면접준비
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- 이소정
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자기소개 관련 예상 질문
1.
자기 소개
안녕하세요, 서비스를 통해 발견한 문제를 해결하고, 더 나은 사용자 경험을 만들어가는 기획자 이소정이라고 합니다.
저는 사용자 경험의 가치를 설계하는 일에 큰 흥미를 느껴 관련 전공을 기반으로
저는 사용자 경험의 가치를 설계하는 일에 큰 흥미를 느껴 관련 전공을 기반으로
약 4년간 SI와 인하우스 스타트업에서/ 다양한 프로덕트를 리드해왔습니다.
디자이너랑 개발자와의 협업하는 환경 속에서, 실제 사용자에게 전달되는 서비스의/ 완성도를 높이는 과정에 집중해왔고,
디자이너랑 개발자와의 협업하는 환경 속에서, 실제 사용자에게 전달되는 서비스의/ 완성도를 높이는 과정에 집중해왔고,
작년부터는 ‘에이트’라는 모바일 앱 서비스를 출시하고, 사용자 데이터를 분석해 기능 개선과 고도화 기획을 리드하고 있습니다.
이런 실무 경험을 바탕으로, YAPP에서는 동료들과의 협업 속에서 제 역량을 발휘하고,
동시에 부족한 점은 채워가며 함께 성장하고 싶습니다.
이런 실무 경험을 바탕으로, YAPP에서는 동료들과의 협업 속에서 제 역량을 발휘하고,
동시에 부족한 점은 채워가며 함께 성장하고 싶습니다.
2.
YAPP에 지원한 이유와 얻고 싶은 것
실무에서의 경험에서 벗어나 새로운 프로덕트를 새로운 동료들과 만들어 나가는 경험 속에서 PM의 역할과 책임을 선명하게 경험하고 싶어서 지원하게 되었습니다. 특히 yapp은 실무 프로세스 기반 기업형 IT 커뮤니티라는 점에서 실무 환경과 가장 가까운 환경의 활동이 될 수 있을 것 같다는 점이 매력적으로 느껴졌고,
일정 관리에서 부터 소통 등 전 과정 속에서 PM의 실전 역량을 더욱 키우는 기회가 될 것이라 기대하고 있습니다.
3.
어떤 팀원이랑 같이하고 싶은지
저는 고민이 많고 의견을 많이 내주는 팀원과 함께 일하고 싶습니다.
다양한 시각 속, 더 나은 방향을 찾아가는 과정에서 프로덕트의 완성도가 올라간다고 생각하기 때문에, 각자의 관점에서 솔직하고 다양한 피드백을 주고받을 수 있는 팀을 선호합니다.
실무를 통해서도, 의견이 활발한 팀일수록, 더 정교한 기획이 가능하고 예기치 못한 리스크도 미리 발견할 수 있다고 느꼈습니다.
다양한 시각 속, 더 나은 방향을 찾아가는 과정에서 프로덕트의 완성도가 올라간다고 생각하기 때문에, 각자의 관점에서 솔직하고 다양한 피드백을 주고받을 수 있는 팀을 선호합니다.
실무를 통해서도, 의견이 활발한 팀일수록, 더 정교한 기획이 가능하고 예기치 못한 리스크도 미리 발견할 수 있다고 느꼈습니다.
반대로 저는 조율과 정리에 자신있는 팀원이라고 말씀드리고 싶습니다. 많은 의견 속에서도 핵심을 정리하고,
우선순위를 판단해 단계적으로 실행하는 역할을 잘 수행할 수 있습니다.
4.
내 능력이 너무 뛰어나거나 너무 부족할 경우에 어떻게 할 건지
두 가지 경우 모두 시간을 더 할애해서 팀에 피해가 가지 않도록 악착같이 학습하거나, 부족한 팀원들의 역량을 지원하고 함께 성장할 수 있도록 노력할 것입니다.
비슷한 경우로 현업에서 사용자 데이터 수집 및 마케팅을 위한 카카오와 매타의 픽셀과 SDK 설치에 대해 개발자들과 협업했던 사례가 있습니다. 저 스스로도 부족함을 많이 느꼈고, 내부 개발자들도 경험이 없다보니 다같이 아티클도 읽어보고 전문 커뮤니티에 질문을 하면서 작업했었습니다.
이 경험으로 미루어 보아, 초반에 조금 더디고 답답할 수는 있겠지만, 결론적으로 모두가 각자의 위치에서 조금씩 성장할 수 있을 것이라고 믿습니다.
5.
팀에 결원이 발생한다면
사실 실무에서는 대체 인력을 최대한 빠르게 구성하려 했었습니다만, yapp 활동 중에 결원이 발생한다면 제가 가능한 선에서는 해당 인력을 대체하여 수행하여야한다고 생각됩니다.
대신 어떤 롤에서 결원이 발생하는가에 따라 대처방안이 다를 수 있을 것 같습니다.우선 저는 산업디자인 복수전공과 피그마 사용에 익숙함으로 디자인까지는 어떻게 커버할 수 있을 것 같습니다. 하지만, 개발 인력의 결원은 치명적일 수도 있다보니 개발 스코프를 줄이는 식으로 부득이하게 프로젝트 범위를 조율해야하지 않을까싶습니다.
6.
협업툴 경험
기획 문서 자체는 구글 독스, 스프레드시트, 슬레시페이지, 노션, 피피티를 주로 활용했고
디자이너와 개발자들과의 소통은 앞서 문서를 기조로 피그마에 화면설계를 작성하여 진행했습니다.
7.
어떤 PM이 되고 싶은지
효율적인 커뮤니케이션과 조직 내 협업을 효율적으로 이끄는 PM이 되고 싶습니다. 저는 다양한 프로젝트를 진행하며 기획, 개발, 디자인, 마케팅 등 여러 팀과 협업하는 과정에서 커뮤니케이션 능력을 키워왔습니다. 이를 통해 각 팀 간의 의견을 잘 조율하고, 목표에 맞는 실행 계획을 세우는 것이 PM의 핵심 역할이라고 생각합니다.
나아가, PM으로서 데이터 기반 의사결정을 통해 실현 가능한 MVP를 빠르게 구현하고, 이를 바탕으로 지속적인 피드백 사이클을 통해 개선하는 방식으로 프로젝트를 진행하는 것이 제 목표입니다.
기회가 주어진다면, YAPP에서 이 목표를 실현하며, 팀원들과 함께 성장하고, 성공적인 결과물을 만들어 가는 과정을 경험하고 싶습니다.
포트폴리오 질문
yapp_포트폴리오_이소정.pdf4.30MB
지원서 질문
1.
더 나은 방향을 찾기 위해 새로운 시도를 했던 경험이 있다면, 그 과정과 결과를 작성해 주세요. (600)
[데이터 분석 기반 UX 개선과 AI 기능 도입을 통한 서비스 고도화 경험]
개인의 건강 기록 관리 서비스인 Aeit 앱 1.0 버전 런칭 이후, 유입 사용자의 이탈률이 높고 체류 시간이 짧은 문제가 있었습니다. 문제를 정확히 파악하고 개선하기 위해 사용자 퍼널 분석을 진행해 단계별 전환율과 이탈률을 분석한 결과, 이탈은 주로 1) 데이터 연결 진행 중과 2) 데이터 연결 직후 발생하고 있었습니다.
원인을 분석한 결과, (1)데이터 연결 단계에서는 같은 기관의 데이터라도 종류별로 반복적인 본인 인증과 연결을 요구하는 UX가 불편함을 유발했고, (2)데이터 연결 직후에는 데이터를 활용할 기능 부족으로 리텐션을 유도하지 못하고 있었습니다.
이에 따라 기관별 데이터를 한 번의 본인 인증으로 일괄 연동할 수 있도록 UX를 간소화하고, 데이터 활용을 자연스럽게 유도하기 위해 AI 건강 매니저 ‘에티(Aeti)’를 추가 기획했습니다.
그 결과 데이터 연결 전환율이 70% 이상 향상됐고, 연결 직후 평균 체류 시간이 1분 증가하는 개선 효과를 확인했습니다. 또한 기존 사용자 14명을 대상으로 한 만족도 조사에서 기능 만족도 80% 이상의 긍정적 평가를 받았습니다.
원인을 분석한 결과, (1)데이터 연결 단계에서는 같은 기관의 데이터라도 종류별로 반복적인 본인 인증과 연결을 요구하는 UX가 불편함을 유발했고, (2)데이터 연결 직후에는 데이터를 활용할 기능 부족으로 리텐션을 유도하지 못하고 있었습니다.
이에 따라 기관별 데이터를 한 번의 본인 인증으로 일괄 연동할 수 있도록 UX를 간소화하고, 데이터 활용을 자연스럽게 유도하기 위해 AI 건강 매니저 ‘에티(Aeti)’를 추가 기획했습니다.
그 결과 데이터 연결 전환율이 70% 이상 향상됐고, 연결 직후 평균 체류 시간이 1분 증가하는 개선 효과를 확인했습니다. 또한 기존 사용자 14명을 대상으로 한 만족도 조사에서 기능 만족도 80% 이상의 긍정적 평가를 받았습니다.
2.
타 직군과 협업한 프로젝트에서 발생한 이슈 상황을 예시로, 어떻게 해결하셨는지 구체적으로 작성해주세요.
[외주 개발사와 비효율적인 커뮤니케이션을 개선하고 서비스 품질을 안정화한 경험]
한국관광산업포털 ‘투어라즈’ 구축 및 운영 프로젝트를 맡았을 때, 서비스 오픈 직후 회원가입 완료 페이지에서 무한 로딩 오류가 발생하는 심각한 문제가 발견되었습니다. 특히, 기존 포털에서 이관된 회원들이 정부지원 사업 신청 시점에 오류를 겪으며 불편이 커졌습니다.
원인은 비밀번호에 특수문자가 포함된 경우 가입이 불가능했음에도 이를 안내하는 기능이 누락된 데 있었습니다. 오류 발생 시 빈 페이지로 넘어가 사용자가 문제를 인지하지 못했고, 반복 가입 시도로 이어졌습니다. 게다가 개발사의 일정 지연으로 충분한 QA 없이 서비스를 오픈해 하루 평균 10건 이상의 CS 문의가 발생했습니다.
초기에는 빠른 처리를 위해 구두로 업무를 요청했지만, 처리 상황을 추적할 수 없고 히스토리가 남지 않는 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 에러 코드, 요청자, 요청 내용, 처리 상태를 정리한 스프레드시트를 개발사와 실시간 공유하며 소통 방식을 개선했습니다. 그 결과 커뮤니케이션이 체계화되고 업무 진행 상황을 명확히 파악할 수 있었으며, 이를 기반으로 CS 대응 매뉴얼과 개선 사항을 도출했습니다.
원인은 비밀번호에 특수문자가 포함된 경우 가입이 불가능했음에도 이를 안내하는 기능이 누락된 데 있었습니다. 오류 발생 시 빈 페이지로 넘어가 사용자가 문제를 인지하지 못했고, 반복 가입 시도로 이어졌습니다. 게다가 개발사의 일정 지연으로 충분한 QA 없이 서비스를 오픈해 하루 평균 10건 이상의 CS 문의가 발생했습니다.
초기에는 빠른 처리를 위해 구두로 업무를 요청했지만, 처리 상황을 추적할 수 없고 히스토리가 남지 않는 문제가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 에러 코드, 요청자, 요청 내용, 처리 상태를 정리한 스프레드시트를 개발사와 실시간 공유하며 소통 방식을 개선했습니다. 그 결과 커뮤니케이션이 체계화되고 업무 진행 상황을 명확히 파악할 수 있었으며, 이를 기반으로 CS 대응 매뉴얼과 개선 사항을 도출했습니다.
3.
YAPP PM 파트 지원 동기를 작성해 주시고, PM으로서 본인은 어떤 역량을 바탕으로 팀에 기여할 수 있다고 생각하는지 구체적인 경험을 들어 서술해 주세요.
[협업을 이끄는 PM으로 성장]
YAPP은 다양한 팀원들과 실제 프로덕트를 함께 고민하고, 유저의 문제를 해결하는 과정을 경험하며 PM으로 성장할 수 있는 소중한 기회라고 생각합니다. 저는 공공기관 SI/SM 프로젝트와 인하우스 스타트업 환경을 모두 경험하며 기획과 운영의 경계를 넘나들었습니다. 이 과정에서 여러 직군과 협업하고, 팀과 고객 사이의 소통을 주도하며 목표를 향해 나아가는 방법을 배웠습니다.
특히 윤커뮤니케이션즈에서 프로젝트 리더(PL)로 일하며 한국보건산업진흥원, 한국관광공사 등 고객사와 함께 웹사이트 구축 프로젝트를 진행했습니다. 고객의 니즈를 파악하고, 개발자와 디자이너, 외주 협력사와 의견을 주고받으며 서비스를 완성하는 과정은 PM으로서 필요한 커뮤니케이션 능력과 책임감을 키운 경험이었습니다.
또한 데이터 기반으로 개선 방안을 도출하고 팀과 논의하며 빠르게 MVP를 완성했던 스타트업 경험을 통해 문제 해결을 위한 체계적인 사고와 실행력을 쌓았습니다.
이런 역량을 바탕으로 YAPP 팀원들과 협업하며 유저의 진짜 문제를 발견하고, 의미 있는 결과물로 연결하는 PM이 되고 싶습니다.
특히 윤커뮤니케이션즈에서 프로젝트 리더(PL)로 일하며 한국보건산업진흥원, 한국관광공사 등 고객사와 함께 웹사이트 구축 프로젝트를 진행했습니다. 고객의 니즈를 파악하고, 개발자와 디자이너, 외주 협력사와 의견을 주고받으며 서비스를 완성하는 과정은 PM으로서 필요한 커뮤니케이션 능력과 책임감을 키운 경험이었습니다.
또한 데이터 기반으로 개선 방안을 도출하고 팀과 논의하며 빠르게 MVP를 완성했던 스타트업 경험을 통해 문제 해결을 위한 체계적인 사고와 실행력을 쌓았습니다.
이런 역량을 바탕으로 YAPP 팀원들과 협업하며 유저의 진짜 문제를 발견하고, 의미 있는 결과물로 연결하는 PM이 되고 싶습니다.
4.
프로젝트를 진행하면서 겪었던 가장 어려운 문제는 무엇이었고 그 문제를 어떻게 해결했는지 작성해 주세요.
[문서화와 데이터 기반 기획으로 팀 소통을 개선한 경험]
인하우스 스타트업에 기획자로 합류했을 때, 가장 먼저 마주한 문제는 기획 문서의 부재였습니다. 기존 서비스의 히스토리를 파악할 자료가 없어 모든 기능을 직접 뜯어보고 구두로 설명을 들으며 이해해야 했습니다. 이 과정은 비효율적일 뿐만 아니라 소통에서 오류가 발생하기도 했습니다.
이 때문에, 기획 의도와 개발 방향이 어긋나는 일이 자주 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 기능 정의서, 화면 설계서, 정책서, 통합테스트시나리오 등 핵심 기획 내용을 문서화하고, 개발팀과 운영팀에 주기적으로 공유하며 업무 사이클을 내재화했습니다. 그 결과, 소통이 훨씬 명확해졌고 수정·보완에 들던 불필요한 리소스도 크게 줄일 수 있었습니다. 또한, 개인 경험이나 주관적 기준으로 기획 방향을 잡는 대신, 사용자 행동 데이터를 수집하여 분석했습니다. 데이터를 근거로 개발팀과의 이해 차이를 빠르게 좁히며 설득할 수 있었고, 서비스 품질 개선에도 성과를 이끌어낼 수 있었습니다.
이러한 경험을 통해 팀 내부적인 문제를 해결하고 데이터를 바탕으로 팀을 설득하며 방향성을 잡아가는 과정이 PM에게 얼마나 중요한 역량인지 깨달았습니다.
이 때문에, 기획 의도와 개발 방향이 어긋나는 일이 자주 발생했습니다. 이를 해결하기 위해 기능 정의서, 화면 설계서, 정책서, 통합테스트시나리오 등 핵심 기획 내용을 문서화하고, 개발팀과 운영팀에 주기적으로 공유하며 업무 사이클을 내재화했습니다. 그 결과, 소통이 훨씬 명확해졌고 수정·보완에 들던 불필요한 리소스도 크게 줄일 수 있었습니다. 또한, 개인 경험이나 주관적 기준으로 기획 방향을 잡는 대신, 사용자 행동 데이터를 수집하여 분석했습니다. 데이터를 근거로 개발팀과의 이해 차이를 빠르게 좁히며 설득할 수 있었고, 서비스 품질 개선에도 성과를 이끌어낼 수 있었습니다.
이러한 경험을 통해 팀 내부적인 문제를 해결하고 데이터를 바탕으로 팀을 설득하며 방향성을 잡아가는 과정이 PM에게 얼마나 중요한 역량인지 깨달았습니다.
5.
어떤 제품 또는 서비스가 최근 시장에서 주목받았다고 생각하며, 그 이유는 무엇이라고 생각하시나요?
[사용자 경험을 바꾸는 기술, 서비스 트렌드를 만들다]
최근 시장에서 가장 인상 깊게 주목한 서비스는 OpenAI의 ChatGPT입니다.
이 서비스가 흥미로웠던 이유는 사용자에게 생소한 신기술인 AI를 누구나 쉽게 접근할 수 있는 형태로 제공하고, 사용자의 기대를 자연스럽게 이끄는 경험 설계가 매우 인상적이었기 때문입니다.
먼저, 대화형 인터페이스를 통해 복잡한 명령어나 별도의 학습 없이 일상적인 대화만으로 원하는 정보를 얻을 수 있어 서비스 진입 장벽이 낮습니다.
다음으로, 맥락 기반으로 응답을 제공하여 사용자는 반복적인 입력 없이 더 직관적이고 편안하게 서비스를 이용할 수 있습니다.
마지막으로, 기술적 흥미를 넘어서 사용자들의 자발적 참여와 확산을 이끌어낸 점입니다. 최근 ChatGPT를 활용한 지브리풍 이미지 생성 사례처럼, AI 기술을 실생활에서 재미있고 창의적으로 경험할 수 있도록 유도하며 서비스 화제성을 높였습니다.
이처럼 사용자 경험을 중심으로 신기술을 녹여내고, 자연스러운 확산까지 이끌어내는 점이 사용자를 사로잡아 시장에서 주목받는 서비스가 될 수 있는 중요한 이유라고 생각합니다.
이 서비스가 흥미로웠던 이유는 사용자에게 생소한 신기술인 AI를 누구나 쉽게 접근할 수 있는 형태로 제공하고, 사용자의 기대를 자연스럽게 이끄는 경험 설계가 매우 인상적이었기 때문입니다.
먼저, 대화형 인터페이스를 통해 복잡한 명령어나 별도의 학습 없이 일상적인 대화만으로 원하는 정보를 얻을 수 있어 서비스 진입 장벽이 낮습니다.
다음으로, 맥락 기반으로 응답을 제공하여 사용자는 반복적인 입력 없이 더 직관적이고 편안하게 서비스를 이용할 수 있습니다.
마지막으로, 기술적 흥미를 넘어서 사용자들의 자발적 참여와 확산을 이끌어낸 점입니다. 최근 ChatGPT를 활용한 지브리풍 이미지 생성 사례처럼, AI 기술을 실생활에서 재미있고 창의적으로 경험할 수 있도록 유도하며 서비스 화제성을 높였습니다.
이처럼 사용자 경험을 중심으로 신기술을 녹여내고, 자연스러운 확산까지 이끌어내는 점이 사용자를 사로잡아 시장에서 주목받는 서비스가 될 수 있는 중요한 이유라고 생각합니다.
기타
1.
궁금한 점이 있는지
•
매 기수에서 만들어진 서비스들은 실운영을 어떻게 하고 있는지?
•
활동 기수가 끝난 후에는 OB들끼리의 커뮤니티가 유지되는지?
•
혹시 프로덕트의 완성도나 진행도의 팀별 갭이 발생할 경우, 별도의 조율 방법이나 운영 지침이 있으신지?
•
제가 미처 서류에는 추가하지 못했지만, 개인 경험/경력 기술 링크가 있는데 전달드려도 될까요?
2.
마지막 말
YAPP에서 저의 경험과 역량을 바탕으로 팀과 함께 문제를 해결하는 프로덕트를 만들어 보고 싶습니다. 이 과정에서 협업과 커뮤니케이션을 중요시하며, 유저 경험을 지속적으로 고민하고 서비스의 가치를 실현하는 데 기여할 수 있는 26기 PM 야뿌가 되겠습니다.
면접의 기회와 소중한 시간 내어 주셔서 감사합니다.