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"카톡 비켜" 아이폰 RCS메시지 韓상륙
2025/09/20
  1. 애플
  2. 카카오
  3. SK
  4. KT
  5. LG
~ 영상 만들고 댓글 분석도…AI가 다 한다
2025/09/18
~ AI비서가 결제까지 해주는 시대
2025/09/18
AI 달고 더 정교해졌다…글로벌 메신저 '슈퍼앱 전쟁'
2025/09/18
  1. 카카오
  2. 메신저
  3. AI 에이전트
  4. 메타
  5. 라인
  6. 토스
  7. 쿠팡
~ 현대차 '콘셉트 쓰리'…외신 "대담하다" 찬사
2025/09/16
~ 가전 넘어 아파트·농장까지 … 삼성 '스마트싱스'로 연결한다
2025/09/16
~ "계절 바뀌니 옷장 정리" … 무신사 중고거래 '쑥쑥'
2025/09/12
~ 블랙록도 JP모건도 족집게 AI에 묻는다 "언제…주식 팔까요?"
2025/09/11
~ 네이버, 우버와도 제휴…e커머스 판 흔든다
2025/09/10
~ 거래소 넘어 플랫폼으로 … 두나무의 야심
2025/09/10
카카오톡에 챗GPT 접목 추진하는 카카오… 새 구독 상품 나올까
2025/09/05
  1. 카카오
  2. 오픈AI
  3. 메신저
~ 네이버 블로그 홈 개편…AI기반 개인맞춤형으로
2025/09/09
~ 핀테크 잇단 흑자전환…IPO·해외진출 '가속'
2025/09/09
~ 中 AI의 공습…글로벌 코딩 시장서 급성장
2025/09/08
~ LG CNS, 실리콘밸리에 AI·로봇 연구기지 만든다
2025/09/04
~ 반도체·바이오 진화시킨 AI 기존 산업 융합으로 판 바꿔 한국 퍼스트무버 기회는 지금
2025/09/04
~ 게임 숏폼 키우는 넥슨…'콘텐츠 플랫폼 기업' 꿈꾼다
2025/09/02
~ 일회용 소프트웨어 시대…"필요한 앱 만들어 쓰고 폐기"
2025/09/02
~ 'AI 외교부' 출범 …"인공지능이 외교전략도 짠다"
2025/09/01
~ 맞춤형 검색·숏폼 콘텐츠 강화…네이버·카카오 AI 서비스 경쟁
2025/09/01
  1. 카카오
  2. 네이버
~ 中 로봇청소기 맞서…LG '비밀병기' 출격
2025/08/29
~ 정용진 승부수 "전국 이마트 1시간내 배송"
2025/08/29
~ 1인가구 1000만 돌파…전국 가구수의 40%
2025/08/28
~ 사람의 눈처럼…로봇 시각센싱 협력 신호탄
2025/08/28
~ 'AX 대장' 노리는 LG CNS, 신병기 내놨다
2025/08/26
~ 냉장고가 폰처럼 일정관리…삼성 AI홈의 진화
2025/08/26
~ 인공지능 R&D 1조 넘긴 네이버…카카오는 하반기 대형 투자
2025/08/24
  1. 카카오
  2. 네이버
~ "카푸어 싫어"…카셰어링 결제액 '팬데믹 기록' 넘었다
2025/08/25
~ AI로 피부진단·컨설팅, K뷰티 초격차 시동
2025/08/25
~ AI 외부 의존 높이는 애플…"노키아 전철 밟나"
2025/08/25
~ 네카오의 대변신 왜 피드가 전면에 섰나
2025/08/25
  1. 네이버
  2. 카카오
~ 내 실수를 막아주는 히어로 UX
2025/08/26
~ “삭제 기한 늘리고, 발신자 감추고” UX 관점에서 본 카카오톡 메시지 삭제 업데이트
2025/08/22
~ 내년부터 '디지털화폐'로 국고보조금 지급…세계 첫 실험
2025/08/23
오르는 카카오, 내리는 네이버…큰손이 가른 '플랫폼 빅2' 희비
2025/08/22
  1. 네이버
  2. 카카오
~ 노태문 "AI로 일하는 방식 대전환"
2025/08/22
~ 스마트폰이 AI로 보이스피싱 걸러준다
2025/08/22
~ 정의선 "마력의 시대 끝…미래차 핵심은 AI 성능"
2025/08/22
~ 내 속 긁지마, AI에 선전포고…네이버 '크롤링 전쟁' 뭐길래
2025/08/20
~ 절치부심 SKT…'돈 버는 AI' 본격 시동
2025/08/21
~ IPO 자금도 스테이블코인으로 받는 美
2025/08/21
~ 돌봄로봇의 진화…치매진단에 병원통보까지
2025/08/21
~ "150조 EU시장 잡자" LG 빌트인 AI가전 출격
2025/08/20
  1. LG
  2. 가전
~ 데이터전략센터 신설한 네이버…"폭증하는 데이터관리 총력전"
2025/08/19
  1. 네이버
~ "AI에이전트끼리 연결"…네이버의 플랫폼 전략
2025/08/19
  1. 네이버
  2. AI 에이전트
~ 최태원 "세계 시장서 이기는 '소버린 AI' 만들겠다"
2025/08/19
  1. SK
  2. 소버린 AI
외국인 관광객 필수앱…네이버 지도 검색 '쑥'
2025/08/18
  1. 네이버
  2. 관광
~ "AX 열풍 고맙다"… SI 업계 잇단 호실적
2025/08/18
  1. SI
  2. AX
  3. 삼성
  4. LG
  5. 현대
  6. SK
~ '책 읽어주는 AI'가 부른 2차 저작권 논쟁
2025/08/16
  1. 콘텐츠
  2. KT
~ 카카오뱅크, 지방은행 추월…비결은 '비이자수익'
2025/08/15
  1. 금융
  2. 카카오
~ '어벤져스' '스파이더맨' 네이버웹툰으로 만난다
2025/08/14
  1. 네이버
  2. 콘텐츠
물고기 잡아주던 AI가 낚시하는 법 가르친다
2025/08/14
  1. 교육
  2. 구글
  3. 오픈AI
  4. 네이버
은행들 비이자사업 활로 찾기 분주...줄줄이 알뜰폰 시장 진출
2025/08/13
  1. 금융
  2. 통신
  3. 국민
  4. 우리
  5. 하나
  6. 농협
  7. 카카오
‘1등은 언감생심’…케뱅·토뱅, 2위 자리 두고 경쟁 치열
2025/08/13
  1. 금융
  2. 카카오
  3. 케이뱅크
  4. 토스
인터넷은행 3사, 상담·교육·콘텐츠 활용 '시니어 고객' 관리 심혈
2025/08/13
  1. 금융
  2. 카카오
  3. 케이뱅크
  4. 토스
퇴직연금 깨서 '내집 마련'…아직 부동산 올인하는 韓
2025/08/13
  1. 금융
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인터넷은행 3사, 상담·교육·콘텐츠 활용 '시니어 고객' 관리 심혈

날짜
2025/08/13
URL
https://www.ebn.co.kr/news/articleView.html?idxno=1674182
카테고리
  1. 금융
  2. 카카오
  3. 케이뱅크
  4. 토스
추가 학습
학습 전

기사 요약

•
고령층 고객을 위해 인터넷전문은행들의 디지털 접근 지원
•
시니어 전담 상담센터 구축 (만 65세 이상 고객 대상)
◦
카카오뱅크
▪
고령자 전용 전화상담 서비스
•
시니어 고객의 온라인 거래 불편을 최소화하는 방향 → 메뉴 선택 없이 전담 상담직원과 연결
•
상담 과정에서 금융 용어에 어려움이 발생할 수 있다는 점 고려
→ 쉬운 설명, 느린 말 서비스 제공 → 눈높이 맞춤
◦
케이뱅크
▪
시니어 전용 콜센터
•
유선상담 선호하는 연령대 특징에 맞춰 느린말 서비스 + 우수 상담직원 우선 연결
•
실제 상담케이스 바탕 응대 메뉴얼 업데이트
•
애플리케이션 간편 구성
◦
토스뱅크
▪
간편홈 보기 → 앱 구조 간소화
•
고령 고객 자주 사용하는 기능 한 화면에서 확인할 수 있도록 지원
◦
잔액 조회, 이체, 카드 사용 내역, 대출 정보 등
•
글자 크기 확대 → 시인성 개선
▪
비과세종합저축
•
만 65세 이상 고령자 등 사회적 배려 대상자에게 이자소득에 대한 비과세 혜택 제공
•
은행 방문 없이 앱에서 대상자 등록만 하면 이후 예적금 상품 가입시 자동으로 혜택 적용 가능
◦
카카오뱅크
▪
간편홈
•
고령자 고객의 앱 접근성 지원, 큰 글씨와 큰 버튼으로 가독성과 접근성 향상
•
앱 화면 : 대표 계좌 등 가장 많이 활용하는 뱅킹 서비스 담음
→ 시니어 고객의 원활한 이용이 가능하도록 별도 기능 제공
•
금융사기 예방교육
◦
카카오뱅크
▪
시니어금융교육협의회와 협력, 고령층 고객 대상 피해 예방을 위한 교육 진행
◦
토스뱅크
▪
지자체 평생교육기관과 협약, 고령층의 금융 역량 제고를 위한 사례 중심 교육 콘텐츠 마련
▪
하루 1분 뇌 운동
•
액티브 시니어 고객의 건강한 금융 루틴 형성을 돕기 위함
•
카드 짝 맞추기(기억력 훈련), 영수증 계산 문제(연산력 훈련) 등 게임형 콘텐츠 → 리워드 제공
◦
케이뱅크
▪
사회복지관, 시니어 대상 금융사기 예방 및 기초 금융지식 교육 프로그램
•
토스뱅크
◦
디지털 소외 계층이 발생하지 않도록 고령층을 위한 금유안전망 구축에 앞장
◦
모든 고객이 디지털 금융에서 소외되지 않도록 세심한 접근성 개선을 지속해나갈 계획
•
케이뱅크
◦
시니어 전용 콜센터 운영 결과 예적금, 카드 상품에 대한 관심이 높았음
◦
시니어 고객을 위한 서비스를 지속적으로 개발해 나갈 것
•
카카오뱅크
◦
고령 금융소비자를 포함해 다양한 금융취약계층이 디지털 금융 환경에 소외되지 않도록
금융상품을 정확하게 이해하고 적절한 금융 거래가 이뤄지는 혁신을 지속중

인사이트

•
시니어 고객 = 지속이용자
단순히 배려 대상이 아닌 지속 이용자로서의 시니어 고객을 전제로 한 UX/CS 설계가 본격화
고령층의 디지털 금융 적응 수준이 상승 → 맞춤형 경험이 경쟁 요소로 작동
•
고령층 특화 앱 구성 → 접근성 +a 설계 필요
글자 크기 확대, 주요 기능 집중 배치 등은 시각적 UX에 머무르지 않고 기능 위치, 용어 선택, 터치 범위 등 행동 기반의 설계로 확장
•
금융사기 예방 = 학습 흐름 설계
교육 콘텐츠를 제공하는 수준에서 나아가, 일상 속 금융 행동을 설계하는 루틴형 UX가 등장
→ 토스뱅크의 뇌 운동 게임은 금융 접근성 개선을 넘어 디지털 습관화 전략으로 작동 가능

실무 적용 방안 / 추가 학습

•
고령층 디지털 금융 사용 흐름 시나리오 설계
금융앱 사용 과정에서 시니어 고객이 경험하는 진입장벽 및 해소 포인트를 플로우 차트로 구조화
메뉴 진입 → 계좌 확인 → 이체 진행 등 주요 행동 단계를 중심으로 UX 개선안 기획
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금융 앱 내 가시성 강화 디자인 시스템 정의
가독성・터치 정확도・대비 강화 등의 시니어 대상 UI 규칙 정리
글자 크기, 버튼 간격, 피드백 타이밍 등의 컴포넌트 가이드화
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게임형 UX를 활용한 금융교육 콘텐츠 기획
뇌 운동형 미션, 일일 루틴 과제, 퀴즈 리워드 구조 등 인지+금융학습 통합 콘텐츠 구성
반복 노출에 의한 금융 습관 형성 로직 설계 및 시니어 행동 데이터 기반 개선 설계 포함
•
고령층 금융 취약 사례 기반 리스크 매핑 및 개선 항목 도출
실제 금융사기 피해 사례와 고령 고객의 인터랙션 데이터를 기반으로, 위험 구간(예: 피싱 링크 클릭, 의심 이체 등) 정의
이에 대한 사전 차단 UX, 경고 메시지, 2차 확인 절차 등을 시나리오별로 설계
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