# 호손 효과(Hawthorne Effect)

연습실에서 춤을 연습할때와 수만 명이 지켜보는 무대 위에서 추는 춤은 다를 수 밖에 없다

# 정의

누군가에게 관찰당하고 있다는 사실을 의식할 때, 평소와 다르게 행동하거나 업무 효율이 일시적으로 높아지는 것

관찰당하고 있다는 긴장감이 행동을 바꾸고, 자신이 연구 대상이나 특별한 존재로 인식되었다는 심리적 만족감이 동기를 자극한다

진정한 실력 향상보다는 '관찰 중'일 때만 나타나는 일시적 현상인 경우가 많다

# 유래

하버드 대학교의 심리학자 메이요(George Elton Mayo) 교수팀에 의해 진행된 호손 공장의 실험에서 유래되었다

**호손 공장 실험**

처음에는 조명의 밝기가 생산성에 미치는 영향을 연구했는데 어떻게 된 일인지 조명이 밝든 어둡든 모두 생산성이 올라갔다
심지어 휴식 시간을 줄이거나 임금을 조절해도 생산성이 향상되는 기 현상이 발생했다

연구진은 물리적 조건이 아니라 피실험자인 공장의 노동자들이 '자신들이 특별한 연구 대상으로 선택되어 관찰당하고 있다'는 사실 자체를 인지해 동기를 자극했다는 결론을 내렸다

# 활용

- **사용자 테스트(UT) 시 자연스러움을 유도하기 : 
- **사용자는 관찰자가 옆에 있으면 평소보다 서비스를 능숙하게 이용하는 척 하거나 논리적으로 행동하려 하기 때문에 '당신을 테스트 하는 것이 아니라 제품을 테스트 하는 것'이라는 사실을 명확히 알리고, 가급적 원격 관찰을 통해 호손 효과를 최소화 해야한다

- **데이터 편향 경계 : 
- **인터뷰 데이터가 유저 실제 행동이 아닌 디자이너에게 보여주고 싶은 정제된 모습일 수 있음을 인지해야한다
- 반드시 로그 데이터(정량)과 대조해 실제 행동과 답변 사이 간극을 확인해야 한다

- **게이미피케이션 및 성과 가시화 : 
- **역으로 호손효과를 긍정적으로 활용할 수 있는 분야도 있다. 피트니스 앱에서 '팔로워들이 당신의 소식을 지켜보고 있다'는 메세지를 주거나 랭킹을 노출하는 것은 누군가 보고 있다는 긴장감을 주어 지속적인 참여를 이끌어내는 좋은 장치가 될 수 있다

> 관찰이라는 시선이 만드는 심리적 각성

리서치 단계에서는 이 효과가 데이터의 진실을 가리지 않도록 '보이지 않는 관찰자'가 되어야한다

기능 설계 단계에서는 사용자의 긍정적인 행동 변화를 유도하는 '기분좋은 시선'으로 이를 전략적으로 활용해야 한다

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