# 마미챌린지가 보여준 ‘진짜 리뷰’의 가치 > **고객의 니즈(Needs)를 만족시키기 위한 여정** 요즘 물건을 구매할 때 사람들이 가장 먼저 확인하는 것이 앞서 구매한 사람들의 사용 후기, 바로 ‘리뷰’일 텐데요. 그 영향력이 커진 만큼 구매자에게도, 판매자에게도 리뷰는 매우 중요한 요소가 되었습니다. 하지만 수많은 리뷰 중에서도 제품에 대한 솔직한 후기를 담은 ‘진짜 리뷰’만이 의미 있는 역할을 한다고 볼 수 있죠. 그래서 이러한 **‘진짜 리뷰’의 가치를 바탕으로 성장한 ‘마미챌린지’** 이야기를 풀어 보려고 합니다. ‘마미챌린지’는 어떻게 고객의 니즈를 만족시킬 수 있었을까요? ## **진화된 체험단 ‘마미챌린지’** ‘마미챌린지’는 간단한 미션 수행만으로 출산/육아 상품을 얻을 수 있는 마미톡의 참여형 광고 캠페인이에요. 챌린지를 신청한 유저들이 상품 구매 후 리뷰 작성을 완료하면 리워드를 제공해 드리고 있습니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241206/103834_RpM7mq1wFKIAQIhiZD?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 엄마들은 임신 후 다양한 출산/육아 제품 중 어떤 것을 구매해야 할지 매 순간 고민하게 되는데요. ‘마미챌린지’를 통해 평소 눈여겨보았던 혹은 새로운 브랜드의 제품을 할인된 가격에 경험해 볼 수 있습니다. 그리고 챌린지 참여 중 작성한 생생한 리뷰는 **비슷한 고민을 안고 있는 엄마들이 꼭 맞는 제품을 구매할 수 있도록 도움**을 줄 수 있어요. 이것이 ‘리뷰’의 긍정적 효과라고 할 수 있죠. ![마미챌린지를 통해 모인 찐 리뷰들](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241206/111615_SnBKnRr9gThMY456N6) 또한 ‘마미챌린지’에 참여한 브랜드는 현재 출산/육아를 경험하고 있는, **‘찐’ 고객인 엄마들에게 브랜드와 제품을 홍보**할 수 있는데요. 챌린지 참여자들이 작성하는 리얼 후기를 바탕으로 경쟁력이 있는 자사 제품을 마음껏 알릴 기회라고 할 수 있습니다. 이렇듯 ‘마미 챌린지’가 추구하는 것은 제품 판매자와 구매자의 니즈를 모두 만족시키는 것이었어요. ‘리뷰’라는 매개체를 통해 양쪽의 미충족 수요를 해결하고자 했습니다. 어떻게 보면 단순하게 접근할 수 있지만, 현재의 고객 만족도를 끌어내기까지 여러 시행착오를 겪기도 했답니다. --- _ __*마미톡 제품팀 PM, Lizzy의 이야기를 들어봤어요._ ### ’**마미챌린지’의 변화 과정이 궁금해요. 제일 중점적으로 고려한 부분은 무엇이나요?** ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241209/183236_vytGVvt86mSXTDJn4a?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) > 지금의 ‘마미챌린지’가 있기까지 몇 번의 피봇팅 과정이 있었는데요. 유관 업무를 담당하는 마미톡 제품팀과 광고팀은 변화가 필요할 때마다 **‘왜(Why)’라는 질문**을 계속해서 던졌던 것 같아요. 초기에는 퀴즈 형식의 광고를 진행했었는데요. 브랜드의 광고 집행률이 조금씩 낮아지기 시작할 때쯤, 그 원인을 찾는 데 집중하게 됐어요. ‘퀴즈형 광고에 대한 관심이 왜 떨어질까?’라는 질문의 답을 찾기 위해서는 광고 브랜드가 원하는 것을 파악하는 것이 우선이었죠. 이때 단순 노출 및 정보 전달 형태의 광고만으로는 부족하다는 점을 깨달았고, **브랜드가 가장 원하는 가치인 ‘구매 전환’을 유도**할 수 있는 리뷰형 광고로 변화를 준 것이었어요. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241206/103854_fNoVImf8ntJeMV9I4d?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) ### **리뷰형 광고로 전환 후 그 결과는 어땠나요?** ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241209/183412_WLyVSUa1PLf7PUxzeq?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) > 자사 브랜드와 제품 인지도를 높이기 위해 리뷰는 매력적인 수단이었기에 결과적으로 **광고주의 만족도를** 높일 수 있었는데요. 그리고 **구매자의 솔직한 후기**는 출산/육아 제품 선택에 있어 어려움을 겪는 부모들의 고민을 덜어주게 되어 **순기능으로 작용**할 수 있을 거라고 생각했습니다. 그런데 리뷰형 광고가 자리를 잡아갈 때 서서히 마미톡 사용자인 엄마들의 챌린지 신청률이 감소하게 되어 다음 고민이 시작되었던 것 같아요. ### **그 시그널을 놓치지 않는 것이 중요했을 것 같아요. 제품 개선을 위한 어떤 노력들이 있었을까요?** ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241209/183431_9RmCaJTKCuvls1oLyh?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) > 당시 사용자의 의견을 들어보고자 설문을 진행하기도 했는데** 무엇보다 사용자 목소리가 중요하다**고 생각했어요. 그리고 설문을 통해 중요한 해답을 얻게 되었습니다. 그중 하나가 ‘인지도 부족’이었는데요. 전달하고자 했던 핵심 소구점을 제대로 인지하지 못한 사용자의 비중이 높았던 것이었죠. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241206/103906_XRaJj6Gm4abZLeDEHp?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241209/183451_LulSOC1X8MupGPgr21?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) > 그래서 미션을 수행하면, 리워드 혜택이 주어진다는 의미 전달을 강화하기 위해 기존 ‘마미메이트’라는** 네이밍을 ‘마미챌린지’로 변경**하고, **키 비주얼 역시 직관적으로 개선**했어요. 또한 설문 결과로 엄마들이 구매를 희망하는 상품의 특징을 확인해 ‘마미챌린지’ 상품 선정 시 사용자의 니즈를 반영할 수 있었습니다. 그 결과 신청률과 관심도는 자연스레 높아졌고, 이렇게 고객의 니즈를 만족시키기 위해 끊임없이 질문하고 그 답을 찾는 과정이 절대 헛되지 않았음을 확인할 수 있었어요. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241206/103919_YUIbBEbAJYCv4HKtmF?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) --- ## **그래서 지금 어떻냐고요?** > **마미챌린지 월 평균 방문자 수 65,000명** 사용자 지표를 살펴보면, 리뷰형 광고로 리브랜딩 후 월간 활성 이용자 수(MAU)는 58% 증가했습니다. ‘마미챌린지’ 하루 평균 페이지 방문자 수 역시 증가했는데요. 리스트 페이지의 순 방문자 수(UV)는 15% 상승했고, 응모 페이지의 UV는 129%의 증가율을 보였습니다. > **마미챌린지 평균 참여자 수 1,500명** 챌린지 응모자 수도 537% 증가해 사용자의 적극적인 참여를 확인할 수 있었어요. ‘마미챌린지’가 마미톡 앱 내 메인 탭은 아니지만 그에 견줄 만한 유저의 관심을 얻고 있답니다. > **제품 조회수 973% 상승** 이 외 제품 개선 전후를 비교했을 때, ‘마미챌린지’의 매출 지표도 2,427% 상승해 성장 곡선을 보이고 있어요. 구체적인 사례로 마미톡 쇼핑 입점사인 B사의 경우, ‘마미챌린지’에 참여한 후 제품 조회수가 973% 상승하는 결과를 얻어 실제로도 브랜드 관계자로부터 높은 만족도를 끌어 냈습니다. ![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241206/103947_n3RloVYdsk0oVpOJf0?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp) 이렇게 ‘진짜 리뷰’의 가치를 확인하며 광고 브랜드와 사용자 양측의 만족도를 높일 수 있었고, 자연스레 제품 핵심 지표에서도 눈에 띄는 성과를 만들 수 있었습니다. ‘그럼, 현재 이 결과에 만족하나요?’라는 질문을 받는다면, 자신 있게 ‘아니오’라고 답할 수 있어요. 아직도 마미톡 제품팀과 광고팀은 ‘마미챌린지’를 고도화하기 위한 논의를 이어가고 있다는 사실! 처음부터 지금까지 ‘마미챌린지’는 판매자와 구매자, 모두의 니즈를 충족시키기 위해 노력한 만큼, 앞으로도 그 고민과 새로운 시도는 계속될 예정이니 지켜봐 주세요. --- [![마미챌린지 진행 문의하기](https://upload.cafenono.com/image/slashpagePost/20241206/112418_eHjQMYFju3AqpBU6LJ?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)](mailto:ad@mmtalk.kr) **광고/제휴 ****ad@mmtalk.kr** --- For the site tree, see the [root Markdown](https://slashpage.com/humanscape-blog.md).