# 자주 묻는 질문 # 자주 묻는 질문 도입부터 기능 사용까지 많은 사장님들이 궁금해 하시는 내용들을 모아두었어요. --- ## 오시오 도입 ### 도입할 때 미리 준비해야 하는 서류가 있나요? 계약에 반드시 필요한 계약서 외에 다음 서류 목록을 작성 또는 발급 요청 드릴 수 있어요. - 사업자 등록증 - 통신가입사실증명원 - 발신번호 등록 위임장 및 개인정보 처리 위탁 계약서 - 계좌이체 자동 출금 동의서 오시오 팀은 계약 및 서비스 이용에 꼭 필요한 서류들만 발급 및 작성 요청드리고 있어요. 따라서 위에 명시되어 있지 않더라도, 계약 등의 사유로 작성이 필요하다 판단되면 내용을 설명드린 뒤, 서류 발급 및 작성을 요청드릴 수 있어요. ### 오시오 도입이 제한되는 업종이 있나요? 오시오 내부 정책에 따라 아래의 업종과 일치 또는 유사하다고 판단되는 경우, 오시오 서비스 도입 신청이 반려되거나 이용 중인 매장이 이용 중단 처리될 수 있어요. - 위법 또는 부적절한 콘텐츠를 제공하는 경우 - 법령 또는 선량한 풍속, 기타 사회 질서에 반하는 경우 만약 위의 업종과 유형이 다름에도 신청 반려 또는 서비스 이용 중단 처리가 되었다면 [오시오 카카오톡 채널](http://pf.kakao.com/_xfudpb)을 통해 문의를 남겨주세요! ### 방문 서비스를 통해 설치 등 지원이 가능한가요? 최근 도입 문의가 많아져 매장별 방문 서비스를 제공해드리지 못하고 있어요. 사장님의 양해 부탁드립니다. 도입, 설치 또는 서비스 이용 중 궁금하신 내용이 있으시면 [오시오 카카오톡 채널](http://pf.kakao.com/_xfudpb)을 통해 문의해주세요. 담당자 확인 후 빠르게 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다. ### 서비스 도입까지 며칠 정도 시간이 소요되나요? 서비스 체험 시작일을 기준으로 빠르면 이틀 이내에 시작하실 수 있어요. 접수해주신 순서대로 사장님께 연락을 드리고 있어요. 이후 정식 도입에 필요한 계약서 준비 및 작성까지는 영업일 기준 평균적으로 5일 이내로 완료가 돼요. 계약서 작성해주신 것을 확인하면, 정식으로 서비스 이용이 가능해요. ### 우리 매장에 맞는 요금제를 알고 싶어요. 오시오 요금제는 크게 두 종류로 구분되어 있어요. - 키오 요금제 시간제, 일반 상품 판매가 많이 이뤄지는 매장에서 많이 선택하신 요금제에요. - 카오 요금제 공간 대여 또는 예약 관리를 많이 하시는 매장에서 주로 선택하신 요금제에요. 오시오 서비스는 매장 맞춤형 기능들을 사장님께서 직접 설정하실 수 있어요. 2주 무료 체험 신청을 통해 오시오 서비스를 체험해보신 뒤에 결정하세요! (*프랜차이즈 형태(본점과 지점 운영)로 운영 되는 매장의 경우는 [오시오 카카오톡 채널](http://pf.kakao.com/_xfudpb) 통해 별도 문의를 부탁드립니다.) --- ## 오시오 결제 연동 ### 기존 사용 중이던 결제 단말기와 오시오 프로그램을 연동할 수 있나요? 매장에서 사용하고 계신 결제 단말기의 결제 솔루션 제공 회사 확인이 필요해요. 번거로우시더라도 [오시오 카카오톡 채널](http://pf.kakao.com/_xfudpb) 통해 문의해주시면 확인 방법과 연동 여부를 안내해드릴게요. ### 결제 연동된 기기(POS, 키오스크)가 정상적으로 작동하지 않아요. 오시오 외에 다른 프로그램이 동시에 실행 중이라면, 프로그램 충돌로 인해 기기가 정상 작동하지 않을 수 있어요. 이 경우, 해당 기기의 전원을 껐다가 약 1~2분 뒤에 다시 시작하신 후, 오시오에 다시 로그인 해주세요. ### 결제 연동이 정상적으로 작동하지 않아요. 오시오 서비스와 결제 단말기와 연동을 했음에도, **네트워크 상황**, **연동 프로그램의 업데이트** 등의 사유로 오시오 서비스와 결제 단말기 연동이 끊길 수 있어요. **결제 단말기 **연동이 정상적으로 작동하지 않는다면, 결제 단말기 및 결제 솔루션 담당 회사인 **베스트페이 측으로 문의해주셔야 해요.** 그러나, 문의 이전에 **오시오 프로그램**에서 빠르게** 조치할 수 있는 두 가지 방법**을 안내해드릴게요. - **결제 관련 프로그램이 실행 중인지 확인하기** ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20250911/115712_NXJgxQVq7coVhpQbhW?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 결제 단말기와 연동되어 있는 기기에서 아래와 같은 프로그램이 실행 중인지 확인해주세요. - **VtrRestServer** 초록색 아이콘 - **SMT-AGENT** 파란색 아이콘 실행 중인 프로그램을 확인하는 방법은 다음과 같아요. **“시작 표시줄”** 부분에서 오른쪽 ** “숨겨진 아이콘 표시(위쪽 방향 화살표)”** 를 선택한 뒤 두 가지 프로그램 아이콘이 있는지 확인해주세요. (실행 중인 프로그램 목록에 없다면 바탕화면에서** VtrRestServer**(초록색 아이콘),** SMT-AGENT**(파란색 아이콘) 프로그램을 실행해주세요.) 두 가지 프로그램이 모두 실행 중이거나, 실행했다면 다음 단계를 따라주세요. - **오시오 설정에서 결제 연동 에이전트 재실행하기** 오시오 서비스 로그인 후 **"설정"** 에서 **"장비 설정" **항목을 확인해주세요. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20250911/121024_C5HlXvr4aWWeEf8ru9?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 1. **“결제 에이전트 연동”** 항목 우측 **토글(On/Off)** 비활성화 후 **다시 활성화** 해주세요. 1. (Off 상태였다면, On 으로 변경해주세요.) 2. **"결제 에이전트 프로그램"** 항목 우측** "실행"** 을 눌러주세요. 위 방법대로 진행하시면 결제 단말기 연동이 다시 정상적으로 작동할 수 있어요. 만약 위 방법대로 진행했는데도, 여전히 결제 단말기와 연동이 이뤄지지 않는다면, 결제 단말기 및 결제 솔루션 담당 회사인 **베스트페이 측으로 문의해주세요.** ### (크롬 업데이트 후) 결제 연동이 정상적으로 작동하지 않아요. **[크롬 브라우져 사용매장]** ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20251110/105052_dl1WHhSm8lxsgbXVrr?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 1. 크롬 사용하는 매장의 경우, 상단에 있는 검색바 좌측 아이콘(1)을 클릭해 주세요. 2. 로컬 네트워크 액세스 설정을 활성화 해주세요. **[오시오 앱 사용매장]** ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20251110/105152_Z9ppsQgJpRHZW4cvqH?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 1. 우측 ⋮아이콘을 클릭해, 로컬 액세스를 활성화 해주세요. --- ## 오시오 사용 ### 매장 이름으로 카카오톡 알림톡 또는 문자 메시지를 발송하고 싶어요. 매장 이름으로 카카오톡 알림톡 또는 문자 메시지 발송을 희망하시면, 사장님께서 아래의 내용을 준비해주세요. - 카카오톡 알림톡: [카카오톡 비즈 채널 생성하기](https://slashpage.com/osio-manual/36nj8v2wgve4625ykq9z) - 매장 전화번호로 문자 메시지 보내기: 발송 희망 번호(매장 번호) [통신사 가입 사실을 증명할 수 있는 서류 발급](https://slashpage.com/osio-manual/3p4kj92yg9j4v257q1x8) 위의 과정을 완료해주셨다면, 오시오 카카오톡 채널 통해 문의를 부탁드립니다. ### 모바일 앱 설치를 지원하나요? 오시오 서비스는 웹사이트 기반으로 운영되고 있어서 별도의 앱 형태로 설치 및 활용을 지원하고 있지 않아요. 다만, 많은 사장님들께서 요청해주신 내용으로, 현재 기술 구현에 필요한 내용을 검토 중이에요. 사장님의 편의를 위해 빠르게 구현될 수 있도록 하겠습니다. ### 시간제 매장 추가 요금에 대해 설정하고 싶어요. 오시오에서 추가 요금에 관련한 설정은 크게 두 가지로 구성되어 있어요. 설정을 위한 경로는 다음과 같아요. **오시오 설정 > 요금 설정** 1. **입장시 대기상태부터 계산** 활성화(ON): 고객 전화번호 검색 또는 입장 신청 시점부터 요금 계산이 됩니다. 비활성화(OFF): 입장을 확정한 시점부터 요금 계산이 됩니다. 2. **계산시 유예시간 제외** 해당 설정은 시간 상품을 생성하는 시점에 설정하신 "**유예시간**" 에 따라 요금 계산을 다르게 적용합니다. **유예시간을 초과하는 경우에,** 해당 설정에 따라 요금 계산이 달라집니다. 활성화(ON): 유예시간을 초과하는 경우, 유예시간을 총 결제 금액에서 제외하고, 요금을 계산합니다. 비활성화(OFF): 유예시간을 초과하는 경우, 유예시간을 총 결제금액에 포함하고, 요금을 계산합니다. 상세한 내용은 아래의 예시 표를 참고해주세요! | **구분** | **기본 1시간 요금** | **유예시간** | **초과시 추가 요금** | **총 이용 시간** | **총 결제 금액** | **비고** | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | **활성화** | 10,000원 | 10분 | 1,000원 | 1시간 19분 | **11,000원** | 유예 시간 제외 상태이므로, 1시간 9분에 대한 요금 계산 | | **비활성화** | 10,000원 | 10분 | 1,000원 | 1시간 19분 | **12,000원** | 유예 시간 포함 상태이므로, 1시간 19분에 대한 요금 계산 | ### 포스에 등록 상품을 예약 상품으로 설정하고 싶어요. 예약 상품은 기본적으로 시간 상품에 대해서 확인이 가능해요. 설정하신 상품이 시간 상품이 아닌, 일반 상품이라면 상품 불러오기를 해도 보이지 않을 수 있어요. ### 추가 구매한 알림톡/LMS 수량이 사라졌어요. 원활한 서비스 사용 및 일부 부정행위를 방지하고자, 추가 구매하신 알림톡/LMS 에는 유효기간(360일)을 설정해두고 있어요. 혹시 오래 전에 구매한 알림톡/LMS 수량이 사라진 경우, 유효기간(360일)이 지나 사라져있을 수 있어요. 알림톡을 정기적으로 필요한 양만큼 충전하는 방법을 권장드려요. 만약, 유효기간 만료가 아님에도 추가 구매한 알림톡이 사라진 것으로 생각하시면, [오시오 카카오톡 채널](http://pf.kakao.com/_xfudpb)로 문의해주세요! --- For the site tree, see the [root Markdown](https://slashpage.com/osio-manual.md).