# 帮助中心

您好，欢迎来到 **实况兔 LiveHop** 帮助中心。
这里整理了使用过程中最常见的问题与解决方法，建议先按对应步骤排查。

如果没有找到您需要的答案，请直接通过文末邮箱联系我们，我们会尽快协助您处理。

## 常见问题（FAQ）

### ⭐ 1. 我已经付费了，为什么功能还是锁着的？

这通常是购买状态未及时同步导致，可按以下顺序处理：

1. 确保设备网络正常（建议切换 Wi-Fi/蜂窝网络重试）。

2. 完全关闭 App（从后台划掉）后重新打开。

3. 在 App 内进入「解锁 Pro 会员」页面，点击底部「恢复购买」。

若仍未恢复，请联系邮箱并附上购买凭证截图（可隐藏敏感信息），我们会协助核查。

### ⭐ 2. 如何恢复购买？

在 App 内打开会员页面后，点击底部「恢复购买」按钮即可。
恢复购买不会重复扣费，只会向 Apple 验证您已购买的权益。

### ⭐ 3. 当前版本的付费规则是什么？

当前版本以一次性买断类商品（如终身权益）为主，不涉及自动续费订阅。
如未来版本提供自动续费订阅，将以应用内购买页面展示及最新协议说明为准。

### ⭐ 4. 我升级到终身权益后，为什么还在被扣费？

当前版本不涉及自动续费。
如果您曾在历史版本或其他应用内活动中开通过月/年订阅，Apple 不会自动取消旧订阅，请按系统路径手动检查：

1. 打开「设置」App。

2. 点击顶部 Apple ID（头像区域）。

3. 点击「订阅」。

4. 找到「实况兔 LiveHop」并管理或取消。

也可以直接打开：[https://apps.apple.com/account/subscriptions](https://apps.apple.com/account/subscriptions)

### ⭐ 5. 为什么导出后视频变短了，或者没有声音？

这是为了适配不同平台的发布规则，属于正常行为。当前导出规则如下：

- 小红书：最长 8 秒；

- 朋友圈：最长 3 秒，且导出为无声；

- 抖音：最长 4 秒。

当您选择不同平台时，App 会自动按对应规则裁剪时长、处理比例和音频，避免发布失败。

### ⭐ 6. 为什么导出的实况封面不是我想要的那一帧？

实况照片在相册里"静止显示"的画面由您选择的**封面帧**决定。
在编辑页时间轴中拖动"封面"位置后再导出，即可调整最终封面效果。

### ⭐ 7. 导出失败 / 保存失败怎么办？

请优先检查以下项目：

1. 相册权限是否已开启（读取与写入权限）。

2. 设备剩余存储空间是否充足。

3. 原视频是否损坏、编码异常或时长过长。

4. iOS 版本是否较旧，建议升级到最新稳定版。

5. 导出期间避免切到后台或锁屏过久。

6. 若视频来自网页下载或第三方传输，编码可能不标准。建议先在系统相册中打开原视频，点击「编辑」后「存储为新剪辑」一次，再重新导入 App 导出。

若仍失败，请通过邮箱反馈，并尽量提供：

- 设备型号与 iOS 版本；

- 操作步骤；

- 报错截图或录屏。

### ⭐ 8. 为什么我设置了壁纸但看起来"不会动"？

动态效果通常需要满足以下条件：

1. 使用的是 Live Photo（实况照片）格式而非普通静态图。

2. 在锁屏预览中确保已启用「实况效果」开关。

3. iOS 17 及以上系统中，壁纸播放更多由系统动效策略自动触发；若系统关闭了实况效果，动态播放也会受影响。

4. 部分系统版本仍可通过长按锁屏触发播放，具体交互以当前 iOS 版本为准。

### ⭐ 9. 为什么导出效果和预期不一致？

视频转实况/动态壁纸受设备性能、系统版本、原始视频编码、分辨率和帧率影响，
不同设备可能出现清晰度、流畅度或裁剪结果差异，属于正常技术差异。

### ⭐ 10. 批量处理怎么用？一次能处理多少个？

当前版本请以 App 首页实际可点击入口为准：

- 若您看到可用的「批量速转/批量处理」入口，请按页面提示的数量上限操作；

- 若暂未出现可用入口，说明该能力尚未在您的版本开放。

批量处理会比单条导出占用更多内存和存储空间，建议在电量充足、后台应用较少时操作。

### ⭐ 11. 付费后想退款怎么办？

App 内购退款由 Apple 官方处理，开发者无法直接操作退款。
您可通过以下渠道申请：

- Apple 支持：[https://support.apple.com/zh-cn](https://support.apple.com/zh-cn)

- Report a Problem：[https://reportaproblem.apple.com/](https://reportaproblem.apple.com/)

## 协议与隐私说明

用户协议与隐私政策以 App 内最新展示版本及官方发布页面为准。

## 联系我们（Contact Us）

如果以上内容未能解决您的问题，欢迎随时联系：

- 客服与支持邮箱：**[serena12820@gmail.com](mailto:serena12820@gmail.com)**

- 回复时效：通常在 **3 个工作日内**回复

感谢您使用实况兔 LiveHop。

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