짝짝짝! 2025년 2월, 분당제일여성병원 부설 마미톡 키즈발달센터가 새롭게 문을 열었습니다! 이번 센터는 마미톡과 제휴한 두 번째 키즈발달센터로, 더욱 많은 아이들이 마미톡 키즈발달센터를 통해 전문적인 발달 지원을 받을 수 있게 되었어요. 이처럼 ‘마미톡’은 국민 임신·육아 플랫폼으로 자리 잡으며, 병의원과의 파트너십을 통해 영유아 발달센터를 개설·운영하며 온라인을 넘어 오프라인까지 서비스를 확대하고 있습니다. 그런데 이 모든 변화의 중심에서 아이들의 건강한 성장과 발달을 위해 직접 현장을 두 발로 뛰며 누비는 이가 있다는데요! 아름다운 땀방울이 빛나는 그 뜨거운 이야기를 지금 만나보실래요? *마미톡 키즈발달센터 Lead를 맡고 있는, Wayd를 소개합니다! 🌟 ‘마미톡이 하면 다르다’, 전문성이 더해진 발달센터 최근 2호점 준비로 바쁜 나날을 보냈다고 들었어요, 마미톡 키즈발달센터에 대해서 간략히 소개 부탁드려요. 마미톡 키즈발달센터는 마미톡과 병의원이 연계하여 운영하는 아동 발달치료센터로 언어치료, 인지치료, 감각통합치료 등의 치료 프로그램을 제공하고 있습니다. 안산의 한빛여성병원에 이어 최근 분당제일여성병원 부설 마미톡 키즈발달센터를 성공적으로 오픈했어요. 임신·육아 플랫폼 역할을 하는 마미톡이 키즈발달센터 사업을 시작하게 된 배경은 무엇이었나요? 마미톡이 ‘임신·출산’에서 ‘육아’로 서비스를 확장하게 되었고, 그 이후엔 ‘발달’이라는 키워드가 중요해질 것이라는 관점으로 접근하게 되었어요. 코로나 팬데믹 이후 영유아 3명 중 1명은 발달 지연이 의심된다는 통계 결과도 나왔는데요. 아이들의 커뮤니케이션 기회는 점점 줄어들고, 미디어 노출은 쉬워지면서 외부 자극이 많아진 환경의 영향이 컸어요. 그래서 발달 지연을 조기에 발견해 치료받으려는 부모의 관심과 니즈가 커지는 시장 상황도 있었습니다. 그리고 병원 부설 발달센터를 이용해야 실손보험 혜택 등을 받을 수 있는데, 해당하는 발달센터가 부족했기 때문에 마미톡과 제휴를 맺은 병원들과 시너지를 낼 수 있는 부분이 있을 거로 생각했어요.

임신, 출산, 육아 국민앱으로 자리매김한 '마미톡'은 아이와 처음 만나는 순간부터 함께하는 서비스인데요. 오늘은 부모로서의 첫 시작을 함께하고 있는 마미톡의 또 다른 ‘시작’에 대해 전해드릴까 합니다. 지난 9월 마미톡은 AI 기술을 활용해 태어날 아기의 얼굴을 예측하는 ‘베이비매직’을 런칭하게 되었는데요. ‘베이비매직’은 AI를 활용한 마미톡의 첫 번째 서비스이자, 초음파 영상이 아닌 이미지로써 출산 전 아이의 얼굴을 처음 확인할 수 있는 서비스이기도 합니다. 기술 측면에서도, 그리고 사용자 경험 측면에서도 새로운 걸음을 내디딘 ‘베이비매직’의 이야기, 지금 시작합니다! *마미톡 PM, Jonathan을 만나 봤어요. 🤷 첫 만남은 너무 어려워?! AI 기술을 활용한 ‘베이비매직’이 출시되었는데, 그 준비 과정이 궁금해요. 임신 후 산부인과에서 촬영한 초음파 동영상을 마미톡 앱을 통해 바로 시청할 수 있는데요. 초음파 영상을 바탕으로 AI 기술을 활용해 태어날 아이의 모습을 미리 확인할 수 있는 서비스를 마미톡 앱에 내재화하면 좋겠다는 공감대가 있는 상황이었어요. 마침, 구글 본사에서 AI 모델을 설계한 경험이 있는 미국 스타트업, Cowork-AI 팀과의 기술 파트너십 기회가 마련되어 빠르게 신규 서비스를 준비하게 되었습니다. Cowork-AI의 API를 활용해 이미지를 어떻게 가공한 후 고객에게 전달할지 고민하는 과정을 거쳤는데요. 프롬프트 기반으로 이미지가 가공되기 때문에, 국내 정서에 맞는 이미지 결과물이 출력되도록 프롬프트를 튜닝하는 작업을 진행했습니다. 비유하자면, Cowork-AI의 재료로 휴먼스케이프가 요리해서 지금의 ‘베이비매직’이 출시될 수 있었어요. 신규 서비스인만큼 제품팀에서 신경을 많이 썼을 것 같은데요. 내부적으로 사용성 테스트도 진행했다고 들었어요. 출시 직전에 제3자 시선의 객관적인 평가가 필요하다고 생각했고, 내부 구성원을 대상으로 사용성 테스트(Usability Testing, UT)를 진행했는데요. 예상치 못했던 포인트도 발견할 수 있어 도움이 많이 되었어요. 많은 의견 중 일부는 제품에 반영하기도 했는데요. 베이비매직으로의 진입이 어렵다는 의견이 있어 가시성 있게 잘 보이도록 수정했고, 이미지 결과물에 대한 구체적인 피드백 역시 의미 있는 참고 자료가 되었어요. 이러한 과정을 거쳤기에 더 만족스러운 결과물을 제공할 수 있었다고 생각하는데요. 정식 런칭 후에 ‘엄마를 닮았다.’, ‘아빠를 닮았다.’ 등과 같은 긍정적인 리뷰들이 보여 안심했던 것 같아요. 이번 내부 사용성 테스트가 제품 개선 목적에 있어 유의미했던 만큼, 앞으로도 체계적으로 프로세스를 세팅하여 운영해 보려고 합니다. 그렇다면 ‘베이비매직’ 출시 후 고객 만족도에 있어 변화한 부분이 있었나요?

애니메이션 ‘토이스토리’의 상징적인 대사 중 하나가 바로, ‘무한한 공간 저 너머로(To infinity and beyond)’입니다. 지금까지 ‘레어노트’가 성장해 온 과정을 돌이켜 보니, 등장인물 ‘버즈’의 도전 정신을 엿볼 수 있는 이 대사가 바로 떠오르기도 했는데요. 희귀질환 플랫폼 ‘레어노트’는 지난 11월, ‘약제비 지원’ 기능을 오픈하며 정보 전달을 넘어 직접적인 환자 지원 서비스로서 발돋움하게 되었습니다. 디지털 PSP(Patient Support Programs, 환자 지원 프로그램)를 실현하며 새로운 챕터를 써 내려가고 있는 ‘레어노트’는 또 어떤 도약을 꿈꾸고 있을까요? *레어노트 PSP Lead, Jeff의 이야기를 들어봤어요. 💌 Prologue. 환자를 위하는 마음에서 시작 PSP(Patient Support Programs)가 생소한 분들도 있을 것 같은데 관련하여 소개해 주실 수 있을까요? 한 줄로 요약하면 ‘환자분들의 치료를 위해 도움 드리는 서비스’를 총칭해요. 구체적으로는 약제비 지원, 복약 알림 서비스 등이 해당하고 레어노트의 희귀질환 채널 ‘희소식’과 같은 질환 정보제공, 더 나아가서는 신약 급여 등재에 대한 국민 청원 활동, 환자 권익 지원 활동도 포함될 수 있어요. 환자분들이 질환을 진단받은 후, 일상으로 복귀할 수 있도록 돕는 것을 전반적으로 아우릅니다. 생각했던 것보다 더 다양한 활동들이 포함되네요. 해당 직무를 수행하는 데 가장 중요한 것은 무엇일까요? 궁극적으로 환자를 돕는 일이기에 제일 필요한 것은 ‘환자를 위하는 마음’인 것 같아요. 휴먼스케이프 구성원들만 봐도 환자 단체 관계자분들을 만나 고충을 해결하려고 애를 많이 쓰고 있는데요. 회사이기 때문에 결과물을 만들어 내는 것도 중요하지만, 모든 활동의 최종 목적은 ‘환자에게 혜택이 돌아가는 것’이에요. 환자분들의 치료 여정에 있어 도움 드리는 것을 가치 있게 생각하고, 그것을 의미 있는 일이라고 여길 수 있어야 할 것 같아요. ✨ Chapter 1. 도전 그리고 만남 스타트업으로의 이직이 어쩌면 도전적인 선택이었을 것 같은데요. 휴먼스케이프에 합류한 계기가 궁금해요. 이전에 환자단체에서 PSP 담당자로 근무했었는데, 그때 휴먼스케이프라는 회사를 처음 알게 됐어요. 당시엔 협업을 같이하진 못했는데 미팅을 통해 환자를 어떻게 도울지에 대한 구상, 그리고 회사가 나아가고자 하는 이상향을 들을 수 있었어요. 다른 곳에서 커리어를 쌓으며 그것이 실현되는 과정을 멀리서 지켜봤는데 매우 인상 깊었어요. 대단하고 멋진 곳이라 생각만 했었는데요, 레어노트가 희귀질환 관련 사업을 고도화하는 과정에서 함께할 기회가 생겨 합류하게 되었습니다. ‘환자분들을 위한 일’이라는 목표를 향해 달리다 보니, 결국 만난 게 아닐까 싶기도 해요. 현재까지의 스타트업 경험은 어떤가요? 입사 후 가장 신기했던 것은 자유로운 분위기였어요. 그로 인해서 조직이 유연하고 의사결정이 빠르다는 것을 느꼈습니다. 빠르고, 유연하며, 효율을 중시하는 분위기라고 말할 수 있을 것 같아요. 규모가 큰 조직의 경우 의사결정까지의 시간이 오래 걸리는데, 3~4개의 유관 팀이 참여해 빠르게 의사결정을 하고 결과물을 뚝딱! 만들어 내는 게 정말 신기했습니다. 그리고 회의 등에서 각자의 생각을 편하게 이야기하는 것이 좋아요. 어색할 때도 있었는데 이런 문화에 더 빨리 녹아들기 위해 노력했던 것 같습니다.

임신, 출산, 육아 국민앱 ‘마미톡’에서는 쇼핑 기능을 통해 임부용품은 물론 아기, 이유식, 외출 용품 등 다양한 상품을 구매할 수 있는데요. 최근에는 마미톡 라이브 쇼핑인 ‘마.라.쇼’가 오픈되어 출산, 육아 필수 아이템들의 기능 및 디자인을 보다 생생하게 소개해 드릴 수 있게 되었습니다. 첫 방송부터 그 인기도 뜨거웠는데요! 실제 화면에는 보이지 않지만 실시간 방송을 무사히 마치기 위해서 많은 구성원들이 뒤에서 구슬땀을 흘리고 있었답니다. ‘마라쇼’ 첫방을 기념하며 그 숨은 주역들을 만나 보았는데요. 고객들에게 보다 차별화된 라이브 커머스 경험을 제공하기 위해 달리고 있는 구성원들은 어떤 목표를 가지고 있을까요? 간단한 자기 소개 부탁드려요. Kyle 안녕하세요, 커머스팀 MD 카일입니다. 유아동 MD로 일을 시작해 이 커리어를 쭉 이어오고 있는데요. 제한된 권한에서만 업무하는 것이 아닌 주도적으로 일해보고 싶다는 생각이 들어 스타트업에 관심을 갖게 되었을 때, 지인 추천으로 휴먼스케이프를 알게 되어 입사 지원했어요. 실제로 스스럼 없이 자유롭게 의견을 낼 수 있는 분위기라 즐겁게 협업하고 있어요. Molly 안녕하세요, 프로덕트팀 PM 몰리입니다. 현재 마미톡 쇼핑 스쿼드에서 제품 기획 업무를 맡고 있어요. 이전 회사에서는 PM과 매니저 역할을 모두 담당했는데 프로덕트 만드는 일을 더 잘해보고 싶어서 그런 환경이 갖춰진 곳으로 이직을 결심하게 되었어요. 휴먼스케이프 채용 공고를 보고 문화나 업무 방식이 저와 잘 맞을 것 같다고 생각해 지원했고, 이렇게 합류하게 되었어요. 👂 모든 것의 시작은 고객 얼마 전 ‘마라쇼’ 첫 방송을 진행했는데요, 기획 배경이 궁금해요. Kyle 임신, 출산, 육아를 경험 중인 마미톡 사용자의 특징을 분석했을 때, 상품 구매 시 가격보다도 ‘상품에 대한 정보’를 얻고 싶어 한다는 것을 알게 되었어요. 지난 3월 진행한 베이비 마켓에서는 직접적으로 그 목소리를 들을 수 있었는데요. 임산부분들의 경우, 쇼핑을 하기 위해 움직이기 어렵기도 하고, 더욱이 지방에 거주하면서 수도권에서 진행되는 오프라인 행사는 참석이 어렵다는 의견들이 있었어요. 그래서 지역과 공간의 제약을 넘어 참여할 기회의 장을 제공해야 한다고 생각했고, 라이브 방송을 기획하게 됐습니다. Molly 라이브 방송의 경우 기능과 운영 모두 공수가 많이 들기 때문에 얼마큼 커머스에 긍정적인 효과를 가져다줄 수 있을지 신중한 논의를 거쳐 기획 여부에 대한 의사결정을 했어요. 결과적으로 마미톡 유저는 제품 정보를 꼼꼼히 확인하고 싶어 하는데 구매 상세 페이지만으로는 해소되지 않는 부분이 분명히 있고, 라이브 방송이 그 지점을 채워줄 거라고 생각했어요. 의사결정 이후에는 기능을 직접 개발할 것인지, 솔루션을 활용할 것인지부터 기능이 구현된 다음에는 어떻게 운영할 것인지 등 디테일한 논의를 이어갔습니다. ℹ️ 단연 돋보이는 정보 전달력 사용자의 니즈를 반영한 결과물이라고 할 수 있겠어요. 그렇다면 다른 라이브 커머스와 비교했을 때 ‘마라쇼’의 차별점은 무엇인가요?

고객의 니즈(Needs)를 만족시키기 위한 여정 요즘 물건을 구매할 때 사람들이 가장 먼저 확인하는 것이 앞서 구매한 사람들의 사용 후기, 바로 ‘리뷰’일 텐데요. 그 영향력이 커진 만큼 구매자에게도, 판매자에게도 리뷰는 매우 중요한 요소가 되었습니다. 하지만 수많은 리뷰 중에서도 제품에 대한 솔직한 후기를 담은 ‘진짜 리뷰’만이 의미 있는 역할을 한다고 볼 수 있죠. 그래서 이러한 ‘진짜 리뷰’의 가치를 바탕으로 성장한 ‘마미챌린지’ 이야기를 풀어 보려고 합니다. ‘마미챌린지’는 어떻게 고객의 니즈를 만족시킬 수 있었을까요? 진화된 체험단 ‘마미챌린지’ ‘마미챌린지’는 간단한 미션 수행만으로 출산/육아 상품을 얻을 수 있는 마미톡의 참여형 광고 캠페인이에요. 챌린지를 신청한 유저들이 상품 구매 후 리뷰 작성을 완료하면 리워드를 제공해 드리고 있습니다. 엄마들은 임신 후 다양한 출산/육아 제품 중 어떤 것을 구매해야 할지 매 순간 고민하게 되는데요. ‘마미챌린지’를 통해 평소 눈여겨보았던 혹은 새로운 브랜드의 제품을 할인된 가격에 경험해 볼 수 있습니다. 그리고 챌린지 참여 중 작성한 생생한 리뷰는 비슷한 고민을 안고 있는 엄마들이 꼭 맞는 제품을 구매할 수 있도록 도움을 줄 수 있어요. 이것이 ‘리뷰’의 긍정적 효과라고 할 수 있죠. 또한 ‘마미챌린지’에 참여한 브랜드는 현재 출산/육아를 경험하고 있는, ‘찐’ 고객인 엄마들에게 브랜드와 제품을 홍보할 수 있는데요. 챌린지 참여자들이 작성하는 리얼 후기를 바탕으로 경쟁력이 있는 자사 제품을 마음껏 알릴 기회라고 할 수 있습니다. 이렇듯 ‘마미 챌린지’가 추구하는 것은 제품 판매자와 구매자의 니즈를 모두 만족시키는 것이었어요. ‘리뷰’라는 매개체를 통해 양쪽의 미충족 수요를 해결하고자 했습니다. 어떻게 보면 단순하게 접근할 수 있지만, 현재의 고객 만족도를 끌어내기까지 여러 시행착오를 겪기도 했답니다. *마미톡 제품팀 PM, Lizzy의 이야기를 들어봤어요. ’마미챌린지’의 변화 과정이 궁금해요. 제일 중점적으로 고려한 부분은 무엇이나요? 지금의 ‘마미챌린지’가 있기까지 몇 번의 피봇팅 과정이 있었는데요. 유관 업무를 담당하는 마미톡 제품팀과 광고팀은 변화가 필요할 때마다 ‘왜(Why)’라는 질문을 계속해서 던졌던 것 같아요. 초기에는 퀴즈 형식의 광고를 진행했었는데요. 브랜드의 광고 집행률이 조금씩 낮아지기 시작할 때쯤, 그 원인을 찾는 데 집중하게 됐어요. ‘퀴즈형 광고에 대한 관심이 왜 떨어질까?’라는 질문의 답을 찾기 위해서는 광고 브랜드가 원하는 것을 파악하는 것이 우선이었죠. 이때 단순 노출 및 정보 전달 형태의 광고만으로는 부족하다는 점을 깨달았고, 브랜드가 가장 원하는 가치인 ‘구매 전환’을 유도할 수 있는 리뷰형 광고로 변화를 준 것이었어요.