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팀워크
기업의 인하우스 디자인 팀이 되어 협업합니다.
시작 팀의 역할
시작 팀은 비즈니스에서 고객에게 필요한 것을 찾고 만들어가는 과정을 함께합니다.
1.
고객이 누구인지 정의한다.
2.
고객에게 필요한 것을 찾는다.
3.
고객에게 필요한 것을 가장 쉽고 빠르게 제공한다.
위 3가지를 반복하며 고객의 만족도를 높이고, 비즈니스 성과를 달성합니다.
팀 조직과 R&R
시작 팀에서는 Business Management (BM Team), Customer Experience (CX Team), Solutions Team 3개의 내부 조직이 협업합니다.
1.
Business Management (BM Team)
BM Team은 고객사의 비즈니스를 이해하고, 고객에 대한 이해도를 빠르게 높여서 비즈니스 성과를 달성하기 위해 필요한 프로젝트를 기획합니다.
프로젝트 진행 중에는 실시간으로 업무 일정과 데드라인을 조율하고, 작업 결과물을 고객사와 업데이트합니다.
2.
Customer Experience (CX Team)
프로젝트가 구성되고 나면, CX Team에서 타겟 고객을 정한 뒤, 고객의 니즈와 문제를 구체적으로 정의하여 솔루션을 수립합니다.
CX Team은 리서치부터 기획까지 광범위하게 수행하며, Solutions Team과 협업을 통해 고객이 가장 필요로 하는, 가장 빠르게 수행할 수 있는 솔루션을 기획합니다.
3.
Solutions Team
Solutions Team에서는 기획 과정에서 CX Team과 협업하고, 고객의 문제를 해결하는 솔루션을 구현합니다. Solutions 팀에서 디자인 결과물을 도출하면, BM Team은 고객사와 결과물을 업데이트 하여 유저(고객)에게 빠르게 전달될 수 있도록 합니다.
워크플로우
각 부서는 협업할 때, 정해진 워크플로우에 따라 중복된 업무 없이 프로젝트를 수행합니다.
1.
고객사 ↔ BM Team : 필요한 업무를 재정의합니다.
24/7 실시간으로 소통하며 프로젝트 진행 상황을 업데이트합니다.
고객 데이터를 수집하고, 고객 피드백에 따라 필요한 업무를 정의합니다.
비즈니스 지표 설정, 성과 관리를 함께합니다.
2.
BM ↔ CX Team : 해결책을 단순화합니다.
타겟 고객에 대한 인사이트 자료를 공유합니다.
최적의 솔루션 도출을 위해 프로젝트 일정을 조율합니다.
솔루션의 기획안(sketch)를 공유하여 단순화합니다.
3.
CX ↔ Solutions Team : 빠르게 실행합니다.
CX Team이 가공한 고객 인사이트(니즈, 문제)를 공유합니다.
Solutions Team이 가공한 솔루션이 고객 인사이트에 대응되는지 리뷰합니다.
빠르게 실행에 옮깁니다.
5-Step Improvement
고객에게 필요한 것을 쉽고 빠르게 만들어 전달하기 위해, 시작 팀은 5-Step Improvement 전략을 실행하고 있습니다.
시작 팀은 단순히 주어진 일을 수행하는 외주사가 아닌, 고객사의 비즈니스를 함께 이해하고 문제를 해결하는 파트너(partner) 사가 되고자 합니다.
1.
필요한 업무를 재정의한다 (Question).
2.
불필요한 과정을 생략한다 (Delete).
3.
해결책을 단순화 또는 최적화한다 (Simplify).
4.
해결책 실행을 가속화한다 (Accelerate).
5.
해결책 실행을 자동화한다 (Automate).