[2016 - 19] 배달받는 렌터카, Carplat

Project summary

카플랫은 렌터카 마켓의 신뢰 & 차량 대여 위치 문제 해결을 위한 프로젝트입니다. 16년부터 20년까지 공동창업자로 서비스 기획과 프로덕트, 브랜딩을 진행했습니다. 카플랫은 10분 단위로 이용할 수 있는 카셰어링 앱입니다. 사용자는 차량이 준비된 지점에서 대여하거나 배달 서비스를 이용할 수 있습니다.

Target User

카플랫의 타깃 유저는 3~5년차 직장인, 결혼을 고려할 만한 여자친구가 있는 남자 직장인입니다. 주말에 서울 근교로 여행을 다니며, 여행을 위해 자동차 렌탈에 대한 수요가 있는 사용자입니다.

주말 근교 여행을 위한 단기 차량 렌탈 서비스

쉽게 대여/반납이 가능한 대여 위치

안심하고 사용할 수 있는 렌터카 업체 리뷰

Product Goal

렌터카 마켓 신뢰와 대여 위치 문제 해결을 위해 믿을 수 있는 업체 차량을 사용자와 가까운 곳에서 제공하는 서비스를 제공합니다.

렌터카 마켓 신뢰 문제 → 업체 신뢰 문제 해결을 통한 서비스 제공

Solution 1 - 신뢰 있는 업체 큐레이션 + 사용자 리뷰를 통한 신뢰 데이터 확보

Solution 2- 보험 가입된 차량 제공 + 문제 상황 발생 시, 중재 서비스 제공

대여 위치 문제 → 가장 가까운 위치에서 서비스 제공

Solution 1 - 배달 서비스를 통해 대여점 위치 문제 해결 + 제휴사 확보를 통한 거점 다양화

Solution 2 - 도심 주차장 확보를 통한 렌터카 차량 공급 업체 위치 문제 해결

사용자 인터뷰 및 기존 렌터카 온라인 플랫폼 리뷰 데이터 등을 활용

PMF Plan

서비스 PMF(Proudct-Market Fit) 목표는 1개월 동안 한 거점 당, 예약 사용자 200명(매출 1,200만 원) 및 서비스 만족도 4.5 달성을 목표로 하였습니다.

결제 사용자 수 / 1m 광고비 = 10% 유지 · 광고 효율 = 4%, 지인 포함 = 10%

Main Function

제품 주요 기능은 다양한 업체 비교 / 가까운 곳에서 제공받는 이동수단 / 서비스 퀄리티 관리입니다. 기능 우선순위는 기본 / 필수 / 와우 요소로 정의됩니다.

flowchart LR
    0{{1-배달/워크인 선택}} --> A1{{3-차량 선택}} --> A2(예약&결제) 
		--> A3(서비스 이용) --> A4{{2-서비스 리뷰}} --> 0

와우 Key flow-1. 가까운 이동수단 (배달 렌터카&카셰어링)

Function 1 - 사용자가 원하는 장소까지 배달 서비스 제공

Function 2 - 사용자가 있는 장소에 이동수단 제공

필수 Key flow-2. 서비스 퀄리티 관리(서비스 리뷰 및 차량 상태 데이터화)

Function 1 - 서비스 이용 리뷰 데이터 수집

Function 2 - 차량 데이터 수집을 통한 차량 퀄리티 관리

기본 Key flow-3. 상품 비교 (차량 제공 제휴사 및 가격비교)

Function 1 - 제휴사 상품 가격 비교 기능 제공

Function 2 - 우수 제휴사 노출을 통한 상품 선택 가이드

Update History

렌터카 업체 중개 O2O 서비스에서 렌터카 O2O&카셰어링 과도기를 거쳐 가장 가까운 모빌리 예약 서비스 까지, 카플랫은 16년-19년 3번의 버전 업데이트를 진행했습니다.

Key flow-1. 가까운 이동수단

사용자는 메인 화면에서 자신의 위치를 확인할 수 있습니다. 가장 가까운 차량 거점을 통해 워크인 서비스, 거점이 없는 경우 배달 서비스를 이용할 수 있습니다.

flowchart LR
  0{{메인화면}} --> A1{거점 여부}
	A1 --> B1(Y) --> C1(워크인 상품)
	A1 --> B2(N) --> C2(배달 상품)

사용자는 상황에 따라 워크인 or 배달 서비스를 이용할 수 있습니다.

배달 받는 렌터카 사용자는 원하는 위치에서 대여/반납 할 수 있는 상품을 선택할 수 있습니다.

워크인 카셰어링 사용자는 자신의 위치에서 가장 가까운 주차장에서 차량을 이용할 수 있습니다.

Key flow-2. 서비스 퀄리티 관리

사용자는 리뷰를 통해 거점 차량 서비스를 평가할 수 있습니다. 또한, 종이로 관리되는 오프라인 렌터카 계약서를 데이터화하여 더 정확하게 서비스 품질을 관리합니다.

flowchart LR
  0{{차량 계약 시작}} --> A1(상품 확인) --> A2(계약서 작성) -->|서비스 이용| A3(서비스 리뷰)

사용자는 계약에서 서비스 이용 후, 리뷰까지 모든 오프라인 데이터를 기반으로 서비스를 평가합니다.

모바일 Key & 계약서 데이터화 오프라인으로 관리되던 내용을 데이터로 만들어, 서비스 품질을 더 정확하게 관리합니다.

서비스 리뷰 데이터 수집 서비스 이용 후 리뷰 데이터를 받고, 이를 통해 상품 선택 가이드를 제공합니다. 서비스 퀄리티 관리를 통해 카플랫은 리뷰 평점 4.5 이상 유지했습니다.

Key flow-3. 상품 비교

렌터카는 동일한 차량을 가격과 서비스를 통해 비교 선택하는 상품입니다. 카플랫은 사용자가 빠르게 결제까지 연결할 수 있도록 가격과 서비스를 동시에 비교할 수 있는 flow를 구성했습니다.

flowchart LR
  0{{위치 선택}} --> A1(상품 비교) --> A2(상품 선택) --> A3(결제)

가격과 서비스 리뷰를 동시에 배치해서, 사용자는 빠르게 상품 가치를 비교할 수 있습니다.

상품 가격 비교 사용자는 자신이 원하는 차량 가격 비교를 통해 상품을 선택합니다.

업체 서비스 비교 평점/직영점/우수제휴사 등 다양한 장치를 통해 사용자에게 최선의 상품 선택 가이드를 제공합니다.

Outcome

카플랫은 17년 1월 대비 19년 6월, 약 7,198% 성장한 서비스입니다. 또한 데이터 기반의 정확한 사용자 타겟팅을 통해 CPA 대비 객단가를 약 5배 이상 꾸준히 유지했습니다. 재구매율 약 33%(19년 6월 기준)

주요 Data 증가율

leejaegoo89@gmail.com

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