글 최용경 / ‘스몰브랜더’ 공동대표 & 고객 경험 컨설턴트. 공저. 자기만의 속도와 철학을 바탕으로 브랜드를 전개하는 이들에게 도움이 될만한 것을 다방면으로 고민합니다. ‘귀여우면 모두 용서된다’라는 말에 고개를 끄덕이는 분들 분명 있을 거예요. 가벼운 농담처럼 들릴 수도 있지만 일본에는 일명 ‘카와이かわいい 문화’가 거대한 시장을 차지할 정도로 귀여움은 결코 경시할 수 없는 하나의 장르로 평가받고 있어요. 국내에도 이런 특색을 적용해 고객들에게 주목받는 브랜드가 있습니다. 지금부터 작은 브랜드가 어떻게 귀여움을 활용하는지 7가지 사례와 함께 소개합니다. 고객의 고충을 귀여움으로 해결 생각만해도 골치 아픈 무언가를 해결해주는 브랜드라면 존재 이유가 명확하죠? 특유의 말랑말랑한 감성 요소를 브랜드에 접목..