# 아하! 모먼트 (Aha! Moment)

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**? 이게 되네** 서비스를 이용하며 첫눈에 반하는 순간

 서비스를 이용하며 첫눈에 반하는 순간

# 정의

사용자가 서비스 핵심 가치를 경험하고 그 효용성을 깨닫는 순간

이 지점을 통과한다면 사용자는 이탈하지 않고 서비스를 지속적으로 사용하게 될 확률이 높아진다

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Aha! moment 경험

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심리적 보상, 유능감 획득

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사용자 리텐션 상승

사용자 리텐션 : 사용자가 제품이나 서비스를 일회성으로 사용하는 것을 넘어, 시간이 지나도 꾸준히 다시 찾아와 지속적으로 사용하는 비율

# 유래

래 게슈탈트 심리학에서 문제 해결의 실마리를 찾아 기쁨을 느끼는 인지적 현상을 뜻했으나  페이스북, 슬랙 등 실리콘밸리 기업들이 데이터 분석을 통해 '7일 이내 친구 10명 추가' 같은 특정 행동이 유저 유입에 결정적임을 발견하며 비즈니스 용어로 자리 잡았다

# 예시

## Toss의 간편송금

_2015년 2월 출시된 토스는 공인인증서 없이 30초 내에 간편하게 송금할 수 있는 서비스로 출시 이후 간편 송금 시장의 폭발적인 성장을 이끌어 왔다_

[모바일 금융 서비스 토스(Toss), 누적 다운로드 2000만 돌파 - 금융이 알고 싶을 때, 토스피드](https://toss.im/tossfeed/article/toss-hits-20-mil-downloads?srsltid=AfmBOorOQbVNn6-v_qDJ3QmmTso59ItLVbOlu4kFJ0T0yM3aXyHoKBns)

- 기존 은행 앱이 복잡한 인증 절차로 사용자의 작업 기억에 과부하를 주어 이탈을 유도했다면, 토스는 공인인증서 없는 송금으로 인지적 마찰을 완전히 제거했다

- 복잡한 송금 서비스를 30초 이내에 완료한 순간, 투입한 노력 대비 극적인 보상을 경험하며 서비스의 핵심 가치를 깨닫는 강력한 아하 모먼트를 맞이하게 되는 것

# 활용

디자이너는 사용자가 아하모먼트에 빠르게 도달하도록 해야한다

- **TTM(Time to magic)단축 : **
- 유저가 서비스의 핵심 가치를 느끼기 전에 지쳐서 이탈하지 않도록 불필요한 절차를 걷어내야한다

- **성공적인 경험 시각화 : **
- 아하 모먼트에 도달한 순간 화려한 인터랙션이나 축하 메세지를 노출해 긍정적인 심리를 더 강하게 각인시킬 수 있다

- **핵심기능 강조 :** 
- 아하 모먼트를 만드는 핵심 버튼에 시각적 대비를 주어 사용자의 시선을 고정한다

> UIUX 디자인의 목적은 화려하고 트렌디한 그래픽이 아니라 유저가 서비스의 핵심 가치를 빨리 깨달을 수 있도록 돕는것, 사용자가 "아하!"를 외칠 수 있도록 그 1초를 설계하는 것이 UX 디자인의 본질임을 잊지 않아야 한다

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