[2016 - 19] 배달받는 렌터카, Carplat
Project summary
카플랫은 렌터카 마켓의 신뢰 & 차량 대여 위치 문제 해결을 위한 프로젝트입니다. 16년부터 20년까지 공동창업자로 서비스 기획과 프로덕트, 브랜딩을 진행했습니다. 카플랫은 10분 단위로 이용할 수 있는 카셰어링 앱입니다. 사용자는 차량이 준비된 지점에서 대여하거나 배달 서비스를 이용할 수 있습니다.
Target User
카플랫의 타깃 유저는 3~5년차 직장인, 결혼을 고려할 만한 여자친구가 있는 남자 직장인입니다. 주말에 서울 근교로 여행을 다니며, 여행을 위해 자동차 렌탈에 대한 수요가 있는 사용자입니다.
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주말 근교 여행을 위한 단기 차량 렌탈 서비스
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쉽게 대여/반납이 가능한 대여 위치
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안심하고 사용할 수 있는 렌터카 업체 리뷰
Product Goal
렌터카 마켓 신뢰와 대여 위치 문제 해결을 위해 믿을 수 있는 업체 차량을 사용자와 가까운 곳에서 제공하는 서비스를 제공합니다.
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렌터카 마켓 신뢰 문제 → 업체 신뢰 문제 해결을 통한 서비스 제공
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Solution 1 - 신뢰 있는 업체 큐레이션 + 사용자 리뷰를 통한 신뢰 데이터 확보
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Solution 2- 보험 가입된 차량 제공 + 문제 상황 발생 시, 중재 서비스 제공
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대여 위치 문제 → 가장 가까운 위치에서 서비스 제공
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Solution 1 - 배달 서비스를 통해 대여점 위치 문제 해결 + 제휴사 확보를 통한 거점 다양화
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Solution 2 - 도심 주차장 확보를 통한 렌터카 차량 공급 업체 위치 문제 해결
사용자 인터뷰 및 기존 렌터카 온라인 플랫폼 리뷰 데이터 등을 활용
PMF Plan
서비스 PMF(Proudct-Market Fit) 목표는 1개월 동안 한 거점 당, 예약 사용자 200명(매출 1,200만 원) 및 서비스 만족도 4.5 달성을 목표로 하였습니다.
결제 사용자 수 / 1m 광고비 = 10% 유지 · 광고 효율 = 4%, 지인 포함 = 10%
Main Function
제품 주요 기능은 다양한 업체 비교 / 가까운 곳에서 제공받는 이동수단 / 서비스 퀄리티 관리입니다. 기능 우선순위는 기본 / 필수 / 와우 요소로 정의됩니다.
flowchart LR
0{{1-배달/워크인 선택}} --> A1{{3-차량 선택}} --> A2(예약&결제)
--> A3(서비스 이용) --> A4{{2-서비스 리뷰}} --> 0
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와우 Key flow-1. 가까운 이동수단 (배달 렌터카&카셰어링)
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Function 1 - 사용자가 원하는 장소까지 배달 서비스 제공
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Function 2 - 사용자가 있는 장소에 이동수단 제공
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필수 Key flow-2. 서비스 퀄리티 관리(서비스 리뷰 및 차량 상태 데이터화)
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Function 1 - 서비스 이용 리뷰 데이터 수집
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Function 2 - 차량 데이터 수집을 통한 차량 퀄리티 관리
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기본 Key flow-3. 상품 비교 (차량 제공 제휴사 및 가격비교)
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Function 1 - 제휴사 상품 가격 비교 기능 제공
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Function 2 - 우수 제휴사 노출을 통한 상품 선택 가이드
Update History
렌터카 업체 중개 O2O 서비스에서 렌터카 O2O&카셰어링 과도기를 거쳐 가장 가까운 모빌리 예약 서비스 까지, 카플랫은 16년-19년 3번의 버전 업데이트를 진행했습니다.
Key flow-1. 가까운 이동수단
사용자는 메인 화면에서 자신의 위치를 확인할 수 있습니다. 가장 가까운 차량 거점을 통해 워크인 서비스, 거점이 없는 경우 배달 서비스를 이용할 수 있습니다.
flowchart LR
0{{메인화면}} --> A1{거점 여부}
A1 --> B1(Y) --> C1(워크인 상품)
A1 --> B2(N) --> C2(배달 상품)
사용자는 상황에 따라 워크인 or 배달 서비스를 이용할 수 있습니다.
배달 받는 렌터카
사용자는 원하는 위치에서 대여/반납 할 수 있는 상품을 선택할 수 있습니다.
워크인 카셰어링
사용자는 자신의 위치에서 가장 가까운 주차장에서 차량을 이용할 수 있습니다.
Key flow-2. 서비스 퀄리티 관리
사용자는 리뷰를 통해 거점 차량 서비스를 평가할 수 있습니다. 또한, 종이로 관리되는 오프라인 렌터카 계약서를 데이터화하여 더 정확하게 서비스 품질을 관리합니다.
flowchart LR
0{{차량 계약 시작}} --> A1(상품 확인) --> A2(계약서 작성) -->|서비스 이용| A3(서비스 리뷰)
사용자는 계약에서 서비스 이용 후, 리뷰까지 모든 오프라인 데이터를 기반으로 서비스를 평가합니다.
모바일 Key & 계약서 데이터화
오프라인으로 관리되던 내용을 데이터로 만들어, 서비스 품질을 더 정확하게 관리합니다.
서비스 리뷰 데이터 수집
서비스 이용 후 리뷰 데이터를 받고, 이를 통해 상품 선택 가이드를 제공합니다.
서비스 퀄리티 관리를 통해 카플랫은 리뷰 평점 4.5 이상 유지했습니다.
Key flow-3. 상품 비교
렌터카는 동일한 차량을 가격과 서비스를 통해 비교 선택하는 상품입니다. 카플랫은 사용자가 빠르게 결제까지 연결할 수 있도록 가격과 서비스를 동시에 비교할 수 있는 flow를 구성했습니다.
flowchart LR
0{{위치 선택}} --> A1(상품 비교) --> A2(상품 선택) --> A3(결제)
가격과 서비스 리뷰를 동시에 배치해서, 사용자는 빠르게 상품 가치를 비교할 수 있습니다.
상품 가격 비교
사용자는 자신이 원하는 차량 가격 비교를 통해 상품을 선택합니다.
업체 서비스 비교
평점/직영점/우수제휴사 등 다양한 장치를 통해 사용자에게 최선의 상품 선택 가이드를 제공합니다.
Outcome
카플랫은 17년 1월 대비 19년 6월, 약 7,198% 성장한 서비스입니다. 또한 데이터 기반의 정확한 사용자 타겟팅을 통해 CPA 대비 객단가를 약 5배 이상 꾸준히 유지했습니다. 재구매율 약 33%(19년 6월 기준)
주요 Data 증가율
leejaegoo89@gmail.com