하셨는데 어쩌다가 창업을 결심하게 되셨나요? A. 마지막 회사가 규모가 있는 회사였는데 그 당시 분위기는 하루 12시간 이상 회사에 있어야 했어요. 이렇게 열심히 일할바엔 내 사업 하는게 낫겠다 싶어 창업을 결심했습니다. Q. 도전하신 아이템이 1~2가지가 아니신 걸로 아는데 가장 기억나는 아이템이 무엇이실까요? A. 네 꽤 많은 것들을 했었죠.하하… 현재 엉파 바로 전 O2O 서비스인 맞춤 구두, 셔츠 사업을 했어요. 바로 직전에 했던 사업이라 가장 생각이 나네요 Q. 돌이켜보면 왜 좋은 결과를 얻지 못 하셨다고 생각하세요? A. 여러 이유가 있었겠지만 가장 큰 이유는 제가 그 사업분야를 좋아하지 않았다 라고 말할 수 있겠네요. 생존을 위해 사업을 하다보니 좋아하지 않더라도 돈이 될만한 일 위주로 했었어요. 하지만 사업이라는게 바로 성과가 나지 않을 수 있기 때문에 오래하기에는 자신이 좋아하는 일을 해야 어려운 시기도 버티고 견딜 수 있는 것 같아요. Q. 저 같으면 포기하고 다시 취업을 했을 것 같은데, 어떻게 엉파를 도전하게 되셨나요? A. 한 번 창업하고나서 다시 취업을 하기란 쉽지 않아요. 제가 하고 싶은 일을 하다 시켜서 해야 하는 일을 하기 어렵죠. 엉파가 잘 되지 않았더라도 아마 다른 일을 찾아서 했을거에요 Q. 포기하지 않는 도전 정신! 배우고 싶네요. 그럼, 엉파는 처음부터 반응이 좋았나요? A. 아니요. 반응이 미적지근 했습니다. 지금 생각해도 반응이 좋았을리가 없었어요. 특별한 차별점도 없고 메리트도 없었으니까요. 식품, 그 중에서 가장 난이도가 높은 신선식품을 시작하다보니 준비도 부족했고 시행착오가 많았습니다. Q. 엉파가 지금의 자리로 잡기까지 시간이 얼마나 걸렸고 지금의 자리로 올 수 있었던 핵심 원동력은 무엇이라고 생각하세요? A. 첫 2년은 많이 헤매던 것 같아요. 3년차 들어서면서 부터 고객들이 원하는 제품들을 개발하고 판매하면서 자리를 잡았습니다. 가장 중요한 원동력은 고객이죠. 좋은 제품이 아니라 필요한 제품을 판다는 진리를 찾는데 걸린 시간이라 생각해요. Q. 중요한 원동력은 고객! 누구나 알지만 실천하기가 쉽지 않죠. 엉파를 운영하시면서 가장 기억나는 에피소드 하나만 말씀해주세요. A. 저희 제품을 드시면서 고맙다고 말씀해 주셨던게 가장 기억나요. 다른 곳에서 만들지 않은 제품들을 우리를 위해 만들어 줘서 고맙다는 말이 일하면서 가장 보람되고 기억에 남는 일이었어요. Q. 보람 느끼실 만하네요~! 엉파의 핵심 고객은 누구고 어떻게 찾으셨나요? A. 가족을 생각하는 엄마들이 핵심 고객입니다. 많은 식품들중에서도 믿고 먹을 수 있는 제품들을 판매하겠다는 엉파의 모토가 가족들의 건강을 책임지는 엄마들의 니즈와 맞아 저희에 가장 큰 고객층이 되었어요. Q. 이제는 엉파만 운영하는 것이 아니라 엉파이베리코도 함께 운영하시면서 B2C와 B2B를 함께 운영하신다고 들었어요. 엉파와 엉파이베리코의 차이점이랄까? 간단하게 설명해주실 수 있으실까요? A. <엉파>는 아시다시피 저희의 B2C향 브랜드입니다. 주요 상품 중 이베리코를 판매하고 있는데, 계속해서 물량이 늘어나면서 스페인 현지에서 직접 수입하게 되었습니다. 하지만, 이베리코를 국내로 수입하기란 여러 요인으로 인해 쉽지가 않습니다. 특히나 원육 가격이 다른 품종에 비해 불안정하고 비싼 편이라 국내에서 안정적인 이베리코 유통처가 많지 않다는 것을 알게 되었습니다. 그런데, 저희는 직접 수입하다 보니 상대적으로 이베리코 유통이 수월했고 영업 활동을 하지 않았음에도 B2B 도매 문의가 들어와서 자연스럽게 B2B향 브랜드 <엉파이베리코>를 론칭했습니다. 정리하자면, 엉파는 일반 소비자를 대상으로 판매하고 엉파이베리코는 프랜차이즈, 식당, 유통사 등 이베리코 원육을 필요로 하는 곳을 대상으로 판매한다고 생각하시면 됩니다. 저희만의 특징이라면 저희가 직접 스페인 현지에 가서 농장과 가공장을 확인하고 계약을 합니다. 눈으로 보고 가져오기 때문에 신뢰 할 수 있고 유통 과정이 줄기 때문에 가격 경쟁력이 있다는게 큰 차이점이에요. 엉파 바로가기 엉파이베리코 바로가기 Q. 그렇군요. B2C와 B2B를 함께 안정적으로 운영하는 회사는 찾기 어려운데 테드스토리만의 비결이 있을까요? A. 작은 차이라고 생각해요. 똑같은 조건이라면 저희처럼 작은 회사와 거래를 하거나 구매를 하진 않겠죠. 상대방이 기존 시장에서 느끼는 불편함을 찾아 그 작은 불편함을 해소해주는 차이가 중요합니다. 이건 B2B나 B2C 모두에게 해당되기에 저희는 분리하지 않고 같은 판매라고 생각해요. Q. 어떻게 보면 아까 말씀하신 <고객에게 집중하는 것이 원동력이다> 와 일맥 상통한 얘기네요! 테드스토리가 얼마나 고객에게 진심인지 느낄 수 있는 답변이었습니다. 듣기로는 조만간 채용 공고를 올리실 예정이라 들었는데, 윤태님께서 생각하시는 테드스토리의 인재상이 있으실까요? A. 제가 동료들에게 늘 강조하는게 고도화에요. 같은 일을 매번 반복하는 것 만큼 재미없고 무의미한게 없다고 생각하거든요. 좀 더 개선해서 효율을 높여 다른 일을 할 수 있는 시간을 벌 수 있는 능력. 이 부분에 관심이 많고 흥미가 많은 분을 모시고 있습니다. Q. 앞의 질문의 연장선으로 테드스토리만의 문화가 있다면 몇 가지 짧게 말씀해주실 수 있으실까요? A. 같이 일하는 동료들 모두 책임감이 어마어마합니다. 자신이 맡은 일에 대한 책임감과 다른 동료들이 요청하는 일에 적극적으로 도와주는게 저희 팀의 가장 큰 장점이라고 생각해요. 그리고 맛있는 음식을 좋아해 맛집이나 계절별미를 찾는것도 소소한 문화라면 문화입니다! Q. 회사를 운영하시면서 CEO로서 많은 희로애락을 느끼셨을 텐데 가장 보람됐던 기억이 있다면 무엇일까요? A. 매달 급여일이 늘 보람됩니다. 많진 않겠지만 한 가족 또는 한 가정의 생계를 이번달에도 무사히 지켰구나라는 안도와 뿌듯함이 있죠. 여러번 실패를 하다보니 꾸준하게 안정적인 일자리를 제공하는게 CEO의 가장 큰 숙명이라는걸 깨달았어요. Q. 그렇군요. 마지막 질문입니다! 윤태님에게 수제구두란? A. 와신상담. 늘 기억하고 있습니다..
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