본 시리즈를 통해 출산시장에 새로운 가치를 더하고 있는 혁신 브랜드를 소개해 드리고 있는데요. 두 번째는 아이의 안전과 부모의 신뢰를 담은 제품으로 행복한 사회를 만드는 ‘에이원’의 이야기를 들려드릴까 합니다. 국민 육아 브랜드 ‘리안(Ryan)’부터 글로벌 브랜드 ‘조이(Joie)와 ‘뉴나(Nuna)’까지. 에이원은 30년 이상 한 길을 걸어온 유아용품 전문기업인데요. 유아용품 시장을 선도해 온 에이원의 브랜드 철학과 전략을 전해드릴게요! * ’에이원’ 정지원 본부장님을 만나 봤어요! 유아용품 시장의 베테랑이 되기까지 각기 다른 매력의 브랜드 - 리안, 뉴나, 조이 제품 퀄리티 기반의 탄탄한 브랜드 성장 스토리 본부장님 안녕하세요. ‘에이원’의 주요 사업 및 브랜드를 소개해 주실 수 있을까요? 에이원은 2010년 설립되었는데요, 그 모태에는 1958년 섬유수출제조업체에서 시작해 1988년 유아용품만을 전문으로 한 ‘계성산업’이 있었습니다. 계성산업의 기업 이념을 이어받은 에이원은 어느새 60년이 훌쩍 넘은 유아용품 전문 기업인 셈이죠. 현재 운영 중인 각 브랜드를 간략히 소개해 드리면, ‘리안(Ryan)’은 한국 부모들에게 친화적인 국내 브랜드입니다. 한국의 육아 환경이 해외와 다른데, 이전까지 시장에는 고가의 해외 브랜드 상품만 많이 들어와 있는 상황이었어요. 그래서 한국 육아에 적합하면서도 가성비 있는 유모차를 개발해 선보이게 되었습니다. ‘뉴나(Nuna)’는 인홈부터 카시트, 유모차까지 토탈 라인업을 통해 육아 환경을 디자인할 수 있는 하이엔드 브랜드입니다. 유모차와 카시트 호환이 가능한 트래블 시스템에서, 세심한 안전을 위한 넥스트 시스템을 리드하고 있어요. 소재부터 디자인까지 미니멀함과 실용성을 선호하는 소비자의 경향을 제품에 반영해, 최상의 소재와 높은 퀄리티를 제공하고 있죠. 마지막으로 ‘Joyful(즐거운)’이라는 단어가 연상되는 브랜드 ‘조이(Joie)’는 ‘즐겁게 육아한다’라는 의미가 있어요. 대중적인 고객을 타깃팅한 제품으로, 다수의 고객에게 실용적인 제품으로 다가가려 해요. 제품의 기능적인 부분도 뒤처지지 않으면서 가격도 합리적인 브랜드라 유럽에서는 다양한 고객층을 확보하고 있고 인기가 많은 브랜드 중 하나입니다. 국내에 선보이는 해외 브랜드를 내부적으로 선택하는 기준이 혹시 있을까요?

우리나라 산모의 약 90%는 임신∙육아 플랫폼 ‘마미톡’의 초음파 서비스를 통해 처음으로 아이와 만나게 됩니다. 새로운 20대~40대 맘(Mom)유저가 계속 유입되는 만큼 광고 플랫폼으로서 마미톡의 매력도는 높을 수밖에 없는데요. “마미톡은 시작부터 성과를 만들 수 있게 체계가 잘 갖춰진 광고 플랫폼이에요. 망설이고 있다면 꼭 한 번 테스트라도 진행해 보시길 추천드려요. 별도 이벤트 없이도 성과가 잘 나왔고, 타깃 적중률도 정말 높았어요.” - KB헬스케어 브랜드 담당자 - 비대면 진료 중개 플랫폼 KB헬스케어는 최근 마미톡과 함께하며 기존 광고 문법의 한계를 뛰어넘는 경험을 했다고 해요. 이렇게 광고 브랜드의 만족도를 높일 수 있었던 배경은 무엇인지, 마미톡-KB헬스케어의 협업 사례를 살짝 들려 드릴게요! 단독 이벤트 없이 전환율 상승! 집행 예산 400% 증대 마미톡 광고를 시작하기 전 KB헬스케어 담당자의 가장 큰 고민은 '이벤트 없는 캠페인의 성과'였습니다. ‘마미톡 단독 이벤트가 없어도 소비자들이 반응해 줄까?’ ‘과연 서비스 자체에 집중해서 전환이 일어날 수 있을까?’ 하지만 이런 고민이 무색할 정도로 결과는 놀라웠습니다. 단순한 혜택을 넘어서 서비스의 가치에 집중한 광고로도 높은 전환이 가능하다는 것을 직접 확인했기 때문인데요. 보통 의료/서비스 업종의 CTR은 2%만 나와도 ‘잘 나온 편’으로 평가받고 있어요. 하지만 KB헬스케어는 마미톡에서 다음과 같은 성과를 만들어냈습니다. 1월: CTR 2.27% 2월: CTR 3.74% 3월: CTR 2.92% 이는 단순 클릭을 넘어서, 랜딩 이후 퍼널 전환율까지도 높았다는 점에서 더욱 큰 의미를 가지는데요. 이러한 성과는 KB헬스케어 팀의 광고 집행 만족도를 크게 높였습니다.

‘혁신’은 기존의 것을 완전히 바꾸어 새롭게 함을 의미하는데요. 이번 시리즈를 통해 마미톡 파트너사 중 출산시장에 새로운 가치를 더하고 있는 혁신 브랜드를 소개해 드릴 예정입니다. 첫 번째는 바로 아이와 엄마의 일상에 혁신을 더하는 브랜드, ‘엔젤앤비’인데요. 인터뷰가 진행되는 동안 제품 개발에 진심인 대표님의 뜨거운 열정을 고스란히 느낄 수 있었어요. 두 아이의 엄마로서 직접 겪은 경험을 바탕으로 아기와 양육자 모두에게 편한 육아 혁신템을 개발하는 엔젤앤비의 이야기 지금 만나볼까요? *엔젤앤비 김동은 대표님을 만나 봤어요! 두 아이의 엄마가 만드는 육아 혁신템 • 역류방지 쿠션계의 떠오르는 라이징 브랜드, 엔젤앤비 • 2년간 제품 개발에 투자하며 완벽한 역류방지 쿠션 완성 대표님 안녕하세요. ‘엔젤앤비’ 브랜드에 대해 간략히 소개해 주실 수 있을까요? 엔젤앤비의 유아용품은 제가 직접 육아를 하면서 느낀 불편함에서 착안해 만든 제품이 많아요. 오랜 시간 연구 개발하며 여러 차례 혹은 수백 번의 테스트를 거쳐 세상에 나온 제품들이에요. 출산 후 힘든 점도 물론 있었지만 저는 정말 행복했거든요. 요즘 아이를 잘 낳지 않으려고 하는데 아무래도 육아가 힘들기 때문에 행복함을 느끼기 어려운 것 같아요. 그래서 저희 제품으로 엄마들이 수월하게 육아했으면 하는 바람으로 아기만을 위한 제품이 아닌, 엄마들에게도 도움이 되는 제품을 제작하고 있습니다. 아이와 엄마, 모두를 위한 제품이라는 점이 인상 깊어요. ‘엔젤앤비’ 사업을 시작하게 된 배경이 있었나요? 첫째 아이 출산 후 솜으로 된 역류방지 쿠션을 잘 사용했는데요. 오래 눕혀 두면 허리에 무리가 간다고 해서 아이가 잠들면 침대로 옮기곤 했어요. 그런데 그때마다 아기가 잠에서 깨더라고요. 좋은 제품이지만 아쉬움이 있었는데 둘째를 임신한 후에도 비슷한 제품만 남아 있었어요. 아이가 잠들어도 침대로 옮기지 않고 눕혀 둘 수 있는 탄탄한 제품이 있으면 좋을 것 같다는 생각에서부터 출발한 것 같아요. 그래서 역류방지 쿠션을 개발하기 시작했고, 첫 제품이다 보니 잘 만들고 싶은 마음이 커서 임신 중에 입덧도 심하고 힘든 와중에도 재밌게 준비했어요. 출산 후 최종 샘플을 실제 사용하며 테스트했는데요. 계속 수정할 점이 보여서 아이가 돌이 지날 때쯤 런칭하고 펀딩을 받았어요. 거의 2년 정도의 시간을 투입했는데 그만큼 애정이 담긴 제품이에요. 제품에 담은 진심이 고객에 닿기까지 • 엔젤앤비 이용자와 찰떡궁합 플랫폼, 마미톡과의 시너지 • 트립트랩 쿠션, 역류방지 쿠션을 이을 히트 아이템 엔젤앤비가 마미톡과 함께한지 시간이 꽤 지났더라고요. 마미톡 입점을 결정한 계기가 있을까요? 고객분들이 엔젤앤비 제품이 왜 마미톡에 없는지 물어보시더라고요. 제가 임신했을 때는 마미톡을 사용하지 않아 모르고 있었거든요. 그런데 마미톡을 살펴보니 육아 정보가 많고 커뮤니티가 활성화되어 있어서 저희 제품 이용자와 너무 잘 맞는 플랫폼이라 생각했어요. 역류방지 쿠션도 런칭 후 반응이 좋았는데 커뮤니티에 엔젤앤비 상품에 관심 많은 엄마분도 많아 같이 체험단 등 이벤트를 진행할 수도 있겠단 생각도 들어요. 장기적으로 같이 가면 좋을 것 같아요!

마미톡 상반기 최대 쇼핑 행사인, 2025 마미톡 베이비 페어가 1차(3월 4일~9일)와 2차(3월 10일~16일) 기간으로 나뉘어 성황리에 마무리되었습니다. 흔히들 베이비 페어하면, 오프라인 박람회를 떠올리실 텐데요. 마미톡에서는 시간과 장소의 제약 없이 임신·육아 아이템을 특별한 혜택에 구매할 수 있도록 지난해부터 온라인 베이비 페어를 개최하고 있습니다. 데이터 기반의 의사결정을 통해 성과를 만들어 내고, 상품과 기획전 하나하나 애정을 듬뿍 담아 준비하며 마미톡만의 특별한 베이비 페어로 성장하고 있는데요. 브랜드의 메시지를 효과적으로 전달하고 고객에게 최적의 쇼핑 경험을 제공하는 마미톡 On-site Marketer의 목소리를 통해 이번 베이비 페어 이야기 한번 들어보실래요? *마미톡 On-site Marketer, Marine을 만나 봤어요! 🙌 누구나 베이비 페어에 참여할 수 있도록 마미톡 베이비 페어가 어떤 행사인지 소개해 주실 수 있나요? 이전에 코엑스에서 진행된 베이비 페어를 가본 적이 있는데요. 임산부를 비롯해 유모차를 끌고 방문하는 부모님들도 많다는 것을 알 수 있었어요. 이렇게 직접 보고 사는 것도 좋지만 온라인으로 더 저렴하고, 간편하게 구매할 수 있으면 좋을 것 같아서 온라인 베이비 페어를 준비하게 되었습니다. 오프라인 대비 온라인에서는 더 자세히 상품 스펙을 비교할 수 있다는 장점도 있을 거로 생각했어요. 2024년을 시작으로 행사를 이어오고 있는데요. 이번에 ‘마미톡 MD들이 최저가를 지킨다’는 의미를 더해 마미톡에서만 단독으로 확인할 수 있는 최저가 특공대 기획전을 새롭게 준비했고, 에디슨, 아띠래빗, 꿈비, 엔젤앤비 등 다양한 브랜드가 마라쇼(마미톡 라이브 쇼핑)에 참여하며 라이브 위크 기획전도 진행되었어요. 보다 풍성하게 행사를 준비한 만큼, 140개 이상의 브랜드가 참여하며 많은 관심을 보여주신 것 같아요. 상반기 최대 규모라는 타이틀에 걸맞은 이벤트였던 것 같아요! 준비 과정에서 온사이트 마케터는 주로 어떤 역할을 담당하게 되나요?

짝짝짝! 2025년 2월, 분당제일여성병원 부설 마미톡 키즈발달센터가 새롭게 문을 열었습니다! 이번 센터는 마미톡과 제휴한 두 번째 키즈발달센터로, 더욱 많은 아이들이 마미톡 키즈발달센터를 통해 전문적인 발달 지원을 받을 수 있게 되었어요. 이처럼 ‘마미톡’은 국민 임신·육아 플랫폼으로 자리 잡으며, 병의원과의 파트너십을 통해 영유아 발달센터를 개설·운영하며 온라인을 넘어 오프라인까지 서비스를 확대하고 있습니다. 그런데 이 모든 변화의 중심에서 아이들의 건강한 성장과 발달을 위해 직접 현장을 두 발로 뛰며 누비는 이가 있다는데요! 아름다운 땀방울이 빛나는 그 뜨거운 이야기를 지금 만나보실래요? *마미톡 키즈발달센터 Lead를 맡고 있는, Wayd를 소개합니다! 🌟 ‘마미톡이 하면 다르다’, 전문성이 더해진 발달센터 최근 2호점 준비로 바쁜 나날을 보냈다고 들었어요, 마미톡 키즈발달센터에 대해서 간략히 소개 부탁드려요. 마미톡 키즈발달센터는 마미톡과 병의원이 연계하여 운영하는 아동 발달치료센터로 언어치료, 인지치료, 감각통합치료 등의 치료 프로그램을 제공하고 있습니다. 안산의 한빛여성병원에 이어 최근 분당제일여성병원 부설 마미톡 키즈발달센터를 성공적으로 오픈했어요. 임신·육아 플랫폼 역할을 하는 마미톡이 키즈발달센터 사업을 시작하게 된 배경은 무엇이었나요? 마미톡이 ‘임신·출산’에서 ‘육아’로 서비스를 확장하게 되었고, 그 이후엔 ‘발달’이라는 키워드가 중요해질 것이라는 관점으로 접근하게 되었어요. 코로나 팬데믹 이후 영유아 3명 중 1명은 발달 지연이 의심된다는 통계 결과도 나왔는데요. 아이들의 커뮤니케이션 기회는 점점 줄어들고, 미디어 노출은 쉬워지면서 외부 자극이 많아진 환경의 영향이 컸어요. 그래서 발달 지연을 조기에 발견해 치료받으려는 부모의 관심과 니즈가 커지는 시장 상황도 있었습니다. 그리고 병원 부설 발달센터를 이용해야 실손보험 혜택 등을 받을 수 있는데, 해당하는 발달센터가 부족했기 때문에 마미톡과 제휴를 맺은 병원들과 시너지를 낼 수 있는 부분이 있을 거로 생각했어요.

임신, 출산, 육아 국민앱으로 자리매김한 '마미톡'은 아이와 처음 만나는 순간부터 함께하는 서비스인데요. 오늘은 부모로서의 첫 시작을 함께하고 있는 마미톡의 또 다른 ‘시작’에 대해 전해드릴까 합니다. 지난 9월 마미톡은 AI 기술을 활용해 태어날 아기의 얼굴을 예측하는 ‘베이비매직’을 런칭하게 되었는데요. ‘베이비매직’은 AI를 활용한 마미톡의 첫 번째 서비스이자, 초음파 영상이 아닌 이미지로써 출산 전 아이의 얼굴을 처음 확인할 수 있는 서비스이기도 합니다. 기술 측면에서도, 그리고 사용자 경험 측면에서도 새로운 걸음을 내디딘 ‘베이비매직’의 이야기, 지금 시작합니다! *마미톡 PM, Jonathan을 만나 봤어요. 🤷 첫 만남은 너무 어려워?! AI 기술을 활용한 ‘베이비매직’이 출시되었는데, 그 준비 과정이 궁금해요. 임신 후 산부인과에서 촬영한 초음파 동영상을 마미톡 앱을 통해 바로 시청할 수 있는데요. 초음파 영상을 바탕으로 AI 기술을 활용해 태어날 아이의 모습을 미리 확인할 수 있는 서비스를 마미톡 앱에 내재화하면 좋겠다는 공감대가 있는 상황이었어요. 마침, 구글 본사에서 AI 모델을 설계한 경험이 있는 미국 스타트업, Cowork-AI 팀과의 기술 파트너십 기회가 마련되어 빠르게 신규 서비스를 준비하게 되었습니다. Cowork-AI의 API를 활용해 이미지를 어떻게 가공한 후 고객에게 전달할지 고민하는 과정을 거쳤는데요. 프롬프트 기반으로 이미지가 가공되기 때문에, 국내 정서에 맞는 이미지 결과물이 출력되도록 프롬프트를 튜닝하는 작업을 진행했습니다. 비유하자면, Cowork-AI의 재료로 휴먼스케이프가 요리해서 지금의 ‘베이비매직’이 출시될 수 있었어요. 신규 서비스인만큼 제품팀에서 신경을 많이 썼을 것 같은데요. 내부적으로 사용성 테스트도 진행했다고 들었어요. 출시 직전에 제3자 시선의 객관적인 평가가 필요하다고 생각했고, 내부 구성원을 대상으로 사용성 테스트(Usability Testing, UT)를 진행했는데요. 예상치 못했던 포인트도 발견할 수 있어 도움이 많이 되었어요. 많은 의견 중 일부는 제품에 반영하기도 했는데요. 베이비매직으로의 진입이 어렵다는 의견이 있어 가시성 있게 잘 보이도록 수정했고, 이미지 결과물에 대한 구체적인 피드백 역시 의미 있는 참고 자료가 되었어요. 이러한 과정을 거쳤기에 더 만족스러운 결과물을 제공할 수 있었다고 생각하는데요. 정식 런칭 후에 ‘엄마를 닮았다.’, ‘아빠를 닮았다.’ 등과 같은 긍정적인 리뷰들이 보여 안심했던 것 같아요. 이번 내부 사용성 테스트가 제품 개선 목적에 있어 유의미했던 만큼, 앞으로도 체계적으로 프로세스를 세팅하여 운영해 보려고 합니다. 그렇다면 ‘베이비매직’ 출시 후 고객 만족도에 있어 변화한 부분이 있었나요?

애니메이션 ‘토이스토리’의 상징적인 대사 중 하나가 바로, ‘무한한 공간 저 너머로(To infinity and beyond)’입니다. 지금까지 ‘레어노트’가 성장해 온 과정을 돌이켜 보니, 등장인물 ‘버즈’의 도전 정신을 엿볼 수 있는 이 대사가 바로 떠오르기도 했는데요. 희귀질환 플랫폼 ‘레어노트’는 지난 11월, ‘약제비 지원’ 기능을 오픈하며 정보 전달을 넘어 직접적인 환자 지원 서비스로서 발돋움하게 되었습니다. 디지털 PSP(Patient Support Programs, 환자 지원 프로그램)를 실현하며 새로운 챕터를 써 내려가고 있는 ‘레어노트’는 또 어떤 도약을 꿈꾸고 있을까요? *레어노트 PSP Lead, Jeff의 이야기를 들어봤어요. 💌 Prologue. 환자를 위하는 마음에서 시작 PSP(Patient Support Programs)가 생소한 분들도 있을 것 같은데 관련하여 소개해 주실 수 있을까요? 한 줄로 요약하면 ‘환자분들의 치료를 위해 도움 드리는 서비스’를 총칭해요. 구체적으로는 약제비 지원, 복약 알림 서비스 등이 해당하고 레어노트의 희귀질환 채널 ‘희소식’과 같은 질환 정보제공, 더 나아가서는 신약 급여 등재에 대한 국민 청원 활동, 환자 권익 지원 활동도 포함될 수 있어요. 환자분들이 질환을 진단받은 후, 일상으로 복귀할 수 있도록 돕는 것을 전반적으로 아우릅니다. 생각했던 것보다 더 다양한 활동들이 포함되네요. 해당 직무를 수행하는 데 가장 중요한 것은 무엇일까요? 궁극적으로 환자를 돕는 일이기에 제일 필요한 것은 ‘환자를 위하는 마음’인 것 같아요. 휴먼스케이프 구성원들만 봐도 환자 단체 관계자분들을 만나 고충을 해결하려고 애를 많이 쓰고 있는데요. 회사이기 때문에 결과물을 만들어 내는 것도 중요하지만, 모든 활동의 최종 목적은 ‘환자에게 혜택이 돌아가는 것’이에요. 환자분들의 치료 여정에 있어 도움 드리는 것을 가치 있게 생각하고, 그것을 의미 있는 일이라고 여길 수 있어야 할 것 같아요. ✨ Chapter 1. 도전 그리고 만남 스타트업으로의 이직이 어쩌면 도전적인 선택이었을 것 같은데요. 휴먼스케이프에 합류한 계기가 궁금해요. 이전에 환자단체에서 PSP 담당자로 근무했었는데, 그때 휴먼스케이프라는 회사를 처음 알게 됐어요. 당시엔 협업을 같이하진 못했는데 미팅을 통해 환자를 어떻게 도울지에 대한 구상, 그리고 회사가 나아가고자 하는 이상향을 들을 수 있었어요. 다른 곳에서 커리어를 쌓으며 그것이 실현되는 과정을 멀리서 지켜봤는데 매우 인상 깊었어요. 대단하고 멋진 곳이라 생각만 했었는데요, 레어노트가 희귀질환 관련 사업을 고도화하는 과정에서 함께할 기회가 생겨 합류하게 되었습니다. ‘환자분들을 위한 일’이라는 목표를 향해 달리다 보니, 결국 만난 게 아닐까 싶기도 해요. 현재까지의 스타트업 경험은 어떤가요? 입사 후 가장 신기했던 것은 자유로운 분위기였어요. 그로 인해서 조직이 유연하고 의사결정이 빠르다는 것을 느꼈습니다. 빠르고, 유연하며, 효율을 중시하는 분위기라고 말할 수 있을 것 같아요. 규모가 큰 조직의 경우 의사결정까지의 시간이 오래 걸리는데, 3~4개의 유관 팀이 참여해 빠르게 의사결정을 하고 결과물을 뚝딱! 만들어 내는 게 정말 신기했습니다. 그리고 회의 등에서 각자의 생각을 편하게 이야기하는 것이 좋아요. 어색할 때도 있었는데 이런 문화에 더 빨리 녹아들기 위해 노력했던 것 같습니다.

임신, 출산, 육아 국민앱 ‘마미톡’에서는 쇼핑 기능을 통해 임부용품은 물론 아기, 이유식, 외출 용품 등 다양한 상품을 구매할 수 있는데요. 최근에는 마미톡 라이브 쇼핑인 ‘마.라.쇼’가 오픈되어 출산, 육아 필수 아이템들의 기능 및 디자인을 보다 생생하게 소개해 드릴 수 있게 되었습니다. 첫 방송부터 그 인기도 뜨거웠는데요! 실제 화면에는 보이지 않지만 실시간 방송을 무사히 마치기 위해서 많은 구성원들이 뒤에서 구슬땀을 흘리고 있었답니다. ‘마라쇼’ 첫방을 기념하며 그 숨은 주역들을 만나 보았는데요. 고객들에게 보다 차별화된 라이브 커머스 경험을 제공하기 위해 달리고 있는 구성원들은 어떤 목표를 가지고 있을까요? 간단한 자기 소개 부탁드려요. Kyle 안녕하세요, 커머스팀 MD 카일입니다. 유아동 MD로 일을 시작해 이 커리어를 쭉 이어오고 있는데요. 제한된 권한에서만 업무하는 것이 아닌 주도적으로 일해보고 싶다는 생각이 들어 스타트업에 관심을 갖게 되었을 때, 지인 추천으로 휴먼스케이프를 알게 되어 입사 지원했어요. 실제로 스스럼 없이 자유롭게 의견을 낼 수 있는 분위기라 즐겁게 협업하고 있어요. Molly 안녕하세요, 프로덕트팀 PM 몰리입니다. 현재 마미톡 쇼핑 스쿼드에서 제품 기획 업무를 맡고 있어요. 이전 회사에서는 PM과 매니저 역할을 모두 담당했는데 프로덕트 만드는 일을 더 잘해보고 싶어서 그런 환경이 갖춰진 곳으로 이직을 결심하게 되었어요. 휴먼스케이프 채용 공고를 보고 문화나 업무 방식이 저와 잘 맞을 것 같다고 생각해 지원했고, 이렇게 합류하게 되었어요. 👂 모든 것의 시작은 고객 얼마 전 ‘마라쇼’ 첫 방송을 진행했는데요, 기획 배경이 궁금해요. Kyle 임신, 출산, 육아를 경험 중인 마미톡 사용자의 특징을 분석했을 때, 상품 구매 시 가격보다도 ‘상품에 대한 정보’를 얻고 싶어 한다는 것을 알게 되었어요. 지난 3월 진행한 베이비 마켓에서는 직접적으로 그 목소리를 들을 수 있었는데요. 임산부분들의 경우, 쇼핑을 하기 위해 움직이기 어렵기도 하고, 더욱이 지방에 거주하면서 수도권에서 진행되는 오프라인 행사는 참석이 어렵다는 의견들이 있었어요. 그래서 지역과 공간의 제약을 넘어 참여할 기회의 장을 제공해야 한다고 생각했고, 라이브 방송을 기획하게 됐습니다. Molly 라이브 방송의 경우 기능과 운영 모두 공수가 많이 들기 때문에 얼마큼 커머스에 긍정적인 효과를 가져다줄 수 있을지 신중한 논의를 거쳐 기획 여부에 대한 의사결정을 했어요. 결과적으로 마미톡 유저는 제품 정보를 꼼꼼히 확인하고 싶어 하는데 구매 상세 페이지만으로는 해소되지 않는 부분이 분명히 있고, 라이브 방송이 그 지점을 채워줄 거라고 생각했어요. 의사결정 이후에는 기능을 직접 개발할 것인지, 솔루션을 활용할 것인지부터 기능이 구현된 다음에는 어떻게 운영할 것인지 등 디테일한 논의를 이어갔습니다. ℹ️ 단연 돋보이는 정보 전달력 사용자의 니즈를 반영한 결과물이라고 할 수 있겠어요. 그렇다면 다른 라이브 커머스와 비교했을 때 ‘마라쇼’의 차별점은 무엇인가요?

고객의 니즈(Needs)를 만족시키기 위한 여정 요즘 물건을 구매할 때 사람들이 가장 먼저 확인하는 것이 앞서 구매한 사람들의 사용 후기, 바로 ‘리뷰’일 텐데요. 그 영향력이 커진 만큼 구매자에게도, 판매자에게도 리뷰는 매우 중요한 요소가 되었습니다. 하지만 수많은 리뷰 중에서도 제품에 대한 솔직한 후기를 담은 ‘진짜 리뷰’만이 의미 있는 역할을 한다고 볼 수 있죠. 그래서 이러한 ‘진짜 리뷰’의 가치를 바탕으로 성장한 ‘마미챌린지’ 이야기를 풀어 보려고 합니다. ‘마미챌린지’는 어떻게 고객의 니즈를 만족시킬 수 있었을까요? 진화된 체험단 ‘마미챌린지’ ‘마미챌린지’는 간단한 미션 수행만으로 출산/육아 상품을 얻을 수 있는 마미톡의 참여형 광고 캠페인이에요. 챌린지를 신청한 유저들이 상품 구매 후 리뷰 작성을 완료하면 리워드를 제공해 드리고 있습니다. 엄마들은 임신 후 다양한 출산/육아 제품 중 어떤 것을 구매해야 할지 매 순간 고민하게 되는데요. ‘마미챌린지’를 통해 평소 눈여겨보았던 혹은 새로운 브랜드의 제품을 할인된 가격에 경험해 볼 수 있습니다. 그리고 챌린지 참여 중 작성한 생생한 리뷰는 비슷한 고민을 안고 있는 엄마들이 꼭 맞는 제품을 구매할 수 있도록 도움을 줄 수 있어요. 이것이 ‘리뷰’의 긍정적 효과라고 할 수 있죠. 또한 ‘마미챌린지’에 참여한 브랜드는 현재 출산/육아를 경험하고 있는, ‘찐’ 고객인 엄마들에게 브랜드와 제품을 홍보할 수 있는데요. 챌린지 참여자들이 작성하는 리얼 후기를 바탕으로 경쟁력이 있는 자사 제품을 마음껏 알릴 기회라고 할 수 있습니다. 이렇듯 ‘마미 챌린지’가 추구하는 것은 제품 판매자와 구매자의 니즈를 모두 만족시키는 것이었어요. ‘리뷰’라는 매개체를 통해 양쪽의 미충족 수요를 해결하고자 했습니다. 어떻게 보면 단순하게 접근할 수 있지만, 현재의 고객 만족도를 끌어내기까지 여러 시행착오를 겪기도 했답니다. *마미톡 제품팀 PM, Lizzy의 이야기를 들어봤어요. ’마미챌린지’의 변화 과정이 궁금해요. 제일 중점적으로 고려한 부분은 무엇이나요? 지금의 ‘마미챌린지’가 있기까지 몇 번의 피봇팅 과정이 있었는데요. 유관 업무를 담당하는 마미톡 제품팀과 광고팀은 변화가 필요할 때마다 ‘왜(Why)’라는 질문을 계속해서 던졌던 것 같아요. 초기에는 퀴즈 형식의 광고를 진행했었는데요. 브랜드의 광고 집행률이 조금씩 낮아지기 시작할 때쯤, 그 원인을 찾는 데 집중하게 됐어요. ‘퀴즈형 광고에 대한 관심이 왜 떨어질까?’라는 질문의 답을 찾기 위해서는 광고 브랜드가 원하는 것을 파악하는 것이 우선이었죠. 이때 단순 노출 및 정보 전달 형태의 광고만으로는 부족하다는 점을 깨달았고, 브랜드가 가장 원하는 가치인 ‘구매 전환’을 유도할 수 있는 리뷰형 광고로 변화를 준 것이었어요.