# 반발감 효과 (Reactance)

청개구리 심보

하지말라면 더 하고 싶고, 하라고 하면 하기 싫고

자신의 자유가 침해당한다고 느끼는 순간, 그 자유를 되찾기 위해 정반대로 행동해버리는 심리

# 정의

사람이 자신의 선택권이나 자유를 제한당할 때 느끼는 불쾌한 감정

이를 회복하기 위해 강요받은 내용과는 반대되는 행동을 하거나 그 선택지를 더 갈구하게 되는 현상

# 유래

심리학자 잭 브렘(Jack Brehm)이 1966년에 정립한 이론

1970년대 마이애미의 '인산염 세제 금지' 사건

환경 보호를 위해 인산염 세제 사용을 금지하자, 시민들은 오히려 인산염 세제가 더 세척력이 좋다고 믿으며 이웃 도시에서 세제를 사재기하는 강한 반발 현상을 보였다

선택을 금지하는 순간, 그 대상이 이전보다 훨씬 더 매력적으로 보이게 된 것

# 활용

사용자를 억지로 끌고 가려 하지 말고, 사용자가 '직접 선택했다'는 기분이 들도록 넛지(Nudge)를 설계해야한다

- **강요→제안하기 :
- **"지금 당장 업데이트하세요!"라는 강압적인 문구보다는 "새로운 기능을 만나보시겠어요?"
- 사용자가 선택권을 가진 듯한 완곡한 표현

- **투명한 이유 설명 :
- **"보안을 위해 비밀번호 변경이 필요합니다"처럼 타당한 이유를 제시하기

- **부드럽게 유도하기 :
- **특정 행동을 막아야 할 때는 "금지"라는 표현보다 "추천하지 않음"이나 "다른 대안 확인"을 제시하여 사용자의 심리적 장벽을 낮추기

> 억지로 밀어붙이면 튕겨나가는 심리적 탄성

사용자를 너무 가르치려 하거나 통제하려 들지 말고, 사용자가 스스로 주도권을 쥐고 있다고 느끼게 설계해야 한다

For the site tree, see the [root Markdown](https://slashpage.com/haleys-archive.md).