리텐션에 대한 근본적인 오해
리텐션은 고객이 우리 서비스를 얼마나 지속적으로 사용하는지를 보여주는 지표입니다. 리텐션은 재방문율을 의미하며, 고객의 수를 논하는 개념입니다. 고객의 머릿수 외에는 아무런 정보가 담겨져 있지 않으며, 리텐션을 높이기 위해선 페르소나를 잘 이해하고 개선해야 합니다. 리텐션을 올리는 것은 단순히 고객이 더 오래 머물도록 하는 것이 아니라, 더 많은 고객군을 포용하는 것이 중요합니다. 리텐션을 높이기 위해선 떠난 고객의 페르소나를 이해하고, 그들의 요구에 맞게 서비스를 개선해야 합니다. https://brunch.co.kr/@e7c15b62bf754f4/19?utm_source=splash
![](https://proxy.cafenono.com/external-image?url=https%3A%2F%2Fimg1.daumcdn.net%2Fthumb%2FR1280x0%2F%3Ffname%3Dhttp%3A%2F%2Ft1.daumcdn.net%2Fbrunch%2Fservice%2Fuser%2Fd39F%2Fimage%2F08GZvqXWUlvomUyHn97ad7miNAQ.jpg)