Heuristic về tính sẵn có
Định nghĩa
Heuristic sẵn có, còn gọi là thiên lệch sẵn có, chỉ xu hướng người dùng đánh giá thông tin mình mới tiếp cận hoặc dễ nhớ là quan trọng hơn so với thông tin trước đó. Điều này thể hiện mọi người thường ưu tiên sử dụng những thông tin có sẵn nhất khi đưa ra nhận định và quyết định.
Giải thích
•
Trải nghiệm gần đây: Những sự kiện mà người dùng vừa trải qua thường để lại dấu ấn rõ rệt trong trí nhớ và khiến họ có xu hướng dựa trên thông tin đó khi đưa ra quyết định. Ví dụ, nếu thời tiết gần đây đẹp, người dùng có thể coi yếu tố thời tiết là tiêu chí hàng đầu khi chọn điểm đến cho kỳ nghỉ sắp tới.
•
Thông tin dễ ghi nhớ: Khi một thông tin nào đó dễ nhớ hơn, con người có xu hướng đánh giá nó quan trọng hơn. Điều này cũng xuất hiện trong các bài báo và quảng cáo. Một chiến dịch quảng cáo ấn tượng có thể in sâu vào tâm trí khách hàng trong thời gian dài.
•
Thiên lệch nhận thức: Heuristic sẵn có thường liên quan đến thiên lệch nhận thức. Thông tin mà người dùng tiếp cận thường xuyên hoặc dễ tiếp nhận có thể được chú ý và đánh giá cao hơn so với các thông tin khác.
Khi cung cấp thông tin hoặc xây dựng quy trình ra quyết định, bạn cần hiểu rõ và cân nhắc đến các xu hướng này để xem xét đâu là thông tin mà người dùng sẽ đánh giá cao nhất.
Tầm quan trọng
Heuristic này giữ vai trò quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định. Vì những sự kiện gần đây nhất hoặc dễ nhớ nhất thường xuất hiện trong đầu trước tiên, nên các thông tin này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định của con người. Nhờ vậy, mọi người dễ nhạy cảm trước thông tin hoặc sự kiện mới và thường đưa ra nhận định dựa trên đó.
