[2022 / 2Q] 콴다과외 신청 페이지, Qanda

Project summary

이 문서는 22년 2Q 동안 진행한 콴다과외 신청서 및 신청 페이지 개선 프로젝트에 대한 내용입니다. 과외 신청 페이지는 과외 선생님을 찾기 어려워하는 학부모들의 문제를 해결하기 위한 것입니다. 맞춤 선생님을 매칭하여 사용자 결제 전환율을 높이는 것이 이 프로젝트의 목표입니다.

Target User

콴다과외의 타깃 유저는 중위권(3~4등급)을 유지하고 있는 고등학생들입니다. 학교 외의 교육은 부모님의 도움 없이, 또래 커뮤니티를 통해 정보를 얻습니다.

부모님 카드로 결제하며, 사교육 금액에 대한 부담감

또래 커뮤니티 학습 정보 의존에 따른 맞춤 선생님 & 수업 탐색 어려움

성적 향상을 위한 맞춤 과외 교육 서비스 니즈

Pain-point & Solution

과외 서비스 니즈가 있는 유저는 세 가지 이유로 시작하지 못합니다. 첫 번째, 어떤 선생님을 만나야 하는지 모릅니다. 두 번째, 과외 금액에 대한 정보가 부족하여 과외 서비스를 부담스러워합니다. 세 번째, 과외를 할 수 있는 방법 자체를 모르는 경우가 많습니다.

와우 선생님을 찾기위한 방법 부재 → 선생님 찾기 flow를 통한 맞춤 선생님 매칭 경험

필수 과외 금액 정보 부족으로, 서비스 시작에 대한 부담 → 결제 전, 결제 금액 및 할인 정보

기본 과외 서비스를 신청하기 위한 방법 무지 → 쉽게 접근 할 수 있는 과외 (온라인) 신청 경험

As-is & To-be plan

기존 MVP 엔롤 페이지는 과외 신청 방법 및 금액 정보를 제공합니다. 하지만 유저 상황에 맞는 선생님 매칭 flow가 없었습니다. 따라서 기존 페이지는 과외 신청 시, Ops Team이 선생님 매칭을 위해 전체 선생님 DB 찾아서 매칭하는 비효율이 있습니다.

To Be Plan

과외 신청 및 금액 정보와 같은 기본 정보 제공 → 맞춤 수업 / 선생님 flow 제공을 통한 와우 포인트 제공

수업 신청서 / 수업 선생님 리뷰 / 선생님 신청서 키워드 분산 → 공통 키워드를 통한 선생님 데이터 효율화

프로모션 혜택 상품 안내 부족 → flow에 맞는 프로모션 안내를 활용한 전환률 개선 전환률 개선

Main Function

서비스 금액 및 과외 신청서 작성을 할 수 있는 기존 페이지에 더해, 선생님 키워드와 학생 목표를 활용한 맞춤 과외 선생님 매칭 기능을 추가했습니다.

Key flow-1. 맞춤 선생님 | 맞춤 과외 수업 신청서 작성 flow 개선

유저가 원하는 선생님 성향 매칭 → 선생님 키워드

유저 목표에 맞는 맞춤 선생님 매칭 → 목표 대학(학교) 일치

친근한 멘토형 선생님 매칭 → 비슷한 성장 경험 선생님

Key flow-2. 맞춤 수업 추천 및 결제 | 추천 수업 및 할인 정보 경험 개선

할인 및 이벤트 정보 가시성 확보 → flow 타깃 프로모션 노출

맞춤 수업 추천을 통한 전환률 확보 → 상품 추천을 통한 전환률 개선

Key flow-1. 맞춤 선생님

UT를 통해 유저가 맞춤이라고 느끼는 요소를 정리한 후, 분산된 희망 선생님 키워드를 정리하고, 재학 중인 학교와 목표 대학 정보, 그리고 성적 정보를 활용하여 맞춤 선생님 결과를 제공합니다. 콴다과외를 통해 유저는 비슷한 교육 환경에서 목표를 달성한 맞춤 선생님에게 과외 서비스를 제공받을 수 있습니다.

flowchart LR
    0{{Tutor key-word}} -->
		B1(School)
		B1 --> B2
		B2(Objective) --> B3
		B3{{Result}}

key-word | 선생님 키워드 리뷰 / 선생님 신청서 / 수업 신청서 각각 흩어진 키워드를 정리하고, UT를 통해 5개 키워드로 최종 정의했습니다.

School | 재학중 학교 단순 학교 입력 형태에서 학교 검색 및 입력 형식으로, 민감한 정보를 flow에서 자연스럽게 받습니다.

Objective | 목표 학교 및 전공 목표 학교와 전공을 입력합니다. 이를 통해 콴다과외는 유저 목표와 일치하는 멘토형 맞춤 과외 서비스를 제공합니다.

Key flow-2. 맞춤 수업 추천 및 결제

유저가 입력한 성적과 과목 정보를 기반으로 수업을 추천합니다. 또한 수업 상품 Tag 가이드를 통해 유저가 상품을 선택하는 시간을 줄여줍니다. 장기 결제 상품에 대한 프로모션 혜택 정보를 직관적으로 제공하며, flow-1~2를 통해 유저는 가격에 대한 충분한 이해를 한 후 결제 페이지에 진입하게 됩니다.

flowchart LR
    0{{추천 수업 및 수업 안내}} -->
		B1(수업 상품 선택)
		B1 --> B2
		B2(프로모션 안내) --> B3
		B3{{결제 페이지}}

recommend | 추천 수업 입력 정보를 바탕으로 유저에게 가장 적합한 수업을 추천합니다. 수업 횟수/시간 더보기를 통해 다른 옵션을 선택할 수 있습니다.

Promotion | 프로모션 결제 프로모션 안내를 통해 유저는 가격에 대한 허들을 낮출 수 있습니다. 프로모션 Tag 가이드를 통해 직관적인 추가 정보를 제공합니다.

Outcome

과외는 수능과 연결된 서비스입니다. 수능 서비스 검색 키워드는 21년 11월 정점 후, 22년 2Q 6월 54% 검색량이 감소했습니다. 하지만 콴다과외는 10월 런칭 후, 같은 기간 신규유저 54% 성장을 했습니다. 모든 수능 관련 서비스는 시즌 영향을 강하게 받습니다. 따라서 런칭 후 1년 동안 시즌 이슈를 확인하며, 엔롤 페이지 퍼널 데이터를 계속 개선 중입니다.

키워드 검색량 VS 신규유저 그로스

엔롤 페이지 퍼널 및 페이지 전환률

*전환률은 엔롤페이지 진입 후, 트래픽 기준입니다.

leejaegoo89@gmail.com

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