# 자주 묻는 질문

> 사용자들이 자주 묻는 질문에 대해서 정리해두었습니다.
이외 문의사항은 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡을 통해 문의 부탁드립니다.

### 1️⃣ **매칭 관련 문의**

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**매칭은 언제 진행이 되나요?**

매칭은 평일 오전 9시에 진행이 됩니다.

**왜 매칭이 되지 않나요?**

매칭은 1:1 조건 매칭으로 진행이 되고 있습니다. 

**본인이 선택한 조건과 일치하는 상대방**이 있어야하고 조건에 맞는 상대방이 있다고 하더라도 
**본인의 조건이 상대방이 원하는 조건**에 일치해야 합니다. 

본인의 원하는 조건을 가진 사람이 없거나 본인의 조건이 상대방이 원하는 조건에 맞지 않는다면 
매칭이 되지 않을 수 있습니다. 

**매칭 비용은 어떻게 되나요?**

프로필을 받는 것은 비용이 들지 않습니다. 

매칭 여부를 선택을 하기 위해서는 매칭권이 필요하고 
**매칭이 성사되면 매칭권이 소모**됩니다.

매칭권의 비용은 아래와 같습니다.

- 1회 매칭권 : 20,000원

- 3회 매칭권: 50,000원

- 5회 매칭권: 80,000원

- 10회 매칭권: 150,000원

**매칭 문자가 오지 않아요! (통신사 스팸 해제방법)**

매칭 안내 문자가 오지 않는다면 통신사 스팸에 차단이 되었을 가능성이 높아요.

한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터에서 스팸 종합대책을 마련함에 따라, 각 통신사에서는 "스팸차단서비스"라는 서비스를 진행하고 있어요.

이런 경우는 본인이 직접 통신사에서 스팸을 해제해주셔야 합니다. 

### 1. 통신사 홈페이지를 통해 확인하는 방법

**SKT**

[안녕하세요, T world입니다.](www.tworld.co.kr)

Tworld([www.tworld.co.kr](https://www.tworld.co.kr)) 홈페이지 접속 ▷ 로그인 ▷ [스팸필터링]검색 ▷ 부가서비스 ▷ 스팸필터링 ▷ 설정 ▷ SMS인증 ▷ 스팸차단 메시지 확인

**KT올레**

[www.olleh.com](www.olleh.com)

olleh([www.olleh.com](https://www.olleh.com)) 홈페이지 접속 ▷ 로그인 ▷ [스팸차단서비스]검색 ▷ 스팸차단서비스 ▷ 스팸메시지함 ▷ 스팸차단 메시지 확인

**LG U+**

[공식 온라인 스토어 | LG U+](www.uplus.co.kr)

U+ ([www.uplus.co.kr](https://www.uplus.co.kr)) 홈페이지 접속 ▷ 로그인 ▷ [스팸차단]검색 ▷ 부가서비스 ▷ 스팸차단 ▷ 스팸내역 조회 ▷ SMS인증 ▷ 스팸차단 메시지 확인

### 2. 통신사 어플을 통해 확인하는 방법

SKT: T스팸 필터링

KT올레: KT 스팸차단

LG U+: U+ 스팸차단

### 3. 통신사 고객센터를 통해 확인하는 방법

☎ 휴대폰 114 + 통화버튼

SKT 고객센터(1599-0011) 
KT올레 고객센터(100) 
U+고객센터(1544-0010)

### **※ 스팸차단 서비스를 해지하시면 정상적인 문자수신이 가능합니다.**

### 2️⃣ 계정 관련 문의

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**회원 탈퇴는 어떻게 하나요?**

**마이 페이지 > 개인정보 수정** 페이지 하단에 `회원 탈퇴 버튼`이 있습니다. 

탈퇴 요청을 하면 탈퇴가 진행이 되며 입력하신 **개인정보, 사진, 매칭정보 등이 모두 즉시 제거** 됩니다.

**카카오톡 아이디 변경은 어디서 하나요?**

**마이 페이지 > 프로필 정보 수정 페이지 **에서 카카오톡 아이디 변경이 가능합니다.

**유령회원 해제 방법**

유령회원이 된 경우 로그인 하시면 유령회원 해제 페이지로 이동이 됩니다. 

해당 페이지에서 유령회원 해제 버튼을 클릭하면 유령 회원이 해제 됩니다.

### 3️⃣ 결제 관련 문의

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**환불은 어떻게 하나요?**

직쏘 홈페이지 하단 채널톡을 통해 환불 문의를 주시면 환불 처리를 해드리고 있습니다. 

**환불 정책**

- **매칭권 미사용**: 매칭권을 사용하지 않은 경우에는 해당 매칭권에 대한 **전액 환불**이 가능합니다.

- **매칭권 일부 사용**: 매칭권을 일부 사용한 경우  사용한 매칭 횟수 x 1회 매칭권 비용(20,000원)을 차감하고, 남은 금액에 대하여 환불이 이루어집니다.

    - 예시: 3회 매칭권 구매 후 2회 사용시

  1회 매칭권 비용(20,000원) x 사용한 매칭 횟수(2회) = 40,000원
  3회 매칭권 비용 50,000원에서 40,000원을 차감한 10,000원에 대하여 환불 진행합니다.

**환불 처리 기간**

- 매입 전 취소 : 취소 요청 직후 즉시

- 매입 전 취소(부분 취소) : 영업일 기준 3~4일

- 매입 후 취소 : 취소 요청 후 영업일 기준 3~4일

더 자세한 내용은 [서비스 이용 약관](https://ockkk.notion.site/dd980ab31a8047abb9cc88d9d46a0311)을 확인해주세요.

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