Hiệu ứng bằng chứng xã hội (Social Proof)
Định nghĩa
Bằng chứng xã hội (Social Proof) là hiện tượng tâm lý khi mọi người đưa ra quyết định hoặc hành động dựa trên việc tham khảo hành vi của người khác. Trong thiết kế UX/UI, yếu tố này cũng đóng vai trò rất quan trọng vì thông qua các đánh giá, xếp hạng và gợi ý, bạn có thể xây dựng lòng tin với người dùng và thúc đẩy họ ra quyết định.
Giải thích
Chẳng hạn, trên các trang web mua sắm trực tuyến, thông báo kiểu ‘1000 người đã mua sản phẩm này’ chính là bằng chứng xã hội dành cho người dùng. Điều này cho thấy nhiều người khác đã chọn và mua sản phẩm, tạo cho người dùng cảm giác sản phẩm này phổ biến và đáng tin cậy. Nhờ vậy, bằng chứng xã hội góp phần hỗ trợ quyết định của người dùng và được sử dụng hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tầm quan trọng
Bằng chứng xã hội giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của người dùng đối với dịch vụ hay sản phẩm. Đặc biệt là trên môi trường trực tuyến, độ tin cậy càng được chú trọng nên bằng chứng xã hội trở thành yếu tố then chốt giúp nâng cao trải nghiệm người dùng (UX).
