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티키타카 기획 노트 5

김
김동영
  1. 기획
  2. 글쓰기
  3. HR
  4. 몰입
  5. 성과관리
  6. 업무관리
  7. 목표관리
Overview그래서 무슨 문제를 해결해야 해?Conclusion
안녕하세요, 리버스마운틴 CPO 김동영입니다.
티키타카 다섯번째 기획 노트입니다.
Linkedlin: https://www.linkedin.com/in/dongyoung-kim-10505a184/
E-mail: dykim@reversemountain.co.kr

Overview

회사의 전반적인 방향성인 직원의 '인정욕구'와 리더의 '통제욕구', 그리고 '게으름을 거스르지 않는 편의성'을 기반으로, 팀원들과 함께 실제 해결해야 할 문제들을 직원과 리더 관점에서 구체적으로 도출했습니다. 도출된 문제들 중 핵심적인 내용들을 팀원들의 선택을 통해 구분하고, 이를 통해 서비스의 핵심 키워드를 도출하는 과정을 설계했습니다.
💬
25년 01월 22일 회의 (5) 문장을 만들다

그래서 무슨 문제를 해결해야 해?

IR과 서비스소개서, 영상자료를 보면서 그리고, 우리가 직간접적으로 느낀 경험을 통해 '우리가 해결해야 하는 문제'를 정의해야 합니다. 그리고 우리는 직원과 리더라는 타겟 카테고리를 나누고 각각이 해결하고 싶어하는 문제를 정리하기로 했습니다. 그리고 질문 또는 불만의 형태로 이를 정리하기로 제안했습니다. 그것이 우리가 받아들이기에 보다 더 사실적인 형태이기 때문이죠. 예시를 제시하고, 모든 팀원이 아이디에이션을 진행했습니다.
IR과 서비스소개서, 영상자료를 보면서 그리고, 우리가 직간접적으로 느낀 경험을 통해 '우리가 해결해야 하는 문제'를 정의해야 합니다. 그리고 우리는 직원과 리더라는 타겟 카테고리를 나누고 각각이 해결하고 싶어하는 문제를 정리하기로 했습니다. 그리고 질문 또는 불만의 형태로 이를 정리하기로 제안했습니다. 그것이 우리가 받아들이기에 보다 더 사실적인 형태이기 때문이죠. 예시를 제시하고, 모든 팀원이 아이디에이션을 진행했습니다.
그 이전에 회사의 전체 방향성은 대전제로 깔아놓고 가겠습니다. 직원 타겟에서는 내가 한 일에 대해서 공정하게 인정을 받고 성장할 수 있다는 '인정욕구'를 충족시켜주어야 한다는 점입니다. 그리고 리더 타겟은 내가 목표들을 제시하고 이 목표들을 위해 우리 팀원들의 현황을 한눈에 파악할 수 있다는 '통제욕구'를 만족시켜야 한다는 점입니다. 마지막으로 이 모든 것이 '게으름이라는 욕구를 거스르지 않으며' 매우 쉽고 직관적으로 진행될 수 있어야 한다는 점입니다.
그리고 아래와 같은 문장들이 도출되었습니다. 그리고 이를 관련된 문장끼리 묶어보았습니다.
[직원: 인정욕구, 게으름을 거스르지 않으며]
•
내가 뭘 하면 되는지 쉽게 리스트가 보이면 좋겠어
•
지금 하는 일을 마치고 그 다음일을 정할 때 이정표가 있으면 좋겠어
•
내가 어떤 목표를 왜 해야하는지가 명확했으면 좋겠어
•
우리 조직의 목표와 로드맵이 뭔지 보고 싶어
•
우리 목표를 달성하기 위해서 어떤 일을 언제까지 해야 하는지 보고 싶어(마감기한)
•
목표별로 설명이 있으면 좋겠달까..
•
하란대로 한건데... 지난 주에 니가 시킨대로 이렇게 하고 있다고 말했잖아... 왜 딴 소리 하는거야?
•
지금 우리팀 목표의 우선순위가 뭐지?
•
이거 절대 하루짜리 작업이 아닌데... 그냥 밤새라고? (합리적이지 않은 목표)
•
내가 하는일이 올바른 방향으로 가고있는지 적시적으로 확인해줫음 조케써
•
내가 한 일의 결과를 통해 소통하고싶어 (피드백)
•
업무에 대한 평가가 납득이 됐으면 좋겠어
•
무슨 근거로 성과급을 줬는지..알고싶달까
•
내가 업무를 진행한 내용에 대한 피드백의 퀄리티가 높았으면 좋겠어
•
어떤 식으로 일한 사람이 좋은 피드백을 받는지 참고하고 싶어
•
내 업무가 어떤 조직의 목표에 기여되는지 알고 싶어
•
내가 행한 업무와 노력에 대해서 인정받고 싶어
•
보고하고 문서 작업하고 툴 채워넣고... 귀찮아죽겠네
•
간단한 방법으로 일정 공유가 되면 좋겠어
•
일정을 공유하고싶은데 모든걸 다 공유하고싶지는 않아..
•
“감시/통제” 의 뉘앙스가 덜 했으면 좋겠어
[리더: 통제욕구, 게으름을 거스르지 않으며]
•
직원들의 업무/목표 달성 현황을 명확히 보고싶어
•
이거 이번주까지는 돼야 하는데... 잘 하고 있나:
•
주간 리포트 쓸때 참고자료가 필요해.
•
어디서 어떤 문제가 발생하는지 알고싶어
•
우리팀원들중에 문제아가 없는지....알고싶어.
•
우리 조직과 직원들 개개인의 역량을 명확히 알고 싶어
•
시간관리를 제대로 할수 있게끔 도와주고싶어
•
명확한 근거로 직원들의 성과를 관리해주고싶어
•
피드백을 줄 근거를 모아서 보고싶어
•
피드백을 어떻게 줘야 잘 준건지 모르겠어
•
업무에 대한 피드백을 주고 직원을 성장시키고 싶어
•
우리 팀 목표 중 어떤 것이 우선순위가 높은지 공유하고 싶어
•
업무 분배를 어떻게 하면 효율적으로 할 수 있을까..
•
우리 조직의 업무 구조가 한눈에 파악되면 좋겠어
•
필요한 목표를 만들고 담당자를 배정하고 싶어
•
새 프로젝트를 끼워넣어야 하는데,, 누구에게 언제까지 무엇을 시키면 좋을까
•
목표별 우선순위 설정의 이유를 공유하고 싶어
이 중, 정말 우리가 집중해야 하는 핵심적인 문제를 짚는 문장은 무엇인지 각자 선택해보고 그 이유를 말해보기로 했습니다. 위에 볼드가 쳐진 문장은 한명 이상에게 선택받은 문장입니다. 우리는 이 선택된 문장들을 통해 '키워드'를 도출해보고자 합니다. 키워드는 짧은 단어로서 우리가 바라보아야 할 요소들을 명확히 인식할 수 있기 때문입니다.

다음 회의때까지 키워드에 대하여 고민을 해오고, 저는 페르소나를 만들어 공유해보기로 했습니다. 또한, 서비스를 만들면서 '이건 어떻게 해야하지?'라고 생각이 드는 내용들을 기록해두는 FAQ 섹션도 구성해두었습니다. FAQ는 추후 목적과 데이터구조를 짜고 페이지를 구성하면서 이 질문들에 대한 답을 하거나, 필요없는 질문은 삭제할 예정입니다. 그리고 이 중 필요한 내용들은 공식 FAQ로 만들어 고객들에게 제공하려 합니다. 아마존에서는 FAQ를 서비스를 만들기 전에 미리 만들어보며 기획안을 검토한다고 하네요. 이러한 프로세스를 만들기 위한 초안 작업이라고 생각해두면 좋겠습니다.

Conclusion

선택된 핵심 문제들을 바탕으로 키워드를 도출하고, 페르소나를 만들어 공유하기로 했으며, FAQ 섹션을 통해 서비스 구축 과정에서 발생할 수 있는 질문들을 미리 정리하여 준비하기로 했습니다. 이러한 체계적인 접근은 서비스의 방향성을 더욱 명확히 하고 실제 사용자들의 니즈를 효과적으로 반영할 수 있는 기반이 될 것입니다.
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